この度はホテルビスタ厚木をご利用頂き、ありがとうございました。

ご宿泊中は多少ご不快な思いをされた様で、申し訳ございません。
ただ、当ホテルでは清掃の件と空調の件に関しては、その様になっておりますので、その辺りはご了承頂ければ嬉しく存じます。

また、その他の意見に関しては、貴重なご意見として承りました。

3月になりましたが、暖かくなったり寒くなったりと、気温が安定しない日が続きます。
どうか体調を崩されませぬ様、お身体をご自愛下さいませ。

ご投稿有難うございました。

フロントスタッフ　下田

いつも私どもホテルビスタ厚木をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、せっかくのご投稿に返答が遅くなり大変失礼いたしました。

お部屋に歯ブラシが無かったとの事、また、スタッフからの謝罪がなかったとの事、度重なる失礼をお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
歯ブラシは本来、客室アメニティとしてご用意しているものでございます。

廊下から聞こえた大声に関しましては、大変お手数ですがフロントへの内線等でお知らせいただけると助かります。
フロントスタッフが参りまして注意させていただきます。

お客様に数々のご迷惑をおかけした件に関しましては、今後清掃スタッフとともに改善してまいります。
そして、お客様にまたご利用いただける機会がございましたら、次回こそは快適にご宿泊いただけるよう努めてまいります。

この度はご宿泊ならびにご投稿、ありがとうございました。


フロント　名波

この度は数あるホテルの中からホテルビスタ厚木をお選び、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回、ご利用頂いたにも関わらず私共の不手際により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様に気持ち良くご利用頂く環境をご用意するのが私共の努めであるにもかかわらず、本来あってはならない事でただ恥じ入るばかりでございます。
今後、二度とこのようなことがないよう、清掃を含めスタッフ全員で改善に努めてまいります。
誠に申し訳ございませんでした。
フロント　大野

この度は数あるホテルのなかからホテルビスタ厚木をお選び頂き、ありがとうございます。
当ホテルは本厚木駅から大通り沿いにございますので、駅からのご利用であれば大変便利にご利用いただける反面、
当ホテルには専用の駐車場がない為、車でお越しのお客様には大変ご不便をお掛けしております。
敷地内に駐車場を完備出来れば良いのですが、立地上難しい旨、ご了承願います。
また、お風呂の匂いつきましてはご不快な思いをさせてしまいましたことに、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。同様のことがございませんように、清掃を徹底して参りたいと存じます。
朝食に関しましては、ホテルスタッフの一存では決定出来兼ねる課題でございますので、今後、朝食担当のスタッフと共に私どもの検討課題とさせていただきます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。これからもお客様からのご意見に耳を傾け、よりご満足頂けますようサービス向上に努めて参りますので、何卒引き続きのご愛顧とご指導の程よろしくお願い申し上げます。　フロント 細木

　この度は、厚木市内数ある中から『ホテルビスタ厚木』にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
　
　お客様にはご滞在中ご満足いただけたようで何よりでございます。スタッフ一同とても嬉しく思っております。

今回お客様よりいただきましたお言葉に恥じぬよう、これからもより一層精進し日々のおもてなしに努めて参りたいと思います。

　お客様にまたお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにお待ち申し上げております。

ご宿泊ならびにご投稿、ありがとうございました。

ホテルビスタ厚木
フロント ナラン

この度は、ホテルビスタ厚木をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
清掃のご要望を頂いていたのにもかかわらず、失念してしまい、さらにスタッフの態度でお客様にご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
ホテルマンとして、お客様に対する誠実さや配慮が欠けており、大変お恥ずかしいご指摘だと認識しております。お客様から頂いたご意見を真摯に受けとめ、今後このような事が起こらないよう、スタッフの再教育、サービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中、ご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

ホテルビスタ厚木　角野

この度はホテルビスタ厚木をお選び、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊頂いたにも関わらず、私共の不手際によりご迷惑、ご不快感をお掛けしまして
大変申し訳ございませんでした。
清掃が行き届いておらず心苦しい限りでございます。
清掃責任者へは厳重に注意し、再度客室のチェック及び清掃スタッフへの指導をさせて頂きます。

今後もさらに精進してサービスの向上に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、今後とも厚木にお越しの際は当ホテルをお選びいただければ幸いでございます。
お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　大野

この度は「ホテルビスタ厚木」にご宿泊頂き誠に有難うございます。しかしながらご滞在中多々ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。

VODのご利用に関しましては、インターネット上のご案内との相違があったとのこと、至急ご案内内容の確認を致します。

また使用しております寝具に関しましても、アトピー症状の発症原因となる薬品及び作業工程はないか等今一度清掃者及びリネン業者へ早急に確認を取り、対策を講じる所存でございます。壁紙に関しましては建物の老朽化が進んでおり、各客室順に修繕を施している所でございますが、客室によっては間に合わず、お恥ずかしくも古さが目立つままお客様にご利用頂いているのが現状でございます。こちらも優先事項として出来うる限り早急に修繕を行ってまいります。

