この度は、数多くある宿泊施設の中よりドーミーイン甲府をご選択いただきご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
チェックイン時にお支払いをお願いしております入湯税に関しまして、お客様よりご要望をいただいた際の当館フロントスタッフの至らない応対や回答によりお客様には大変大きなご不快の念を抱かせてしまいました事を心より深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
楽天トラベルでは、宿泊単品予約での入湯税は、現地にてお客様と直接ご精算する事となっております。したがって、大変申し訳ございませんが、オンライン決済時に入湯税を加算して請求する事ができかねます。ご了承をいただけますようお願い申し上げます。
この度は、上記理由によりオンライン決済時に加算できない旨を全フロントスタッフへ落とし込みができておらずお客様へ丁寧なご回答が出来ておりませんでした。
今後このような応対とならないようにしっかりと共有や落とし込みをし改善を図って参ります。
この度は、お忙しい中、大変貴重なご投稿とご指摘をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
ドーミーイン甲府
佐藤