この度は数あるホテルのなかから当ホテルをお選び頂き、ありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、客室内アメニティの不備により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
バスローブに関しまして、洗濯業者から畳んだ状態で納品されており、一度開くなどの検品作業をする事なくセッティングした事が原因と考えられます。
今後は清掃責任者とも連携し、同じ事が起こらないよう徹底して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。
甚だ勝手ではございますが、またお越し頂けること心よりお待ち申し上げております

この度「ホテルビスタ厚木」をご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、ご滞在中の清掃に関しまして、清掃係の不手際により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

清掃係の者には厳重に注意し、お客様の立場に立った清掃を心掛けるよう指導し、フロントスタッフと清掃係との連携を密に取り、お客様より頂きましたお声を無駄にする事のないよう、再発防止に努めて参りますので、

何卒今後ともご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。

この度はお忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

ホテルビスタ厚木
フロント ナラン

この度は、厚木市内数ある中から『ホテルビスタ厚木』にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご宿泊にあたり、お部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快なご気分にさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘頂きましたお部屋の状態に関しましては、清掃責任者へは厳重に注意し、再度客室のチェック及び清掃スタッフへの指導をさせて頂きます。

お忙しい中の貴重な意見のご投稿ありがとうございます。
今後ともお客様に末永くご愛顧いただけますようスタッフ一同接客に努めてまいりますので宜しくお願い申し上げます。

では、次回のご利用をお待ち申し上げます。

フロント　ナラン

この度はホテルビスタ厚木をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中、私共の不手際によりましてお客様に
ご迷惑、ご不快感をお掛けいたしまして
心よりお詫び申し上げます。
大変心苦しく、弁解の余地もございません。

今回いただきましたご意見を真摯に重く受け止め、今後の反省に生かしていきたいと
存じます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠に
ありがとうございました。

フロント　大野

ラルフ大阪様

この度は「ホテルビスタ厚木」にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

防音につきましては、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。次回ご利用頂ける際には、なるべく静かなお部屋をご案内させて頂きますが、ホテルの構造上すべての音を遮断するのは難しい所でございます。また、今後も隣の部屋の騒音が気になるような場合にはフロントにご連絡いただければ、お部屋を変えさせて頂きます。

ケトルに関しまして、注ぎ口にカビがあったとの事、チェックの甘さにただただ恥じるばかりでございます。大変申し訳ございませんでした。

またフロントスタッフの対応につきましても、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。よりお客様に向き合った対応がとれる様、スタッフ教育を精進して参ります。

甚だ勝手ではございますが、改善をご確認頂くという意味も含めまして、またの機会がありました際にはご来館を頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
その折には、お客様にご満足頂けるよう、そしてゆっくりとお寛ぎを頂けるよう努めさせて頂く所存でございます。

この度はご多忙の中、貴重なお声を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。誠にありがとうございました。

フロント　石井

この度は数あるホテルの中からホテルビスタ厚木をお選び、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご利用頂いたにも関わらず私共の不手際により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

お客様に気持ち良くご利用頂く環境をご用意するのが私共の努めであるにもかかわらず、本来あってはならない事でただ恥じ入るばかりでございます。

今後、二度とこのようなことがないよう、清掃を含めスタッフ全員で改善に努めてまいります。

誠に申し訳ございませんでした。

フロント
鈴木

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用
いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中、室内空調の件にて、十分にお寛ぎ頂けなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
室内の空調におきましては全館一括の空調を採用しております。
朝晩の温度差が激しい時期等は全てのお客様にご満足頂ける調整が出来ず、大変心苦しく存じます。

施設の改修等は早急に解決出来る問題ではございませんが、今後の検討課題とさせて頂き、当ホテルでのご宿泊にご満足頂けるよう努めて参ります。

甚だ勝手ではございますが、もしまたお近くにお越しの機会がございましたら、ご宿泊を頂けますことを、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。

ホテルビスタ厚木
フロント 後藤

いつもホテルビスタ厚木をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

まず、この度せっかくご利用していただいたにも
関わらず、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいました事をお詫び申し上げます。

当ホテルでは皆様にチェックイン時のお支払いをお願いしておリます。
しかしながら、ご案内の際に、誠意を持った対応ができず誠に申し訳ございませんでした。

また、傘の貸出しでございますが、当日は傘の貸出しが相次ぎ、在庫がなくご不便をお掛けいたしました。早速、貸出し用の傘の補充をさせていただきました。有料ではございますが、300円で傘の販売もしております。ご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。

この度のお客様のご意見を真摯に受け止め、
従業員一同、改善に努めますことをお約束いたします。

改善したところを是非ともご確認いただきたく、甚だ手前勝手なお願いではございますが、
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


アシスタントマネジャー
大園

この度は「ホテルビスタ厚木」にご宿泊頂き誠に有難うございます。
しかしながら、ご宿泊にあたり、お部屋の清掃が行き届いておらずご不快なご気分にさせてしまいましたことお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました浴室の状態に関しましては、清掃責任者へは厳重に注意し、再度客室のチェック及び清掃スタッフへの指導をさせて頂きます。
改善をご確認頂くという意味も含めまして、
またの機会がありました際にはご来館を頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。
フロント ナラン

