この度は、折角当館をお選び頂きご利用して頂いたにもかかわらず、ホテルと致しましてあってはならない重大なミスを起こしてしまい誠に申し訳ございませんでした。まずは当館を預かる責任者と致しまして心よりお詫び申し上げます。
お恥かしい限りですが、お客様よりご意見を頂くまで、このような重大な過ちが発生していた事に気付かず、管理者と致しまして深く反省しております。
早速ですが、担当させて頂いたスタッフに本日確認させて頂きました。
先ず実際に起こしてしまったミスですが、お客様がおっしゃる通り別のお客様のご予約と取り違えてしまいご案内をしてしまいました。
お客様のお話の内容又その場の状況から本来なら気付くべきミスを、対応させて頂いたスタッフの大きな思い込みや業務の未熟さからご予約者のお客様のお名前の入力ミスと勝手に判断して見抜けませんでした。
又私を含め一緒に勤務していた他スタッフの注意不足により、このような重大なミスを近くにいながら発見出来なかった事、又予約の照合依頼などミスを発見する機会が幾度かあったにもかかわらず最後まで見逃してしまった事、全く弁解の余地も無く私の慢心さが招いてしまった結果でございます。
この度の不手際を真摯に受け止め二度とこのようなミスを起こさぬ様、スタッフ一同努めて参ります。特に担当させて頂いたスタッフには、再度二重三重の間違いの無いご予約確認の方法（予約カードの確認・パソコン上の予約確認等）を他業務も含めお客様が安心してご利用頂けますよう指導徹底致します。
ご宿泊頂いたお客様は勿論、ご予約者様にはこの度の当館の不手際にて、多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げると共にご予約者様には、直接ご連絡させて頂く旨、お許し頂きます様お願い申し上げます。

支配人　勝俣伸二