この度はドーミーイン甲府をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。また貴重なご意見を頂戴致しました事に重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、今回のご宿泊で駐車場利用のご案内に不備があり、お客様にご迷惑をお掛けしてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
事前にお客様より遅い時間のお戻りとお知らせ頂いたにも関わらず、お客様へご案内するべき事をお伝え出来ず、ご迷惑をお掛けしてしまう結果となってしまいました。ご利用頂くお客様の立場になって対応出来なかった事、私も深く反省しております。
連泊の駐車場利用のご案内につきましては、フロントスタッフ及び駐車場スタッフが、すべてのお客様に説明出来るよう、指導を徹底させて頂きます。
お客様がチェックアウトされた後になってしまいましたが、今回のような不手際が起こらぬよう、私も含めスタッフ全員でお客様の立場になった接客を心掛け、努力していく所存でございます。
誠に勝手とは存じますが、機会がございましたら再度、ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。
最後になりましたが、この度の不手際に改めてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

支配人
笹木晃一

この度はドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
早速ではございますが、ご滞在中につきまして不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。

御指摘にございました、大浴場に関しまして、毎日清掃とメンテナンス行わせて頂いておりますが清掃が行き届いておらず申し訳御座いませんでした。
営業前と営業中の点検を欠かさず行い、皆様に大浴場を快適に御利用頂けるよう、スタッフ全員で清潔に保つよう努力させて頂きます。

入れ墨のお客様のマナーに関しまして、巡回での注意、利用方法の掲示、ご案内の徹底を行い快適にお過ごしいただけるように実施徹底致します。
誠に勝手なお願いではございますが、また甲府にお越しの際は挽回の機会をいただければ幸いでございます
この度はお忙しい中ご投稿ご指摘を頂きまして誠にありがとうございました

ドーミーイン甲府
　支配人　笹木　晃一

平素よりドーミーイン甲府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご宿泊頂いたにも関わらず、前回できたことと同じ対応ができず、お客様にご不便おかけしてしまい申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
状況により対応出来かねる場合もあるかと存じますが、誠心誠意お客様の御要望にかなうご対応を心掛けて参ります。甚だ勝手なお願いではございますが、次回挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。
お客様の声を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上に努めて参ります。
文末にはなりますが、御投稿頂きましてありがとうございました。

フロント　萩原

この度は、ドーミーイン甲府をお選びご宿泊いただき誠にありがとうございます。
この度は、フロントスタッフや清掃フタッフの対応によって、快適にご満足いく宿泊をご提供できず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。この場をお借りしお詫び申し上げます。
一番基本的なことができてなく、再度全スタッフにお客様のお言葉を共有し改善に努めてまいります。また清掃につきましても清掃責任者を通し、清掃スタッフの身だしなみを含め、清掃の強化に努めてまいります。
挽回のチャンスをいただけるよう、スタッフ共に日々のサービスの向上に努めてまいります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。

フロント　中込

この度は数多くのホテルの中より「天然温泉甲斐路の湯　ドーミーイン甲府」の御利用賜りまして誠に有難うございます。
しかしながら、お部屋の煙草臭やwifi環境の面でお客様にはご不快な思いをさせてしまい心苦しい限りでございます。
煙草の臭いに関しましては、事前のチェックをしているのも関わらず気づく事ができなかった事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
再度、客室清掃強化徹底を図りまして、再発防止にスタッフ一同で努めて参る所存でございます。
また、wifiの電波強度に関しましても大変御迷惑をおかけいたしました。
現在、wifiの電波強度の調整を行ってはおりますが、改善までもう少しお時間を頂戴しております。数に限りはありますがwifiのルーター貸出も行っておりますのでフロントへお問い合わせくださいませ。
せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、今回はご満足いただけるサービスでお迎えすることができませんでしたが、次回ご利用の際にはご満足いただけるようスタッフ一同日々精進させていただきます。
最後になりましたがお忙しい中での貴重なご意見誠にありがとうございました。

