この度はドーミーイン甲府をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿を頂きました事に重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回ご利用頂いた設備とサービスについて、お客様にご満足頂く事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
朝食ご利用のお客様に満足して頂けるよう、現在提供している食材とお客様にお取り頂く調味料や食器類など、どれも提供を切らす事無く営業を行って参ります。
設備面につきましては皆様に高評価を頂いている大浴場に限らず、客室と共用スペースも綺麗に保ち、お客様より高評価を頂けるよう、スタッフ全員で細部清掃を実施致します。
最後になりましたが、機会がございましたら再度ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。予定に変更が無ければ10月に信玄公祭りが開催されます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

ドーミーイン甲府
支配人　笹木晃一

この度はドーミーイン甲府へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
WiFiの電波についてご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした、この場をお借りしお詫び申し上げます。
ご利用するお客様が集中してしまうと重くなってしまうこともありその際は数に限りはございますがフロントにてポケットWiFiの貸出もご用意しております。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました、またのご予約スタッフ一同お待ちしております。
フロント　遠藤

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り甲府駅から離れており、大変ご足労お掛けいたしました。
重ねて、本来お寛ぎいただく所、いろんな箇所において不具合がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました箇所において、再度、見直し、オープンから10年を迎えました為、改装を予定しております。
更にお客様にご満足いただけるホテル造りをして参ります。
しかしながら、大浴場やご朝食においてご満足頂いたようで大変安堵しております。
スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　藤野

ご宿泊並びご投稿誠にありがとう御座います。
この度はお客様のお休みを妨げてしまいまして誠に申し訳御座いませんでした。入口の照明センサーですが室内照明の電源ソケット下部にスイッチが御座いまして連続点灯になっておりました。次回このような事がないように再度スタッフに確認の徹底を努めて参ります。
また、館内についてご不明な点やご質問御座いましたらお気軽にフロントまでご連絡下さいませ。
お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げます。
フロント　北山

この度は、ドーミーイン甲府をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の臭いでお客様に御迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、体調を崩されたとのこと。その後はお体に問題はございませんでしたでしょうか？

度重なる不手際にも関わらず、お礼のお言葉まで頂くことが出来、大変恐縮でございます。

次回のご利用の際には、お出迎え、お見送りまでをお客様に気分良くご宿泊頂けるようスタッフ一同接客を見直しして参ります。

お忙しい中、御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできるのを楽しみにしております。

フロント　富田

いつも天然温泉甲斐路の湯ドーミーイン甲府を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、配慮に欠けたお部屋割りやチェックイン時の対応に不快な思いをさせてしまい、せっかくのご宿泊を台無しにしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り今回の件は、お客様目線ではなくおもてなしの心持ったサービスからかけ離れた対応となり私の指導不足を痛感しております。
予約を受付した後のお部屋割り配慮の実施とチェックイン対応の際の私共からのお部屋割りの確認と提案が出来るよう、スタッフ全員で取組を改善すると共に、お客様をお迎えするにあたり、気配りや心配りが常になされていなければならないと考え、これからスタッフ一同お客様の信頼を取り戻すべく努力してまいります。
誠に勝手とは存じますが、機会がございましたら再度、ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

ドーミーイン甲府　
　　支配人 笹木

この度はドミーイン甲府へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
客室の不備に関しまして、私共の注意不足でお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
取り急ぎスタンドは新しく交換を致しました。
今後は「いい部屋でよかった」というお言葉だけをいただける様に努めてまります。
しかしながら、大浴場やご朝食には満足いただけた様でスタッフ一同大変安堵しております。
連泊との事で、当館のサービスを多くご利用頂いたお客様の声を真摯に受け止め、今後もよりお客様に満足いただけるホテルになるようスタッフ一同精進して参ります。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。