この度のお客様のご指摘を真摯に受け止め、次回のご宿泊の際にはお客様にご満足頂ますように、スタッフ一同改善に努めさせて頂きたいと思います。誠にお恥ずかしい限りではございますが、また機会がございましたら、ご利用頂けること心よりお待ち申し上げております。この度は貴重なご意見、誠に有難う御座いました。　フロント菅原

この度は数あるホテルの中からホテルビスタ厚木をお選び、ご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回、お部屋の空調でお客様にご迷惑、ご不快にさせてしまったことをお詫び申し上げます。10月中旬頃から天気の悪い日が多くなり、気温も下がり気味になってきましたので、ホテル側にて寒いと感じられるお客様に合わせるため暖房仕様にさせていただきました。しかし、その後一部のお客様から「暑い」という声も聞かれ、窓を開けて頂くようにするか、扇風機をお貸出しすることで対応させて頂きました。全館一斉制御になっておりまして特定のお部屋のみを冷房にすることが出来ませんでした。今回、時期や天候の関係上、冷房から暖房の切り替えのタイミングが難しかったのですが、お客様のご意見を真摯に受け止め、今後のご参考にさせていただきたいと思います。貴重なご意見をありがとうございました。次回のご利用をお待ち申し上げます。　フロント　大野

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、数あるホテルの中より当ホテルをお選び頂きましたにも関わらず、チェックイン時のご案内不足、清掃が行き届いていない部分があったりと、せっかくのご宿泊にも関わらず御気分を害されたことと存じます。
大変申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様にご満足頂く為の接客、細部にわたって清掃、点検するということは当然のことであり、
今後はこのようなことが無いよう徹底し再教育、改善する様努めて参ります。

また、朝食に付きましては弁解の余地もございません。

朝食会場となっている珈琲館には今後このような事が無い様に早速申し伝えさせて頂きました。

当ホテルとしても珈琲館のスタッフとミーティングを密に行いお客様に満足頂ける朝食をご提供出来るよう努め、今回頂いた貴重なご指摘、ご指導を有難く頂戴し、同じご不便をお掛けすることのないよう、すぐに対策を立てさせて頂きます。

甚だ勝手ではございますが、この度の貴重なご意見を真摯に受け止め、改善すべく日々努力、精進して参りたいと存じます。
より良いサービス、快適なご滞在をお届けできます様に努めて参りますので、
もしまたお近くにお越しの機会がございましたら、ご宿泊を頂けますことを、スタッフ一同心よりお願い申し上げます。

フロント鈴木

この度は「ホテルビスタ厚木」をご利用頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、折角お選び頂いたにも関わらず、私共の度重なる不手際により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

安心してお寛ぎ頂く環境をご提供させて頂きますのが私共の務めである中で、あってはならない不行き届きであり、只々恥じ入るばかりでございます。
ご指摘頂いた箇所のみならず、全ての清掃業務の見直しを清掃担当者、責任者へと指示し、二度とこのようなことがないよう、フロントも含め全スタッフでの早急な改善に努めてまいります。

甚だ勝手ではございますが、改善をご確認頂くという意味も含めまして、またの機会がありました際にはご来館を頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
その折には、お客様にご満足頂けるよう、そしてゆっくりとお寛ぎを頂けるよう努めさせて頂く所存でございます。

この度はご多忙の中、貴重なお声を頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。誠にありがとうございました。

フロント　上津原

この度は数あるホテルの中から、ホテルビスタ厚木にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ますは返答が遅れました事、大変失礼致しました。
ご滞在中は、サービス業として心無い接客をしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお言葉の通り、予約ができなければ他の宿泊先をご紹介やご案内するという『おもてなし』が足りなかった、と深く反省しております。
今後、同じお気持ちになられるお客様が出ないよう、今一度接客の見直しに取り組んで参ります。

この度は貴重なご意見を賜りご宿泊ならびにご投稿、誠にありがとうございました。

ホテルビスタ厚木 フロント 石橋

この度はホテルビスタ厚木にご宿泊を賜りまして、誠に有難うございました。

しかしながら、せっかく当ホテルをご宿泊にお選び頂いたのにもかかわらず、空調設備に関して大変ご不便をお掛け致しました。誠に申し訳ございませんでした。

ご宿泊の期間はお客様の仰る通り、館内の空調は全室「送風」運転となっており、エアコンから暖風が出ない設定でございました。
他のお客様への返信と重なる部分もございますが、例年寒暖が入れ替わるこの季節になりますと、毎日スタッフが直接室温を確認し、実際の天候・気温と天気予報を見比べながら「暖房」「送風」の切り替えを行っております。しかしながらお客様の体感差もあり、同じ日でありながら「寒い」「暑い」という両極端のご意見を頂く事も珍しく無く、苦慮している次第でございます。
その上、空調システムの切り替えは時間が掛かる為、一番寒い時に暖風が出ずに、温かい朝を迎えてから急に暖風が出てしまうと却って体調を崩されるお客様が出るのではないかという懸念もあり、なかなか全てのお客様方のご満足を得るに至っておりません。

