この度はドーミーイン甲府を御利用下さいまして、誠にありがとうございます。
しかしながら今回のご滞在で、朝のご出発準備の時間帯に客室のお湯が出ず、お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
11/4に地域一帯で停電が発生し、ボイラーの復旧と館内にお湯を巡らせる循環ポンプの復旧が遅れ、客室にお湯が行き渡らない状態となってしまいました。現在は復旧しておりますが、トラブルに対して迅速に対応出来ていれば今回のようなご迷惑をお掛けする事無くお客様にチェックアウトして頂けたと深く反省しております。
スタッフの機械操作知識取得と、業者の迅速な緊急時対応の仕組みを再度構築しお客様への告知を含め、トラブルに迅速に対応出来るようスタッフ全員で取り組んで参ります。
最後になりましたが、お客様にご迷惑とご不便をお掛けしてしまいました事に再度お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン甲府
支配人　笹木晃一

この度は、数あるホテルの中から、ドーミーイン甲府をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
大浴場の件ですが、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様からのご意見は、全スタッフに共有し、改善致します。
ですが、その中でも当館の朝食スタッフにつきまして大変嬉しいお言葉を頂き恐縮でございます。
今後ともお客様にご満足頂けるホテルを目指し精進して参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　吉岡

この度は、ご利用頂きまして誠に有難う御座いました。
折角スタッフの対応や朝食のお褒めを頂いたにも関らず、清掃不備にて不快な思いを与えてしまいまして、誠に申し訳御座いませんでした。常日頃から清掃においては、厳しく指導しているつもりですが、このようなあってはならない不手際は、私を含め慢心が招いた結果であり深く反省しております。早速清掃スタッフと話し合いの場を持ち事実確認を行い今後の再発防止に向け、各清掃スタッフに対して再度業務内容の確認を行い、お客様が快適にご利用頂ける様お部屋作りに努めて参ります。
大変申し訳御座いませんでした心よりお詫び申し上げます。

支配人　勝俣伸二

せっかく当館をお選びご宿泊頂いたにも関わらず、この度はご迷惑お掛け致しまして、誠に申し訳御座いませんでした。
団体のお客様への朝食のご案内として、朝食会場は公共の場であり他のお客様もいらっしゃいますのでご迷惑のない様ご協力をお願いしておりますが、団体様のご出発お時間の兼ね合いもあり、ご協力頂けない場合もございます。
これからも引き続き、注意事項と致しまして、他のお客様にご迷惑のない様御案内続けて参ります。
重ねて、この度は大変ご迷惑お掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。

戴いた貴重なご意見ご感想を参考に、今後の改善に努めて参ります。

次回のお越し心よりお待ち申し上げております。

フロント馬場

この度はドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見を頂戴いたしました事に重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回のご利用で客室の清掃が行き届いておらず、お客様には不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
今後同じような事の無いよう、髪の毛や汚れをしっかりと除去し最終点検でも見落としの無いよう、清掃スタッフとフロントスタッフに指導を致します。
お客様に快適にお過ごし頂けるよう、客室清掃不備及び各種サービス品切れなどの不備を無くし、スタッフ全員で良いホテルづくりに邁進して参ります。
誠に勝手とは存じますが、機会がございましたら再度ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　笹木晃一

この度はドーミーイン甲府に御宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、ご投稿頂きました事に心よりお礼申し上げます。
しかしながら今回のご宿泊で、当ホテルの目玉でもございます大浴場の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。
私の管理が出来ておらず、深く反省しております。
早速ではございますが、湯舟の清掃と点検を巡回時に行うことを指導致しました。
今後同じような事の無いよう、スタッフ全員で取り組んで参ります。
機会がございましたら、再度ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち致しております。

支配人　笹木晃一

この度はドーミーイン甲府をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。また、ご投稿を頂きました事に重ねて御礼申し上げます。
しかしながら今回ご利用頂いた設備とサービスについて、お客様にご満足頂く事が出来ず誠に申し訳ございませんでした。
朝食ご利用のお客様に満足して頂けるよう、現在提供している食材とお客様にお取り頂く調味料や食器類など、どれも提供を切らす事無く営業を行って参ります。
設備面につきましては皆様に高評価を頂いている大浴場に限らず、客室と共用スペースも綺麗に保ち、お客様より高評価を頂けるよう、スタッフ全員で細部清掃を実施致します。
最後になりましたが、機会がございましたら再度ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。予定に変更が無ければ10月に信玄公祭りが開催されます。お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

