過日はホテルビスタ厚木をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご連泊頂いたにも関わらず何かとご不便をお掛け致しまして、大変申し訳ないことでございました。

まず携帯電話の電波に関しては、キャリア・機種によっては電波が通じにくいことがある旨、私共もお客様から報告を頂く事がございますので、現在改善に向けて、確認及び対処中でございます。ご不便を、重ねてお詫び申し上げます。

次にWi-Fiに関してですが、先日全室の設置工事が終わり、全てのお部屋で無線インターネットの環境が整いました。
本日私の確認した時点では、お客様がご宿泊されたお部屋も問題無く接続が出来ましたので、機器の一時的な不具合か、設定の問題ではないかと推測致します。このような場合のために、24時間対応のサポートデスクをご用意しており、お部屋に備え付けの電話機からフリーダイヤルで、いつでも通信状態をサポートデスクが確認出来るようになっております。デスク上に案内用のリーフレットを設置しておりますので、またご宿泊のご機会を頂くことが出来ましたら、是非ご活用頂ければと存じます。また、ご不明点はフロントでも承りますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。お客様のご宿泊を少しでもサポートするべく、快適な環境を整えて参りたいと存じます。今後も「ホテルビスタ厚木」にご愛顧賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。

ホテルビスタ厚木
アシスタントマネジャー
富家

この度は、数あるホテルの中からホテルビスタ厚木に御宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、禁煙ルームを契約していたにもかかわらず、喫煙ルームを案内してしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。今一度確認いたしましたが、確かに禁煙ルームでご予約を頂いておりました。私共スタッフの確認ミスでございます。今後このような事がないよう、スタッフ一同サービスに努めて参りたいと存じます。
この度のご宿泊・ご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルビスタ厚木　石橋

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂き誠に有難うございます。

チェックイン時にお待たせをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

順番にチェックインを行う際に、片方のフロントスタッフがお客様のお部屋に伺ったり、電話対応でバックルームにさがってしまう事が少なからずあります。

お客様一人一人の対応に時間がかかってしまう事をどうかご理解いただきたいと思います。


ポットにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございません。

只今、電気ケトルの差し替えを進めています。今しばらくお待ちください。

尚、数に限りはありますが、フロントでも貸し出しをしております。内線でお申し付けくださればお部屋までお持ちいたします。

停電に関しましては、復旧後にアナウンスを怠ったことに関しては、お詫び申し上げます。

不安に感じた滞在中のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしました。

一部ではありますが、厚木市内を含む県央地区の停電発生という事態でありました。

廊下での話し声でありますが、私共スタッフが館内の巡回を強化すると同時にこちらに関しても内線を頂ければ注意喚起を促してまいります。

また、ご滞在中になにか気になったことなどがございましたら、お気軽にフロントまでご連絡くださいませ。

これからもより良いサービス、快適なご滞在をお届けできる様努めて参ります。


お忙しい中でのご投稿、誠に有難うございました。

フロント 後藤

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

今回のご滞在では、客室内の照明がご満足頂けなかった旨お詫び申し上げます。
枕元に設置しておりますスイッチで、室内入口とデスク上にベットサイドの入切に、天井に設置の室内灯の明るさの加減が出来ますが、全体的に明る過ぎたとのご指摘でしょうか？
当館では間接照明を主に取り入れておりますが、ビジネス利用のお客様のご不便が無い様にデスク上には２ヶ所の照明を用いて、お仕事の妨げにならない様にしております。
以上の旨をお察し頂けましたら幸いです。

この度は貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

ホテルビスタ厚木　フロント大谷