フロント　川井田

この度は、ドーミーイン甲府をお選びご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
折角のご宿泊にもかかわらず、ルームキーの件ではお客様が紛失したかのように接してしまい大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを、まず先にこの場を借りて心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました防犯カメラでは確認しきれず、今一度フロントを隅々まで探したところ、フロントキーボックスの下方隅よりルームキーを見つけることができました。
見つかった時点で即座にお客様へ謝罪を行うべき事でしたが、謝罪が遅くなってしまったことを猛省いたしております。誠に申し訳ございませんでした。
私の指導不足であり、お客様をお迎えする私共スタッフは、気配りや心配りが常になされていなければならないと考えております。
今後におきましては私より直接指導教育を徹底する所存であり、従業員一同お客様の信頼を取り戻すべく努力致して参ります。
身勝手なお願いで大変失礼かと思いますが、次回お越しの際には快適にご利用いただけますようスタッフ一同努めさせていただきます。

支配人　北山

ご宿泊ならびにご投稿いただきありがとうございます。

この度は数多くあるホテルの中からドーミーイン甲府をお選びいただきながらご期待に添えなかったことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

清掃及びお部屋の臭いの件につきまして、お客様に大変ご不快な思いをさせましたこと、ホテル業において清掃は基本のサービスであり今回このようなことが発生し、ホテル業に携わるものとしてお恥ずかしい限りでございます。
早急に各客室の確認を行い、清掃をさせていただきました。今回のことにつきましては、担当した清掃スタッフを含め、全清掃スタッフに厳しく申し伝え、お部屋の清掃終了後の最終チェックを強化させていただきます。同時にフロントスタッフでもチェックをさせていただき二重のチェックをさせていただきます。
大浴場及び海外のお客様のマナーにつきましては定期的に巡回をさせていただきます。さらにその都度お湯を加水することで排水作業を行い、お客様に快適にお寛ぎいただけるよう改善して参ります。
またレストランでのスタッフの対応につきまして、朝の貴重なお時間を台無しにしたことを重ね重ねお詫び申し上げます。今回スタッフの教育が至らない点は上司であるものの責任でもございます。今後このようなことが無い様一層に努めさせていただきますので何卒、ご容赦くださいませ。

まだまだ未熟な面も多々ございますのでお客様からのお声で、気づかされることも少なくありません。これからも、もしお気づきの点がございましたらご遠慮なくお申し付けくださいませ。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき厚くお礼を申し上げます。

予約支配人　鈴木

この度はドーミーイン甲府にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、ご満足のいくご宿泊になりませんでしたこと、大変申し訳ございませんでした。
海外団体のお客様へよりさらなるご案内徹底及びご滞在中のスタッフ巡回強化を図り、改善に注力してまいります。
国内外問わず、全てのお客様に快適にお寛ぎ頂けますよう、スタッフ一同尽力致します。
また、フロントスタッフの対応につきましても重ねて深謝申し上げます。
私の指導不足であり、お客様をお迎えする私共スタッフは、気配り、心配りが常になされていなければならないと考えております。
今後におきましては私より直接指導教育を徹底する所存でありまして、従業員一同お客様の信頼を取り戻すべく、努力致して参ります。
身勝手なお願いで大変失礼かと思いますが、次回お越しの際には、快適にご利用頂けます様スタッフ一同努めさせて頂きます。

支配人　北山

いつもドーミーインホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にお褒めのお言葉いただき誠に恐縮でございます。
この度ご滞在中、大浴場にて不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今一度巡回を見直し、お客様に快適にお過ごしいただく様しっかりと巡回を強化してまいります。
特に海外のお客様もご宿泊いただいておりますため、チェックイン時にしっかりとマナーをお伝えして参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
より良いホテルを目指し精進して参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　藤野

この度は、ドーミーイン甲府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お褒めのお言葉いただいたにも関わらず
大浴場にて清掃不備がございまして誠に申し訳ございませんでした。快適にお寛ぎいただくはずが残念な思いを強いてしまいました事この場をお借り致しまして深くお詫び申し上げます。
ご料金ですが日々変動しておりまして残室状況や
イベント時、休日・祝日等で変わって参ります。
ご理解いただければ幸いでございます。
お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。快適にお過ごしいただける様改善に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　藤野

