ゴールデンウィーク明けに泊りました。 立地はとてもよくバス降りて、目の前にホテルがあるので便利は良かったです。 ただフロントの対応がめちゃくちゃ不愉快、品のある女性の人なのに 愛想もなく笑顔もなく声も小さく、最低限のことしか言わず、ただただ感じ悪い。
やはりホテルの顔はフロントで決まりますよね。もう泊ろうとは思いませんね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年05月

駐車場案内が最悪でした。担当係の人も1人しかおらず、すぐに対応してもらえず、さらに担当の方にも逆ギレされました。その後謝罪はありましたが、翌日の朝食の案内やアメニティについての案内もなく、鍵を渡されただけで、本当に最悪な対応でした。応援体制を取っておくべきです。もう２度と泊まりたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

最低です。犬か何かの糞を踏んだ靴で車を運転されました。そして黙ったまま。
朝チェックアウトして預けていた車の鍵を受け取り荷物を持って駐車場へ行くと車がない。荷物を持ったまままたホテルに戻り車がないと伝えると「あぁ第二駐車場です」やと。いやだから場所どこやねん…。場所を聞いて行って車のドアを開けるとめちゃくちゃ臭い！運転席のマット見ると糞付いとる！またホテルに戻り「糞踏んだ靴で運転されてるんやけど！」と伝えると「うち犬はいませんけどねぇ」やって。理解不能。マット持っていって見せて匂い嗅がせてようやく「すいません」言いましたわ。裏持っていってしゃしゃっと水洗いだけして持って来よりましたわ。そんなんで匂い取れるわけないやん。車内も一晩中糞置かれてマットマット取ってもまだ臭うし。「スタンド行って車内清掃してもらって来てくれたら費用はうちで持ちます」とどこまでも上から物言う奴ですわ。糞の匂いの充満した車自分で運転してスタンド行きましたわ。マットの弁償もそっちで買って領収書送ってくれたら振り込みますやって。何から何まで何で全部こっちでやらなあかんねん！折角の旅行で2時間も予定狂わされて最後に行こうとしてたとこにも行けず、その上まだイライラさせるんか。金払って何でこんな仕打ち受けなあかんねん。全額返金してほしいわ。1円たりともこんなホテルに払いたくない。
この一連の対応をした人間が社長なんですって。全く救いようのないホテルですね。2度と行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年11月

とても困ることをされました。サービスとしては0点です。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

ロケーションは繁華街にも近く、呉の情緒など素晴らしかったです。ホテルも雰囲気いいしアメニティも豊富でリラックスできました。ありがとうございます！！
女性コンシェルジュの方々も親切で細やかな対応に満足でした・・・朝ごはんも最高です！
しかしながら、お一人若いスーツを着た（中はTシャツ）男性がすべてを台無しにしていると感じました。フロントでも目線も合わさずにせっかちな対応に・・・・改めてこの男性の教育が必要だと感じました。本当にもったいないですね・・・・・・。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年06月

ここは初めて利用しました。正直な感想を書きます。良くなかった点①駐車スペースが狭い。誰も誘導しない。②チェックインの際に何の説明もない。③朝食の際に団体客がいて席がない。また、朝食の品数が少ない。④中級以下のビジネスホテルと割り切れば、納得がゆくレベルの内容。⑤ツインの部屋にしてはとにかく狭い。⑥バスルームに足ふきが置いてない。期待していただけに大変残念な宿泊でした。早急な改善を求めます。以上

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

１００年の歴史を誇るだけあって立派なロビーでした
朝食も無料でしたので、コスパは高いと思いました

不満点
部屋→設備が古く空調が最低設定暖房でも暑すぎました
また、約款が置いていないホテルは長い旅行歴をしていますが初めてでは無いでしょうか

フロントスタッフ→私が１限だろうと思ったのかチェックイン時間に訪れましたがフロントスタッフの方はずっと電話で談笑しながら何かの注文会話をされていました

私に気が付いて居られたとは思いますがそのまま重い荷物を担いだまま５分以上放置され、電話を少しだけ止めてせめてロビーの椅子でお待ち下さいとも何も言わず

その最中でも地元のホテル利用者には気さくに声掛けされ…申し訳有りませんがかなり甘く見られたなと不満しか残らない対応でした

私が備考欄に書いておいた貸してほしいモノの事も全く忘れられていて、それを聞く元気すら無くす対応でした
設備云々の前に接客業、人としての在り方が誇張でもなく私には耐えられないレベルでした
呉と言う街自体がたった一人の対応で嫌いになってしまうケースすらあると認識して頂ければ幸いです

