今回で3回目の利用でした

相変わらず食事は最高です
夕食も美味しいのですが、個人的に一番気に入っているのは朝食のお粥です
あの野沢菜入りのお粥はいつ食べても絶品
食事に関しては何回訪れても満足させられます



但し、今回嫌な思いをしたので敢えて書かせていただきます
それは「電話応対」と「フロント従業員の対応」です


「電話応対」

朝、朝食を知らせる内線がかかりました
係「おはようございます、朝食のお時間ですが」
私「今から食べに行きます」

こう伝えたところ、顔が見えなくても分かるほど明らかに
「食べに来るのが遅いんだよ」みたいな不機嫌な言い方で
ムッとされました

内心はそう思っていたとしても、ああいう雰囲気を出すというのは
客に対して失礼ではっきり言って最低です



「フロント従業員の対応」

風呂は午前10時から清掃に入るということはバイキングのテーブルにも
書かれているので重々承知でした

朝食後一度部屋に戻り風呂に行く準備をしてから、
あと10分少々の間にさっと入りたいと思いフロントの前を通り過ぎると、
私たちを見たフロントの女性従業員が呆れた顔をしながら廊下に出てきて
「お風呂は午前10時から清掃です」と私たちを静止しました

「こんな間際に入るな」と言わんばかりの表情と口調

「分かってます」と言うと「お急ぎ下さい」と更に畳み掛ける言い方
はっきり言って腹が立ちました
嘘でも笑顔で言うべきではないですか？


内線の電話然り、フロントの対応然り、
朝食の時間も分かってるし、風呂が何時までかも分かってるんです
もし分かってなかったとしても、客に対してああいう不機嫌な対応を
するのは旅館として最低です


高い評価をもらってちょっと天狗になってるんじゃないですか？

信頼を得るには時間がかかりますが、
信頼を失うのは一瞬です
初心を忘れず、謙虚な気持ちを思い出して下さい

評価

• 総合3
• サービス1
• 立地4
• 部屋4
• 設備・アメニティ5
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月