この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。又お忙しい中貴重なご意見を頂戴致しまして重ねてお礼申し上げます。
案内用紙に付いては、お客様の読み易い様に案内しているつもりが、顔が隠れてしまって大変失礼致しました。
今後注意させて頂きます。又朝食に付いては、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。予想よりお客様が集中してしまい長い待ち時間が発生してしまいました。再度あまり集中しない様案内を含め出来る限り注意させて頂きます。
駐車券の案内不足も含め、数々の不手際があったにもかかわらず温かなお言葉、本当に有難うございます。
お客様の期待を裏切らない様又快適にご利用頂けます様スタッフ一同努めて参ります。
次回のお越しを心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
朝食時には、ご不便をお掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。再度レストランスタッフと話し合い、今回の様なケースが起こらない様おしぼりの件も含め注意徹底致します。又温泉や加湿器の件については、至らない点も御座いますが現状の当館のサービス内容に付きご理解ご協力頂きます様お願い申し上げます。

支配人　勝俣伸二

この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、快適にお過ごし頂けました様で、私共大変嬉しく思います。
お客様の次回のご利用、心よりお待ちしております。

フロント　石原

この度はドーミーイン甲府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

チェックインの際に備品を紙袋にて渡したことについて大変失礼な対応をしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。あらかじめ2名様分の備品をお部屋にご用意させて頂き、お客様にご不便をお掛けせぬよう対応致します。

また、自動販売機設置場所につきましても館内案内に表記しておらずご迷惑をおかけしてしまいました誠に申し訳ございませんでした。

お客様にとって便利で分かりやすい、各種サービスを提供できるよう、スタッフ全員で取り組んで参ります。
今回ご投稿いただきましたことに心より感謝申し上げます。誠にありがとうございました。

支配人　笹木

　この度はドーミーイン甲府へお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
　客室設備の点検不備で、ご迷惑、並びにご不快な思いをお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。

先ずは、質問に返答させて頂きます。

1.「清掃の際にはわからないはずがない」とのご指摘については、単純な作業ミスとしか言いようがありません。きちんとした手順で清掃をしていれば、仰る通りで、見落とすはずの無い初歩的なミスで、弁解の余地が御座いません。誠に申し訳御座いません。今後は、室内を一か所づつ確実に清掃を進める事、更に、最終確認をしっかりと行う事を徹底して参ります。

2、「すぐに確認をしてくれ」と言わなかった理由
については、お客様からのお申し出が、「滞在中の夜の事で、明日の夜までに直しておいて下さい。」とのお申し出でであった事、且つ、時間帯も夜間でもあった為、すぐに伺うとご迷惑と考え、明日、ご不在の間に直した方が、お客様にこれ以上のご迷惑がかからないものと、判断した次第で御座います。
　
　いづれに致しましても、極めて初歩的な確認ミスであり、誠に申し訳ございませんでした。同じ事の無い様、スタッフ一同徹底して参ります。

支配人：石川　稔

いつもご利用頂きまして誠に有難うございます。
朝食チケットをお渡しの際には、大変不快な思いを与えてしまいまして大変申し訳無く心よりお詫び申し上げます。本来指導する立場の私が、このような印象をお客様に与えてしまいました事、深く反省しております。
有るべきはずの朝食チケットが無かった事ばかりに気をとらわれてしまい、本来一番大切なお客様への誠意有る対応が出来なかった事重ねてお詫び申し上げます。
私自身、再度初心に帰り今回の不手際、真摯に受け止め今後は、スタッフの見本となる様努めて参ります。
大変申し訳有りませんでした。
身勝手なお願いですが、又次回のお越しを心よりお待ちしております。

勝俣