この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

先ずは、今回のご利用に際しまして、客室内ネット回線の不具合にてご不便をお掛けした旨をお詫び申し上げます。
ご指摘の「こちらが困っているのに何もなく、逆に誠意をかんじませんでした」のお言葉には、サービス業に携わる者として反省せざるを得ません。
恐縮ながら、過日の不具合の原因はまだ掴めていないのが実情で、当日の担当したスタッフも含めて、代替案等も含めてご提示が出来なかったのが事実であります。

尚、インターネット環境に関しましては、私共では判りかねる事例も多く発生しております故、PCの専門知識を持ちました者がサポート出来るシステムを検討しております事をお伝え申し上げます。

昨今の劇的なネット環境の変化に、私共ホテル業界も追いついて行く事に苦慮をしており、お客様方にご迷惑をお掛けする事も否めませんが、今後ともご指導ご鞭撻を賜れます様にお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。

フロント 大谷