お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント石亀

この度は、ドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
１日の活力になる朝食にご満足して頂け、また、ドーミーインチェーン自慢のおもてなしである夜鳴きそばをお召し上がり頂き、お気に召して頂けましたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。
当ホテルの自慢でもある最上階（10階）にあります天然温泉におきましては、日中天気が良いと露天風呂から富士山がご覧頂けまして、夜ご入浴頂きますと甲府の街（綺麗な夜景）が一望頂け、お客様に大変ご好評頂いております。
お部屋に関しましては、ゆっくりと疲れを癒しお寛ぎして頂くべきところ、窮屈な思いをさせてしまい心苦しく思います。
当館のお部屋タイプとしましては、エコノミー、ダブル、ツイン、和室と４タイプございます。
空室状況によって、お客様がお泊まり頂いたお部屋より大きいお部屋をご案内させて頂きますので、お気軽にご連絡頂ければと思います。
また、山梨にお越しの際は是非ドーミーイン甲府にお立ち寄り下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　秋山

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角お越し頂きましたのに、本来気持ちよく食事をお召し上がる朝食会場にてお待たせする結果、混雑の予測誤りの結果となり、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしてしまってからでは遅きに失しております事重々承知しておりますが他のお客様へも同様の件でご不快をお掛けする事の無きよう、またお客様の信頼を取り戻せますよう従業員一同、ご指摘いただきました『give and take』信用を得るには『原則』を再度指導し直して参ります。
お客様に頂いたお言葉を楔として今後は努めてまいりますので、名誉挽回の機会を頂きたく平にお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
最後に私共の対応が至らなかったがために不快な思いをさせてしましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。

副支配人　北山

ご宿泊及びご投稿を頂きまして、誠に有難うございます。この度は折角、当館をお選び頂き、お越し頂いたにも関わらず、私共スタッフの対応により、大変御不快な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
　尚、当館を含め、ドーミーインチェーンでは、環境問題への取り組みとして、連泊されるお客様の客室清掃及び、アメニティーの交換は、通常致しておりません。どちらも、申告制とさせていただいております。
　清掃が必要なお客様は、ドアの内側にございます、マグネット式のカードを朝9：00迄に廊下側へ貼って頂くことにより、申告をして頂いております。又、アメニティーの交換をご希望のお客様は、直接フロントカウンターにお越し頂き、交換をしております。
　御面倒をお掛け致しますが、ご理解・ご協力を賜わります様、宜しくお願い申し上げます。
　この度は、大変、申し訳ございませんでした。

フロント：吉田

いつも当館を御利用頂きまして誠に有難うございます。
4月からの増税の影響も御座いまして、御宿泊料の値上げをさせて頂いております。
お客様の仰います様に、値上げをしたのちサービスの質がこれまでと同じでは割高に感じられるのも当然かと存じます。
駅からの距離やお部屋の広さなど、お客様にご不便をお掛けしておりますが、これまでと変わらぬご愛顧に賜ります様、当館では、より一増のサービス向上に努めて参ります。
夏に甲府にお越しのご予定とのことですが、他のホテル様との比較の中にあっても当館をお選び頂ける様、日々精進して参ります。
また次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、貴重なご意見を賜り、有難う御座いました。

フロント　中村

この度は、ご利用頂きまして誠に有難うございます。
お部屋のスペースに付きましては、お客様に当館の客室の特徴をお伝え仕切れずイメージと大分違ってしまいました事、大変申し訳御座いませんでした。
今後お客様にご案内する上での注意事項としてスタッフ間で話し合い必要に応じて改善に努めて参ります。
又当館自慢の大浴場、ご満足頂けたご様子でなによりです。私どもスタッフもほっとしております。
朝食に付きましては、今回お召し上がり頂けなかったとの事、大変残念でございます。
次回お越し頂ける機会ございましたら、是非お召し上がり頂けます様お待ちしております。

ご利用並びに貴重なご意見誠に有難うございました。

支配人　勝俣伸二

この度は、折角当館をお選び頂きご利用頂いたにも関わらず、快適にご利用頂けませんでした事、大変申し訳御座いませんでした。又お部屋替えのご希望に添えずモバイル利用でご不便をお掛けしました事、重ねてお詫び致します。当日は喫煙部屋は満室で、同じプランの中でお部屋替えが大変難しくお客様にその旨の案内をしてしまいました。今後はプランの説明及びお客様ご要望に対しては、出来る限りの調整とその上でご理解頂ける様な応対に努めて参ります。又エアコンの臭いに付いては、早急に確認し改善致します。モバイルの電波状況は再度各部屋確認し、こちらもお客様にご不便をお掛けしない様、改善に取り組んで行きます。