ドーミーイン甲府
支配人　笹木晃一

この度はドーミーイン甲府をご利用下さいまして、誠にありがとうございました。また、貴重なご投稿を頂きました事に心より感謝申し上げます。
しかしながら、今回のご宿泊で客室の清掃がしっかりと出来ておらずお客様には不快な思いをさせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
ご利用頂くお客様に快適にお過ごし頂けるよう、
客室清掃スタッフとチェックを担当するフロントスタッフで、今一度細部まで清掃されているかの確認を徹底し、埃が舞うことの無いようエアコンフィルターのチェックも実施致します。
また、空気清浄機につきましては貸し出しを行っておりますので、ご利用の際はフロントにお申し付け頂ければ対応させて頂きます。
最後になりましたが今回の清掃不備につきまして改めてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

ドーミーイン甲府
支配人　笹木晃一

いつもドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら快適にお過ごしいただくお部屋にて、大変不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
この場をお借りしお詫び申し上げます。
早速、清掃責任者に清掃の改善を指示指導し、あわせてフロントスタッフによる最終点検の強化を行い改善に努めて参ります。
次回ご宿泊頂く際には、ご満足し快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同尽力して参ります。
最後になりましたが、この度はお忙しい中ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回のお客様のご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　中込

この度は、ドーミーイン甲府をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋の臭いでお客様に御迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、体調を崩されたとのこと。その後はお体に問題はございませんでしたでしょうか？

度重なる不手際にも関わらず、お礼のお言葉まで頂くことが出来、大変恐縮でございます。

次回のご利用の際には、お出迎え、お見送りまでをお客様に気分良くご宿泊頂けるようスタッフ一同接客を見直しして参ります。

お忙しい中、御投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできるのを楽しみにしております。

フロント　富田

いつも天然温泉甲斐路の湯ドーミーイン甲府を御利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、配慮に欠けたお部屋割りやチェックイン時の対応に不快な思いをさせてしまい、せっかくのご宿泊を台無しにしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り今回の件は、お客様目線ではなくおもてなしの心持ったサービスからかけ離れた対応となり私の指導不足を痛感しております。
予約を受付した後のお部屋割り配慮の実施とチェックイン対応の際の私共からのお部屋割りの確認と提案が出来るよう、スタッフ全員で取組を改善すると共に、お客様をお迎えするにあたり、気配りや心配りが常になされていなければならないと考え、これからスタッフ一同お客様の信頼を取り戻すべく努力してまいります。
誠に勝手とは存じますが、機会がございましたら再度、ドーミーイン甲府をご利用頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿ご指摘をいただき誠にありがとうございました。

ドーミーイン甲府　
　　支配人 笹木

この度はドーミーイン甲府にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
甲府駅南口から徒歩15分程の位置にありご来館頂くお客様にはご不便をお掛けしております。

また、温泉につきましては上石田の方からの運び湯を循環させております。

朝食に関してご満足いただけなかったようで大変残念に思います。
今後はよりお客様に満足して頂けるようにスタッフ一丸となりサービスの向上に努めて参ります。

最後にはなりますが、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント　石亀

この度はドーミーイン甲府へご宿泊頂き誠にありがとうございます。

客室のシャワーが壊れていたとの事で、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
清掃は入らせていただいておりますが、その際の異変が共有されていなかった事が原因でございました。
今後はホテルのスタッフ一同しっかりと情報を共有し、お客様に快適に過ごしていただけるよう、再度サービスの見直しを図って参ります。

次回甲府にお越しの際も今一度当館にお立ち寄り頂き、挽回のチャンスをいただければと存じます。

最後にはなりますが、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご宿泊を心よりお待ち申し上げます。

フロント　石亀

この度はご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
お客様のご指摘の通り甲府駅から離れており、大変ご足労お掛けいたしました。
重ねて、本来お寛ぎいただく所、いろんな箇所において不具合がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました箇所において、再度、見直し、オープンから10年を迎えました為、改装を予定しております。
更にお客様にご満足いただけるホテル造りをして参ります。
しかしながら、大浴場やご朝食においてご満足頂いたようで大変安堵しております。
スタッフ一同お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　藤野