この度は数あるホテルの中から「ホテルビスタ厚木」をお選び頂き、誠に有難うございます。

しかしながらお部屋の状態に関しましてお見苦しい点がございました事を、心よりお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。

手前共のチェックの甘さを恥じ入るばかりでございます。

ご指摘頂きました、天井のシミに関しましては、清掃責任者へは厳重に注意し、再度客室のチェック及び清掃スタッフへの指導をさせて頂きます。

改善をご確認頂くという意味も含めまして、
またの機会がありました際にはご来館を頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠に有難うございました。

フロント 後藤

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

しかしながら、室外機の音につきましては不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。


少しでも快適にお過ごし出来ます様、音の問題に付きまして今後の課題とさせて頂きます。

貴重なご意見を無駄にすることのないよう、

お客様の目線でサービスが提供出来るよう努めて

参ります。

お客様からの直接のご意見が、私共にとりましても、良いホテルづくりの貴重な糧になります。

どうぞお気づきの点などがございましたらご遠慮なくお申し付け下さいませ。

この度はご宿泊並びにご投稿誠に有難うございました。

フロント　後藤

いつも「ホテルビスタ厚木」をご利用いただきまして、誠に有難うございます。

しかしながら、禁煙のお部屋にもかかわらず、タバコの臭いがし、誠に申し訳ございませんでした。

本来、禁煙のお部屋での喫煙はあってはならないことであり、例えそのようなことがあったとしても、清掃時や最終チェックの段階で気付き対応すべきことであり、大変お恥ずかしい限りでございます。

今後このような事が起こらないよう、スタッフの教育に努めて参ります。

また、ご滞在中になにか気になったことなどがございましたら、お気軽にフロントまでご連絡くださいませ。お部屋の変更等も含めましてご不便がないよう、出来得る限り取り計らわせて頂きます。

この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

フロント 大園

この度は数あるホテルの中からホテルビスタ厚木をお選び、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。折角ご利用頂いたにも関わらず、私共の衛生面の管理不手際により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
安心してご利用頂く環境をご提供させて頂きますのが私共の努めであるにもかかわらず、本来あってはならない事でただ恥じ入るばかりでございます。
今後、二度とこのようなことがないよう、スタッフ全員で早急な改善に努めてまいります。
甚だ勝手ではございますが、改善をご確認頂くという意味も含めまして、またの機会がありました際にはご来館を頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　フロント　大野

この度はせっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、客室清掃の件で大変ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の「冷蔵庫の内側のカビ」についてはあってはならない事であり、二度とこのような事がないよう清掃スタッフに徹底させて頂きました。　　
安心してお寛ぎ頂く環境をご提供させて頂きますのが私共の務めでございますが、至らず大変心苦しく存じております。　　　　
お客様がご快適にお過ごし頂けます様、更なる清掃改善と工夫を務めて参りますので、今後もお気付きの点がございましたらお声をお聞かせ下さい。

お忙しい中ご投稿、誠にありがとうございました。

フロント　板倉

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂き誠に有難うございます。

今回せっかくお泊り頂いたにも関わらず、お客様には大変不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。

今後、このようなご迷惑をお掛けすることのないよう、清掃スタッフとの連携を見直しましてお客様よりいただいたご指摘を改善し、よりよいサービスの向上に努めて参りますので、また厚木方面へお越しの際は私どもホテルビスタ厚木をご利用いただければ、幸いでございます。

お忙しい中でのご投稿、誠に有難うございました。

フロント 原

過日はホテルビスタ厚木にご宿泊を賜りまして、誠にありがとうございました。また、厚木に数あるホテルの中から当ホテルをお選びくださり、度々のご宿泊を頂戴出来ましたこと、心より嬉しく存じます。

早速ですが、バスルームの備品配置は仰るとおり、部屋の構造的な見地からすぐに改善することはなかなか難しく、またこの度ご提案いただいた様にバスタブのへりなどに配置する仕様ではシャワーの湯水がはねてしまい、ボトルにかかってしまうことになりますので、お客様によっては好まれないこともあるようです。この度ご進言いただきました、ユニバーサルデザインの導入とあわせて、引き続き検討課題とさせて頂きたいと存じます。

公共交通機関でお越しのお客様限定プランに関しましては、予約者様が別にいらっしゃったり、お急ぎでお申込みされた為、プランの内容をご理解いただくことが出来ていないお客様や、急遽お車をご利用されることになったお客様が少なからずございます。
お休み後、朝のご出発の際やご宿泊後になってその事実が判明したとき、お客様にご面倒をおかけするケースもございますので、恐れながら全てのお客様にお伺いさせていただいております。
ご理解・ご協力のほど何卒宜しくお願い申し上げます。

この度もお忙しい中、貴重なご意見の数々をありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルビスタ厚木
アシスタントマネジャー
富家