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天然温泉 甲斐路の湯 ドーミーイン甲府（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
部屋5
総合評価を“1”とします。今回、前日は“梓の湯 ドーミーイン松本”、本日は、“甲斐路の湯 ドーミーイン甲府”に宿泊して、ドーミーインホテルを経験しようと予約しました。偶然にも宿泊当日朝、仕事上、宿泊先を変更しなければならなくなり、AM9時に事情を連絡、再度、移動の関係で、15時にも違う方が電話にでることを期待して事情説明しましたが、やはり、ポリシーにあるようにキャンセル料を支払うように指示されました。こちらから、そのことに対して、クレームを出すことは、できないですが、今まで、何年か、楽天や、他の予約サイトで、同様のことがあった場合、全てのホテルの方が、理解いただき、次回の宿泊をお願いされ、気持ちよく仕事できることができました。私と同じように仕事上で利用され、お客様の都合でスケジュールが変更する可能性の方々には、絶対にお勧めできないです。他のドーミーインホテルも同じと思うので、これからは、私自身、予約はしないつもりでいます。その他は、前日の“梓の湯 ドーミーイン松本”含め、下記のような点がよかったです。◆チェックアウトが11:00◆大浴場、露天風呂、サウナ◆コンセントの口が多い◆マック、吉野家牛丼に似たドーミーインのブランドでどこでも同じレベルのサービスなどの品質からの安心◆冷蔵庫の大きさ◆インターネット環境◆駐車場からの移動（雨に濡れない）◆朝食の働いている方々の気持ちよい挨拶◆ベットのちょうどよい硬さ
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折角当館をお選び頂きましてご宿泊頂いたにも関わらず、当館の規定のみを押しつけお客様の事情を考慮せず、配慮に欠けた対応をしてしまいました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。私の指導不足が招いた結果であり、接客業と致しましてお客様の立場に立っての応対が出来なかった事、深く反省しております。早速ですが、今回の件を対応したスタッフは勿論フロントスタッフ全員に再度指示を出し、今後この様な未熟な対応をしてお客様に不快な思いを与えてしまわない様注意・徹底致します。わざわざお客様から数回に渡るキャンセル依頼の連絡を頂いた事・こちらの一方的な案内により無理にご宿泊頂いた事・折角お褒めの言葉も沢山頂きながら不快な思いを与えてしまった事、ドーミーイングループホテルのご利用を遠ざけてしまった事を重く受け止め、肝に銘じ初心に帰りお客様の立場での応対に努めます。同じ様な事の無い様、今後のお客様との接遇に活かして参ります。この度の杓子定規な応対、重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。身勝手なお願いを承知の上で、次回機会が御座いましたらドーミーイン甲府並びにドーミーイングループのご利用、切にお願いし心より待ちしております。支配人 勝俣 伸二
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部屋5
投稿者さんの 天然温泉 甲斐路の湯 ドーミーイン甲府（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
総合評価を“1”とします。
今回、前日は“梓の湯 ドーミーイン松本”、本日は、“甲斐路の湯 ドーミーイン甲府”に宿泊して、ドーミーインホテルを経験しようと予約しました。
偶然にも宿泊当日朝、仕事上、宿泊先を変更しなければならなくなり、AM9時に事情を連絡、再度、移動の関係で、15時にも違う方が電話にでることを期待して事情説明しましたが、やはり、ポリシーにあるようにキャンセル料を支払うように指示されました。
こちらから、そのことに対して、クレームを出すことは、できないですが、今まで、何年か、楽天や、他の予約サイトで、同様のことがあった場合、全てのホテルの方が、理解いただき、次回の宿泊をお願いされ、気持ちよく仕事できることができました。
私と同じように仕事上で利用され、お客様の都合でスケジュールが変更する可能性の方々には、絶対にお勧めできないです。
他のドーミーインホテルも同じと思うので、これからは、私自身、予約はしないつもりでいます。
その他は、前日の“梓の湯 ドーミーイン松本”含め、下記のような点がよかったです。
◆チェックアウトが11:00
◆大浴場、露天風呂、サウナ
◆コンセントの口が多い
◆マック、吉野家牛丼に似たドーミーインのブランドでどこでも同じレベルのサービスなどの品質からの安心
◆冷蔵庫の大きさ
◆インターネット環境
◆駐車場からの移動（雨に濡れない）
◆朝食の働いている方々の気持ちよい挨拶
◆ベットのちょうどよい硬さ
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折角当館をお選び頂きましてご宿泊頂いたにも関わらず、当館の規定のみを押しつけお客様の事情を考慮せず、配慮に欠けた対応をしてしまいました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
私の指導不足が招いた結果であり、接客業と致しましてお客様の立場に立っての応対が出来なかった事、深く反省しております。
早速ですが、今回の件を対応したスタッフは勿論フロントスタッフ全員に再度指示を出し、今後この様な未熟な対応をしてお客様に不快な思いを与えてしまわない様注意・徹底致します。
わざわざお客様から数回に渡るキャンセル依頼の連絡を頂いた事・こちらの一方的な案内により無理にご宿泊頂いた事・折角お褒めの言葉も沢山頂きながら不快な思いを与えてしまった事、ドーミーイングループホテルのご利用を遠ざけてしまった事を重く受け止め、肝に銘じ初心に帰りお客様の立場での応対に努めます。
同じ様な事の無い様、今後のお客様との接遇に活かして参ります。
この度の杓子定規な応対、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳御座いませんでした。
身勝手なお願いを承知の上で、次回機会が御座いましたらドーミーイン甲府並びにドーミーイングループのご利用、切にお願いし心より待ちしております。
支配人 勝俣 伸二