この度は、ドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
１日の活力になる朝食にご満足して頂け、また、ドーミーインチェーン自慢のおもてなしである夜鳴きそばをお召し上がり頂き、お気に召して頂けましたご様子が伺え、大変嬉しい限りでございます。
当ホテルの自慢でもある最上階（10階）にあります天然温泉におきましては、日中天気が良いと露天風呂から富士山がご覧頂けまして、夜ご入浴頂きますと甲府の街（綺麗な夜景）が一望頂け、お客様に大変ご好評頂いております。
お部屋に関しましては、ゆっくりと疲れを癒しお寛ぎして頂くべきところ、窮屈な思いをさせてしまい心苦しく思います。
当館のお部屋タイプとしましては、エコノミー、ダブル、ツイン、和室と４タイプございます。
空室状況によって、お客様がお泊まり頂いたお部屋より大きいお部屋をご案内させて頂きますので、お気軽にご連絡頂ければと思います。
また、山梨にお越しの際は是非ドーミーイン甲府にお立ち寄り下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
フロント　秋山

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
折角お越し頂きましたのに、本来気持ちよく食事をお召し上がる朝食会場にてお待たせする結果、混雑の予測誤りの結果となり、お客様に不快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしてしまってからでは遅きに失しております事重々承知しておりますが他のお客様へも同様の件でご不快をお掛けする事の無きよう、またお客様の信頼を取り戻せますよう従業員一同、ご指摘いただきました『give and take』信用を得るには『原則』を再度指導し直して参ります。
お客様に頂いたお言葉を楔として今後は努めてまいりますので、名誉挽回の機会を頂きたく平にお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
最後に私共の対応が至らなかったがために不快な思いをさせてしましたことをこの場をお借りしてお詫び申し上げます。

副支配人　北山

この度は、ドーミーイン甲府にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室のシャワーの水量につきまして、大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
直ちに水量を調整いたしまして、快適にご利用いただけるよう改善してまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
甚だ身勝手なお願いかとは存じますが、甲府にお越しの機会がございましたら、
また是非とも当館をご利用頂ければと思います。
最後になりましたが、お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。


副支配人　北山

いつもドーミーインホテル及びドーミーイン甲府にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食をお召し上がりいただけたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、お客様のご期待に添えない結果になりまして誠に申し訳ございませんでした。
他のドーミーインホテル同様お客様のご期待に添えるようスタッフ一同精進して参ります。
また甲府にお越しの際、ドーミーイン甲府にお立ち寄り下さいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げます。

フロント　藤野

いつも当館を御利用頂きまして誠に有難うございます。
4月からの増税の影響も御座いまして、御宿泊料の値上げをさせて頂いております。
お客様の仰います様に、値上げをしたのちサービスの質がこれまでと同じでは割高に感じられるのも当然かと存じます。
駅からの距離やお部屋の広さなど、お客様にご不便をお掛けしておりますが、これまでと変わらぬご愛顧に賜ります様、当館では、より一増のサービス向上に努めて参ります。
夏に甲府にお越しのご予定とのことですが、他のホテル様との比較の中にあっても当館をお選び頂ける様、日々精進して参ります。
また次回のご来館を、心よりお待ち申し上げております。
最後になりましたが、貴重なご意見を賜り、有難う御座いました。

フロント　中村

常日頃より当ホテルをご愛顧賜りまして誠にありがとうございます。心より感謝申し上げます。
この度のご利用に際し、お部屋の不備にてご不便をお掛けいたしました旨、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
また、ご出発の際のフロントスタッフの誠意無き対応につきましても重ねて深謝申し上げます。
今後は、私はじめ全スタッフ、ご指摘いただきました事の無いよう再発防止に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

ご予定の4日・5日は真冬の冷込みと予報が出ております。暖かくなさってお出かけくださいませ。
ご到着お待ち申し上げております。

支配人　石川　稔