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

スタッフがプランを確認しないホテルにガッカリしました。
着いて、すぐ、年配のスタッフが丁寧な対応をしていただき大満足。
チェックインするも☆冷蔵庫内３点プレゼントの説明なし。
部屋に入って冷蔵庫を確認すると、飲み物が満タン。
持ち込みの飲料水を入れるスペースなし。
どうやら、冷蔵庫の飲み物は有料で、帰りに清算らしい。。。
このプランって何？？？
夜に喉が渇き、自販機探すが見つからない。わからないが冷蔵庫のアクエリアスを1本いただく。
チェックアウト時、普通に冷蔵庫の使用を聞かれる。
え？やっぱり有料？ダメ元でプランでは3点プレゼントって記載ありましたが何ですか？
チェックインの時も説明ありませんでしたが・・・と言うと
じゃあ無しで、いいですって、そういう問題？？？
チェックインの時、プランを確認して、分かりにくいことは説明したほうがいいですよ。
と伝えると過去に全部飲んだお客さんがいて・・・と私には全く関係ない話をされてしまいました。
他のホテルでは、特別なオプション付きの設定をしているときは、普通に説明してくれるし、部屋のガイドに記載されていたり、丁寧なホテルは、分かりやすく書面（マンガ・イラスト）にしてくれてチェックイン時、渡してくれる。
朝食の説明もなく、説明があったのは、駐車場代が別にかかることだけ。
お粗末様です。
せっかく、素敵なスタッフもいるのに、とっても残念な感じ。
このスタッフが良い印象だったので点数は良い点つけましたが、二度と行きたくないですね。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

チェックイン時に料金の発生する話のみでした、朝食の時間や場所、非常口の確認をする注意説明すら無しでした。事務的な対応で、何日泊まっても客の顔すら覚える気がない様子。クチコミの確認をせずに予約したのを後悔しました。今後、呉には何度も行きますがリピートはありません。

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その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

いろいろ旅行をして来ましたが一番最低なホテルでした。私は二度と使いたくありません。GW価格とはいえ、値段に全く合わないユニットバスの狭い普通のビジネスホテルの部屋でした。しかも朝食を食べに行っている間に勝手に清掃に入られ、シーツ、歯ブラシ等の備品が撤去されており驚きしかありませんでした。更にその日の夜、パジャマとして使っていた服が無いことに気づき、シーツの上に置いていたことを思い出し慌ててホテルに電話したところ、ホテル側は椅子に掛けてあった忘れ物だったと主張。こちらは椅子には掛けてもいないし、部屋を出る前に二人で忘れ物が無いことも確認済みなため明らかに勝手に入られた清掃の方がシーツと一緒に持っていったはずだと伝えたものの、見つかったからいいではないか、これは送った方がいいですか？という電話対応をされました。呆れながらも、そもそもあんな狭い部屋の一つしかない椅子に服が掛けてあったらあなたは気づかず部屋を出て行きますか？また忘れ物だと分かっている時点で何故お知らせ頂けないのですが？と質問したところ、忙しかった＆明日すぐに郵送するのでこれでこの件は済ませて欲しいとのこと。
また有料で預けていた車のフロントガラスに鳥のフンが付いていた状態で返されていたため、このホテルはこのレベルのサービスなんだと納得しました。繁忙期に空いているホテルを予約する際は気を付けなければいけないといい勉強になりました。

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同伴者

恋人

宿泊年月

2019年05月

何年か前に広島の方の手配で数度宿泊し、気に入ってたので６月に下見をし、こだわって１０月に６人で２泊しました。既に対応された事については具体的には書きません。ただ、その他の事でも、改善された方が良いことを何点か感じました。老舗の看板に寄りかかり、お客様の気持ちを理解されていない気がいたします。一点だけ申し上げます。クールビズ期間でもないのに常にワイシャツで、フロントの方が対応されるのはみっともないと思います。その他もすべての業務の一つ一つの行動を棚卸し、再評価されたらいかがでしょうか？

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年10月