支配人　勝俣　伸二

折角ご利用頂いたにも関わらず、電話の応対にて不快な思いを与えてしまいました事、心よりお詫び致します。お客様のご要望に応えられる様、態勢を整えているつもりですが、お客様対応が重なってしまい内線をお取り出来なかったかと思います。今後は、出来るだけその様な事の無い様各スタッフ連携を強化致します。
お客様応対中で無ければフロントスタッフは24時間内線をお取りしております。身勝手なお願いで恐縮ですが、再度の内線を頂けましたら大変助かります。何卒宜しくお願い申し上げます。

支配人　勝俣

この度は、当館をお選び頂きご宿泊頂いたにもかかわらず快適にお過ごし頂けませんでした事、大変申し訳御座いませんでした。先ずは心よりお詫び申し上げます。再度こちらでお調べしたところ、お客様のご指摘の通り確認メールにはお部屋タイプの表記がありませんでした。ご予約の際に見落としてしまうと確認を取るには、お手間がかかってしまいます。楽天トラベルの担当の方に連絡を取りまして可能であれば、付け加えたいと思います。又領収書の件に付きましては、お客様と楽天トラベルとのカード決済でしたので担当スタッフが、お客様は承知の上だと勝手に判断しご説明を省略してしまいました。今後は、一言お客様に確認させて頂き今回の様な行き違いが無い様注意致します。又夜鳴きそばに付きましては、サイト上や館内掲示にてお客様にご案内しております。チェックイン時のスムーズな手続きを行う為、ご説明は、ご質問が無ければ控えさせて頂いております。ご理解ご了承の程お願い致します。
最後になりましたが、この度のご案内不足にてお客様に不快な思いを与えてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
又身勝手なお願いですが、次回のご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　勝俣伸二

この度はドーミーイン甲府をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
領収書の件に関しまして、私共に至らない点があった様で、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことの無いよう従業員の指導を徹底して参ります。
まだまだお客様のご要望にお応えできていない部分も多々ございますが、これからもサービスも含めホテル全体の充実に努めて参りますので、次回甲府にお越しの際には、是非当館をご利用下さいませ。

フロント　國部(くにべ)

この度は、ご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
折角スタッフの対応や朝食のお褒めを頂いたにも関らず、清掃不備にて不快な思いを与えてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。常日頃から清掃においては、厳しく指導しているつもりですが、このようなあってはならない不手際は、私を含め慢心が招いた結果であり深く反省しております。早速清掃スタッフと話し合いの場を持ち事実確認を行い今後の再発防止に向け、各清掃スタッフに対して再度業務内容の確認を行い、お客様が快適にご利用頂ける様お部屋作りに努めて参ります。
大変申し訳御座いませんでした心よりお詫び申し上げます。

支配人　勝俣伸二

せっかく当館をお選びご宿泊頂いたにも関わらず、この度はご迷惑お掛け致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。
団体のお客様への朝食のご案内として、朝食会場は公共の場であり他のお客様もいらっしゃいますのでご迷惑のない様ご協力をお願いしておりますが、団体様のご出発お時間の兼ね合いもあり、ご協力頂けない場合もございます。
これからも引き続き、注意事項と致しまして、他のお客様にご迷惑のない様御案内続けて参ります。
重ねて、この度は大変ご迷惑お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

戴いた貴重なご意見ご感想を参考に、今後の改善に努めて参ります。

次回のお越し心よりお待ち申し上げております。

フロント馬場

この度はご宿泊並びにご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
当館には駐車場がございませんので、提携先の駐車場をご案内させて頂いております。ご不便をお掛けしており、お詫び申し上げます。
朝食のパンについてですが、お客様から頂いた貴重なご意見として検討させて頂きます。
お客様に快適にお過ごし頂けます様日々努めて参りますので、今後ともドーミーイン甲府をよろしくお願い申し上げます。

フロント　石原

この度はドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、ご投稿をいただきました事に重ねてお礼申し上げます。

しかしながらご滞在中、客室のタバコのにおいで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃及び客室清掃チェックの際には、においの確認をしっかりと行い、においがあった際には消臭の処理を行うよう徹底致します。
今後同じようなことの無いよう、スタッフ全員でチェックをしかりと行って参ります。
今後もドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

ドーミーイン甲府
笹木晃一