とは申しましても、お客様にゆっくりお休み頂くことが存在意義とも言えるホテルにおいて、体調を崩される結果となった以上、「宿泊施設としての最低限のサービスが提供されていない」というお言葉には、全くお返し出来る言葉がございません。全室個別の空調システムを導入することが理想ではございますが、現実的に直ちにというお約束が出来かねますので、空調機の操作方法や代替案を判り易く提示するなどし、改善につなげたいと存じます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたことを、心よりお礼申し上げます。また、この度の事に関しまして重ねてお詫び申し上げますとともに、ご体調が一日でもお早くご回復されます様、お祈り致しております。

ホテルビスタ厚木　アシスタントマネジャー　富家

この度は、数あるホテルの中からホテルビスタ厚木にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在では、『外観や部屋のなどのハード面は問題なく快適でした』とのお言葉をいただき、スタッフ一同、大変嬉しく思います。
しかしながらソフト面では、ご満足いただけなかったご様子で、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様一人一人にハード面及びソフト面でご満足いただけるよう、日々努力して参る所存でございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

ホテルビスタ厚木　マネージャー　石橋

この度、ホテルビスタ厚木にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、冷蔵庫の件で大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました件につきましては、各々前向きに改善策を検討し、皆様にご満足頂けるよう努めて参りたいと思います。

お忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。

ホテルビスタ厚木
フロント ナラン

この度はホテルビスタ厚木をご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

ご滞在中、私共の不手際によりましてお客様に
ご迷惑、ご不快感をお掛けいたしまして
心よりお詫び申し上げます。

大変心苦しく、弁解の余地もございません。

今回いただきましたご意見を真摯に重く受け止め、今後の反省に生かしていきたいと
存じます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠に
ありがとうございました。

フロント　後藤

うまっけ大王様

いつもホテルビスタ厚木をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

過日は、せっかくご利用いただいたにも関わらず、大変ご不便おかけし申し訳ございませんでした。

本年、外壁工事を実施させていただいており、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

本年末には、外壁工事の終了を予定いたしております。

甚だ勝手なお願いではございますが、また厚木にお越しの際にも、当ホテルのご利用をご検討いただきますと大変幸いに存じます。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

またのご来館を、スタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルビスタ厚木
フロント　鎌田

いつもホテルビスタ厚木をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度はお手洗いの清掃不備、機能不備がございまして、お客様に於かれましてはご不快な思い、ご迷惑をお掛け致しましたことに深くお詫び申し上げます。清掃係には、今後このようなことが無いよう厳重に注意、指導をさせて頂きました。また、お水のチケットをお渡ししていなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。同じことが起きないように、指導して参りたく存じます。この度のご滞在に於きまして、数々のご迷惑をお掛け致しましたことに、心よりお詫び申し上げます。この度はお忙し中、貴重なご意見を頂きましたことに深く感謝申し上げます。
フロント　肥沼

この度は、当館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、お客様の声をご投稿くださいましたことにも重ねて御礼申し上げます。

お客様にはせっかくのご滞在で不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
当館では、空調設備が全館一斉制御になっており、ご不便をお掛けしてしまうことが心苦しい限りです。空調設備については、すぐに工事をすることも難しい所がございますので、現状の対応でご容赦いただけましたら幸いに存じます。
清掃の不備については、今一度スタッフの教育を見直し、スタッフ一同快適なホテル作りを目指して参る所存です。

厚かましいお願いではございますが、また厚木にお越しの折には当館をご利用いただけましたら幸いに存じます。
この度は、貴重なご意見をありがとうございました。
次回のご利用をお待ち申し上げております。

ホテルビスタ厚木
フロント　鎌田

いつもホテルビスタ厚木をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。この度は空気清浄機の清掃不備のため、大変不快な思いをされましたことに対し、心より深くお詫び申し上げます。二度とこのようなことが起きぬようメンテナンスを徹底して参る所存でございます。申し訳ございませんでした。この度の貴重なご意見を今後に必ずや生かして参りたいと存じます。お忙しい中でのこの度のご投稿に対し、心より感謝申し上げます。

フロント 肥沼