ドーミーイン甲府へのご宿泊、また平素よりドーミーインチェーンのご愛顧、誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご滞在でご不快な思いを強いる結果となってしまいました事、この場をお借りして深くお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
今後は館内巡回の強化、設備点検等、スタッフ一同再発防止に努めて参ります。
このようなご滞在となってしまい、甚だ身勝手なお願いかとは存じますが、是非また当館をご利用頂ければと思います。
次回のご宿泊ではお客様にご満足頂けます様、尽力して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿下さり、ありがとうございました。

フロント　高梨

いつもドーミーインチェーンをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きまして、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の電源ソケット部分に不備によりご不快な思いを強いてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今現在、電源ソケット部分を含め経年劣化してしまっているその他故障ヵ所は
部分修繕及び改装を予定しております。
日程が未定という事もあり、作業を完了するまではお客様にご不便とご迷惑をおかけしてしまい非常に心苦しく思いますが
何卒ご理解ご寛容頂ければと思います。
また、ご滞在中何かお気付きの点やお困りの事がございましたら
お手数ではございますがスタッフまでお気軽にお声がけ下さいませ。
しっかりとお寛ぎ頂き日頃のお疲れを癒して頂くべきところ、このような結果となり伏してお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
甚だ勝手ではございますが、次回甲府へお越しの際は宿泊先の一つとしてご検討頂けましたら幸いでございます。

副支配人　片山智絵

この度はドーミーイン甲府にご予約を賜り、誠にありがとうございました。
しかしながら、私共スタッフの至らぬ対応によりご不満の残る形になりました事、心よりお詫びを申し上げます。

今回の件に関しまして私をはじめスタッフ全員で共有し、真摯に受け止め反省をしております。
ご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございません。

今回の件につきましてはお客様のお名前の確認を怠り、別のお客様のご予約と取り違えてしまった事が原因でございます。
お客様よりご指摘頂きました通り、新人スタッフには1名トレーナーをつけまして教育をしておりますがお客様にはご迷惑をお掛けしており、トレーナーとしての自覚と力量が足りておりませんでした。
また、お電話を頂いた際に対応させて頂いたスタッフにおいても私の指導不足であり、お客様をお迎えする私共スタッフは、気配り、心配りが常になされていなければならないと考えております。

今後におきましては私より直接指導教育を徹底する所存でありまして、従業員一同お客様の信頼を取り戻すべく、努力致して参ります。

ご多忙の中、貴重なご指摘を頂き厚くお礼を申し上げます。

支配人　山形　晃

この度は、ドーミーイン甲府をお選び頂きまして、誠に有難う御座います。
ご宿泊の際、ご迷惑・ご不快な思いをお掛け致しました事を、お詫び申し上げます。また、貴重なご意見有難う御座います。
9階フロアーはオープン当時より禁煙フロアーとなっておりますが、清掃などを強化し確認もさせていただきたいと思います。
お客様にご満足頂けるよう、日々精進して参ります。この度は、誠に申し訳御座いませんでした。

フロント　吉田

折角当館をお選び頂き、ご宿泊頂いたにもかかわらず、お客様の安心安全をお守りするホテルと致しまして、あってはならない不手際を起こしてしまいまして大変申し訳御座いませんでした。
ホテル責任者と致しまして、心よりお詫び申し上げます。
早速今回の重大なミスに付いてフロントスタッフにて話し合いの機会を設け原因究明と再発防止の徹底を行います。
又客室の異臭に付きましても清掃スタッフに再度指示し、快適な客室空間を準備しご案内出来ます様こちらも徹底させて頂きます。

度重なる不手際、大変申し訳御座いませんでした重ねてお詫び申し上げます。

身勝手なお願いで大変失礼かと思いますが、次回お越しの際には、快適にご利用頂けます様スタッフ一同努めさせて頂きます。


支配人　勝俣伸二

折角当館をお選び頂きましてご宿泊頂いたにも関わらず、当館の規定のみを押しつけお客様の事情を考慮せず、配慮に欠けた対応をしてしまいました事、先ずは心よりお詫び申し上げます。
私の指導不足が招いた結果であり、接客業と致しましてお客様の立場に立っての応対が出来なかった事、深く反省しております。
早速ですが、今回の件を対応したスタッフは勿論フロントスタッフ全員に再度指示を出し、今後この様な未熟な対応をしてお客様に不快な思いを与えてしまわない様注意・徹底致します。
わざわざお客様から数回に渡るキャンセル依頼の連絡を頂いた事・こちらの一方的な案内により無理にご宿泊頂いた事・折角お褒めの言葉も沢山頂きながら不快な思いを与えてしまった事、ドーミーイングループホテルのご利用を遠ざけてしまった事を重く受け止め、肝に銘じ初心に帰りお客様の立場での応対に努めます。
同じ様な事の無い様、今後のお客様との接遇に活かして参ります。
この度の杓子定規な応対、重ねてお詫び申し上げます。
大変申し訳御座いませんでした。

