この度はドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしました事に重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回のご利用で客室の清掃が行き届いておらず、お客様には不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今後同じような事の無いよう、髪の毛や汚れをしっかりと除去し最終点検でも見落としの無いよう、清掃スタッフとフロントスタッフに指導を致します。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、客室清掃不備及び各種サービス品切れなどの不備を無くし、スタッフ全員で良いホテルづくりに邁進して参ります。
誠に勝手とは存じますが、機会がございましたら再度ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　笹木晃一

この度はドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご投稿をいただきました事に重ねてお礼申し上げます。

しかしながらご滞在中、客室のタバコのにおいで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃及び客室清掃チェックの際には、においの確認をしっかりと行い、においがあった際には消臭の処理を行うよう徹底致します。
今後同じようなことの無いよう、スタッフ全員でチェックをしかりと行って参ります。
今後もドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

ドーミーイン甲府
笹木晃一

この度はドーミーイン甲府に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿頂きました事に心よりお礼申し上げます。
しかしながら今回のご宿泊で、当ホテルの目玉でもございます大浴場の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
私の管理が出来ておらず、深く反省しております。
早速ではございますが、湯舟の清掃と点検を巡回時に行うことを指導致しました。
今後同じような事の無いよう、スタッフ全員で取り組んで参ります。
機会がございましたら、再度ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち致しております。

支配人　笹木晃一

この度は、数あるホテルの中からドーミーイン甲府にご宿泊頂き、誠に有難うございます。
しかしながら今回のご宿泊でお客様へご満足いくサービスのご提供が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
チェーンホテルとして、朝食ご利用のお客様に他棟と変わらぬサービスを提供し満足して頂けるよう、営業を行って参ります。
また大浴場の巡回清掃、客室清掃チェックをしっかりと行い、お客様に安心してご滞在頂けるよう、スタッフ全員で努力して参ります。
誠に勝手とは存じますが機会がございましたら再度ドーミーイン甲府をご利用頂けましたら幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人　笹木晃一

この度はドーミーイン甲府を御利用下さいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご滞在で、朝のご出発準備の時間帯に客室のお湯が出ず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
11/4に地域一帯で停電が発生し、ボイラーの復旧と館内にお湯を巡らせる循環ポンプの復旧が遅れ、客室にお湯が行き渡らない状態となってしまいました。現在は復旧しておりますが、トラブルに対して迅速に対応出来ていれば今回のようなご迷惑をお掛けする事無くお客様にチェックアウトして頂けたと深く反省しております。
スタッフの機械操作知識取得と、業者の迅速な緊急時対応の仕組みを再度構築しお客様への告知を含め、トラブルに迅速に対応出来るようスタッフ全員で取り組んで参ります。
最後になりましたが、お客様にご迷惑とご不便をお掛けしてしまいました事に再度お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン甲府
支配人　笹木晃一

いつもドーミーイン甲府を御利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、貴重なご投稿を頂きました事に重ねてお礼申し上げます。
しかしながら今回、ご予約頂いた部屋タイプにつきまして他のお部屋と仕様が違い、お客様にはご不便をお掛けしてしまいました。
また、当ホテルの目玉でもございます大浴場清掃の不行き届きでお客様には不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
大浴場御利用の皆様に不快な思いをさせぬよう、日々の清掃方法を見直しと巡回時のにおい確認を徹底し、快適で清潔な施設を今後維持して参ります。
また、従業員の施設内移動の際には、足音やドアの開け閉めは静かに、従業員同士の会話のトーンは抑え、お客様のお休みの妨げとならぬよう節度を持って業務に従事致します。
なお宿泊料金につきましては日毎に異なる設定をしておりますが、客室と設備を清潔に保ちお越し下さる皆様に不快な思いをさせぬよう、清掃とチェックを徹底致します。各種サービスも提供切れなどでお客様に不便を掛けぬようしっかりと運営して参ります。
最後になりましたが設備面での管理不足で不快な思いをさせてしまいました事に心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン甲府
支配人　笹木晃一

この度はドーミーイン甲府をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿を頂きました事に重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回ご利用頂いた設備とサービスについて、お客様にご満足頂く事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
朝食ご利用のお客様に満足して頂けるよう、現在提供している食材とお客様にお取り頂く調味料や食器類など、どれも提供を切らす事無く営業を行って参ります。
設備面につきましては皆様に高評価を頂いている大浴場に限らず、客室と共用スペースも綺麗に保ち、お客様より高評価を頂けるよう、スタッフ全員で細部清掃を実施致します。
最後になりましたが、機会がございましたら再度ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。予定に変更が無ければ10月に信玄公祭りが開催されます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

ドーミーイン甲府
支配人　笹木晃一

この度はドーミーイン甲府をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご投稿を頂きました事に心より感謝申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊で客室の清掃がしっかりと出来ておらずお客様には不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
ご利用頂くお客様に快適にお過ごし頂けるよう、
客室清掃スタッフとチェックを担当するフロントスタッフで、今一度細部まで清掃されているかの確認を徹底し、埃が舞うことの無いようエアコンフィルターのチェックも実施致します。
また、空気清浄機につきましては貸し出しを行っておりますので、ご利用の際はフロントにお申し付け頂ければ対応させて頂きます。
最後になりましたが今回の清掃不備につきまして改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン甲府
支配人　笹木晃一

この度は、数あるホテルの中から、ドーミーイン甲府をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場の件ですが、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのご意見は、全スタッフに共有し、改善致します。
ですが、その中でも当館の朝食スタッフにつきまして大変嬉しいお言葉を頂き恐縮でございます。
今後ともお客様にご満足頂けるホテルを目指し精進して参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　吉岡

いつもドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら快適にお過ごしいただくお部屋にて、大変不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしお詫び申し上げます。
早速、清掃責任者に清掃の改善を指示指導し、あわせてフロントスタッフによる最終点検の強化を行い改善に努めて参ります。
次回ご宿泊頂く際には、ご満足し快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同尽力して参ります。
最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回のお客様のご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　中込

この度は、ドーミーイン甲府をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の臭いでお客様に御迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、体調を崩されたとのこと。その後はお体に問題はございませんでしたでしょうか？

度重なる不手際にも関わらず、お礼のお言葉まで頂くことが出来、大変恐縮でございます。

次回のご利用の際には、お出迎え、お見送りまでをお客様に気分良くご宿泊頂けるようスタッフ一同接客を見直しして参ります。

お忙しい中、御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできるのを楽しみにしております。

フロント　富田

いつも天然温泉甲斐路の湯ドーミーイン甲府を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、配慮に欠けたお部屋割りやチェックイン時の対応に不快な思いをさせてしまい、せっかくのご宿泊を台無しにしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り今回の件は、お客様目線ではなくおもてなしの心持ったサービスからかけ離れた対応となり私の指導不足を痛感しております。
予約を受付した後のお部屋割り配慮の実施とチェックイン対応の際の私共からのお部屋割りの確認と提案が出来るよう、スタッフ全員で取組を改善すると共に、お客様をお迎えするにあたり、気配りや心配りが常になされていなければならないと考え、これからスタッフ一同お客様の信頼を取り戻すべく努力してまいります。
誠に勝手とは存じますが、機会がございましたら再度、ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

ドーミーイン甲府　
　　支配人 笹木

この度はドーミーイン甲府をご利用並びにご投稿頂き誠にありがとうございます。数多くございますホテルより当館をお選び頂き心よりお礼申し上げます。

しかしながら、お部屋や大浴場に関しまして至らぬ点がございました事、心よりお詫び申し上げます。お客様にご満足いただけるよう、日々精進して参ります。

駐車場につきましては、当館隣接の駐車場へは先着順でのご案内となりまして、満車の際は提携先又は提携外への駐車となります。ご不便おかけ致しまして、申し訳ございません。ご理解の程よろしくお願いいたします。
フロント　藤村

平素よりドーミーイン甲府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
料金は日毎に変動しておりまして、お盆の期間は平日と比べますと高く設定させて頂いておりました。
また、当館では海外の団体のお客様のご予約も受け付けております。団体様ご宿泊時はチェックイン時のご説明とスタッフによる館内の巡回をしておりますが、マナーを守られていない現状がございます。お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまい大変心苦しい限りでございます。全ての皆様に快適にご宿泊いただける様スタッフと共有し再度案内と巡回を徹底して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。改善に向け努力して参りますので、何卒ご理解ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

フロント　萩原

この度は当館をご利用賜りまして、誠にありがとうございます。
折角ご宿泊頂いたにも関わらず、ご期待に沿えるご滞在をご提供することが出来ず、大変心苦しく感じております。
今後とも、スタッフ一丸となり接客・サービスの向上に精進して参る所存でございます。
また、甲府にお越しの際には当館ならびにドーミーイン甲府丸の内をご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　佐々木

この度はドーミーイン甲府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
甲府駅南口から徒歩15分程の位置にありご来館頂くお客様にはご不便をお掛けしております。

また、温泉につきましては上石田の方からの運び湯を循環させております。

朝食に関してご満足いただけなかったようで大変残念に思います。
今後はよりお客様に満足して頂けるようにスタッフ一丸となりサービスの向上に努めて参ります。

最後にはなりますが、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント　石亀

この度はドーミーイン甲府へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

客室のシャワーが壊れていたとの事で、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃は入らせていただいておりますが、その際の異変が共有されていなかった事が原因でございました。
今後はホテルのスタッフ一同しっかりと情報を共有し、お客様に快適に過ごしていただけるよう、再度サービスの見直しを図って参ります。

次回甲府にお越しの際も今一度当館にお立ち寄り頂き、挽回のチャンスをいただければと存じます。

最後にはなりますが、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント　石亀

この度はドミーイン甲府へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室の不備に関しまして、私共の注意不足でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
取り急ぎスタンドは新しく交換を致しました。
今後は「いい部屋でよかった」というお言葉だけをいただける様に努めてまります。
しかしながら、大浴場やご朝食には満足いただけた様でスタッフ一同大変安堵しております。
連泊との事で、当館のサービスを多くご利用頂いたお客様の声を真摯に受け止め、今後もよりお客様に満足いただけるホテルになるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント石亀

この度はドーミーイン甲府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
WiFiの電波についてご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした、この場をお借りしお詫び申し上げます。
ご利用するお客様が集中してしまうと重くなってしまうこともありその際は数に限りはございますがフロントにてポケットWiFiの貸出もご用意しております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました、またのご予約スタッフ一同お待ちしております。
フロント　遠藤

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り甲府駅から離れており、大変ご足労お掛けいたしました。
重ねて、本来お寛ぎいただく所、いろんな箇所において不具合がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました箇所において、再度、見直し、オープンから10年を迎えました為、改装を予定しております。
更にお客様にご満足いただけるホテル造りをして参ります。
しかしながら、大浴場やご朝食においてご満足頂いたようで大変安堵しております。
スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　藤野