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天然温泉 甲斐路の湯 ドーミーイン甲府(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ)のクチコミ・お客さまの声
総合2
7月17日に3人で2部屋で宿泊。同じ予約内で2部屋確保できたのに、当日の案内は別のフロアでした。チェックイン時に何故別のフロアになったかの説明がないまま入室。その後同じフロアの希望を伝え結果として隣の部屋に宿泊しました。チェックイン時に何故違うフロアを案内したのでしょうか?グループによっては別のフロアを希望する場合もあるでしょうからスタッフから『違うフロアのご案内で支障ございませんでしょうか?』の案内があっも良かったと思います。利用者目線にたった案内の必要性を感じました。今まで感じが良くリピートしていましたが今回の一件で全てクリアになってしまいました。
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いつも天然温泉甲斐路の湯ドーミーイン甲府を御利用頂きまして誠にありがとうございます。しかしながら、配慮に欠けたお部屋割りやチェックイン時の対応に不快な思いをさせてしまい、せっかくのご宿泊を台無しにしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り今回の件は、お客様目線ではなくおもてなしの心持ったサービスからかけ離れた対応となり私の指導不足を痛感しております。予約を受付した後のお部屋割り配慮の実施とチェックイン対応の際の私共からのお部屋割りの確認と提案が出来るよう、スタッフ全員で取組を改善すると共に、お客様をお迎えするにあたり、気配りや心配りが常になされていなければならないと考え、これからスタッフ一同お客様の信頼を取り戻すべく努力してまいります。誠に勝手とは存じますが、機会がございましたら再度、ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。この度はお忙しい中、ご投稿ご指摘をいただき誠にありがとうございました。ドーミーイン甲府 支配人 笹木
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投稿者さんの 天然温泉 甲斐路の湯 ドーミーイン甲府(ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ) のクチコミ
7月17日に3人で2部屋で宿泊。同じ予約内で2部屋確保できたのに、当日の案内は別のフロアでした。チェックイン時に何故別のフロアになったかの説明がないまま入室。その後同じフロアの希望を伝え結果として隣の部屋に宿泊しました。チェックイン時に何故違うフロアを案内したのでしょうか?グループによっては別のフロアを希望する場合もあるでしょうからスタッフから『違うフロアのご案内で支障ございませんでしょうか?』の案内があっも良かったと思います。利用者目線にたった案内の必要性を感じました。今まで感じが良くリピートしていましたが今回の一件で全てクリアになってしまいました。
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いつも天然温泉甲斐路の湯ドーミーイン甲府を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、配慮に欠けたお部屋割りやチェックイン時の対応に不快な思いをさせてしまい、せっかくのご宿泊を台無しにしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り今回の件は、お客様目線ではなくおもてなしの心持ったサービスからかけ離れた対応となり私の指導不足を痛感しております。
予約を受付した後のお部屋割り配慮の実施とチェックイン対応の際の私共からのお部屋割りの確認と提案が出来るよう、スタッフ全員で取組を改善すると共に、お客様をお迎えするにあたり、気配りや心配りが常になされていなければならないと考え、これからスタッフ一同お客様の信頼を取り戻すべく努力してまいります。
誠に勝手とは存じますが、機会がございましたら再度、ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
ドーミーイン甲府
支配人 笹木