身勝手なお願いを承知の上で、次回機会が御座いましたらドーミーイン甲府並びにドーミーイングループのご利用、切にお願いし心より待ちしております。

支配人　勝俣　伸二

この度はホテルドーミーイン甲府をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
早速ご指摘を頂きましたお部屋のシャワートイレを調べましたところ、故障などではなく、一定時間を超えてご利用いただくとお湯が冷水に変化してしまうことが分かりました。
メーカーに問い合わせたところ「貯湯式」と呼ばれるタイプのもので、一定量貯めていたお湯が無くなると冷水に変わり、またしばらくするとお水が温まりご利用いただけるようになるとのことです。
お客様にはご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
またミステリープランはお部屋タイプの指定ができないため、シャワー付きのタイプのお部屋になることも、アウトバスタイプのお部屋になることもございます。ご理解ご了承お願い致します。
ホテル周辺の飲食店は居酒屋などが中心となっておりますが、フロントには近隣飲食店マップなどもございます。もしよろしければフロントでお店の紹介をさせていただくこともできますので、どうぞお気軽にお声掛けくださいませ。
今回はフロントの説明不足などもあり、快適にご利用頂けず大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
勝手なお願いではございますが、また甲府にお越しの際はぜひ当館をご利用いただければと思います。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

フロント　吉田

いつもご利用頂きまして誠に有難う御座います。
メールでのご案内において不快な思いを与えてしまいまして大変申し訳御座いませんでした。
直前で多数のキャンセルが発生し大幅にお部屋に余裕が出てしまいまして急きょお部屋数限定の特別プランを販売させて頂きました。
今後特別プラン販売の際には、出来るだけ早めにご案内が送れます様注意させて頂きます。

お客様の貴重なご意見をもとに今後のホテル運営に活かして参ります。
又のご利用心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

この度は、折角当館をお選び頂きご利用して頂いたにもかかわらず、ホテルと致しましてあってはならない重大なミスを起こしてしまい誠に申し訳ございませんでした。まずは当館を預かる責任者と致しまして心よりお詫び申し上げます。
お恥かしい限りですが、お客様よりご意見を頂くまで、このような重大な過ちが発生していた事に気付かず、管理者と致しまして深く反省しております。
早速ですが、担当させて頂いたスタッフに本日確認させて頂きました。
先ず実際に起こしてしまったミスですが、お客様がおっしゃる通り別のお客様のご予約と取り違えてしまいご案内をしてしまいました。
お客様のお話の内容又その場の状況から本来なら気付くべきミスを、対応させて頂いたスタッフの大きな思い込みや業務の未熟さからご予約者のお客様のお名前の入力ミスと勝手に判断して見抜けませんでした。
又私を含め一緒に勤務していた他スタッフの注意不足により、このような重大なミスを近くにいながら発見出来なかった事、又予約の照合依頼などミスを発見する機会が幾度かあったにもかかわらず最後まで見逃してしまった事、全く弁解の余地も無く私の慢心さが招いてしまった結果でございます。
この度の不手際を真摯に受け止め二度とこのようなミスを起こさぬ様、スタッフ一同努めて参ります。特に担当させて頂いたスタッフには、再度二重三重の間違いの無いご予約確認の方法（予約カードの確認・パソコン上の予約確認等）を他業務も含めお客様が安心してご利用頂けますよう指導徹底致します。
ご宿泊頂いたお客様は勿論、ご予約者様にはこの度の当館の不手際にて、多大なるご迷惑をお掛けいたしました事、重ねてお詫び申し上げると共にご予約者様には、直接ご連絡させて頂く旨、お許し頂きます様お願い申し上げます。

支配人　勝俣伸二