彩冬さんの施設の雰囲気や料理が大好きで、10年以上前から何度も宿泊してきました。
いつ行ってもスタッフの皆さんの笑顔と対応が温かく、心身共にくつろいでほっとする時間を過ごしてきました。
ただ、今回は何点か気になる点があり、初めてコメントさせていただきます。
夕食の配膳の際に、担当の中居さんが常にせかせかしていて、配膳をさっさと済ませて終わらせたい雰囲気が伝わってきて残念でした。最初のテーブルセッティングの時も終わるまで立ったまま待たされました。
食事が運ばれてくるペースが問題なのではなく、配膳や片付ける際に雑な感じがしました。
今までは毎回、夕食のお茶漬けを夜食のおにぎりにするか確認していただけたのですが、何も確認がないまま運ばれてきたので無理して食べました。
家族でのんびり過ごすために宿泊したのに、ゆったりとした気持ちで食事時間を過ごせなかったのが残念でした。
親戚の家に来たような親近感と、雑な対応というのとでは全く違うと思います。

あと、洗面所の配管が詰まってるのか、ちょっと水を流しただけで全然流れなくなるのでシャワー室を使ったりしました。

リピーターだけに余計にいろいろ気になってしまう部分もあり、今回は辛口な評価になってしまいましたが、基本的には彩冬さんが大好きなので、今後改善していただきたくコメントさせていただきました。
今まで何度も記念日などに宿泊してきましたが、しばらく宿泊は控えようと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

部屋案内と配膳の際に残念なことがありました。晩御飯の部屋食配膳時は、スタッフの女性は常に忙しそうで、こちらに視線を合わせて一呼吸おいて対応する空気感はありません。とにかく配膳！という感じでせめて一言でも「お楽しみください」等やわらかい言葉があれば気持ちもなごんだかな。機械的な配膳はさみしいのでちょっと会話しようと、お酒(飲み比べ)の読み方を聞きましたが、一言教えて貰うだけで終了。なんでもいいので、簡単な交流をとろうとしてくれたら良かったのですが、その気持ちは残念ながら見えませんでした。
部屋案内も、2階の足湯と口頭のだんぶり茶屋説明があるだけで、部屋内のアメニティ(かごとか)の説明や1階の水辺のラウンジなどの説明なし。受付で詳細はご案内しながらと言われたのですが、簡易な案内でさっと去られて拍子抜けでした。年配の方とかは、わからずに一度も訪れないこともありそう。「ぜひ散策されてお楽しみくださいね(ニコっ)」とか配慮の一言があれば違うのですが、機械的なのがさみしかった。どの方も、一言、声かけがあれば気持ちがほっこりできるのに。
期待してこのお宿を選び部屋食のこの部屋にしたけど、残念な気持ちが強く残る宿泊でした。家族に、感動の時間をこの宿で過ごしてもらいたかったな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

11月26日にHPからも県内割を使用し予約して計5人で宿泊しました。
何回か宿泊した事はありますが、料理はとても美味しいです。
ですが、頼んだメイン料理とは違う物が出てきました。その分サービスをして頂きましたが、他にも間違いがありました。

会計時にはミスがあり直して頂きましたが、更に後から料金明細書を確認した所、他にも金額に不備があり少額ですがプラスで請求されていました。

会計時に私達も気付かずでしたが、今回は混雑のせいもあるか不手際が多かったと思います。
コロナがあり何年かぶりの家族との再会で楽しかったのですが、少し腑に落ちませんでした。

温泉はマナーが悪いお客さんがいて、脱衣所にゴミが散乱していました。
気持ちが悪いので掃除時間外でも定期的に見た方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

部屋は素晴らしいです。
風呂はジャグジーやらサウナやらはありません、ですが露天風呂も寝湯もあり個人的には十分。

施設と設備は十分以上に満足です。

単純に値段とサービスの質が釣り合ってません。

部屋食でしたが出てくるタイミングの悪さ、配膳の雑さ、暖かなお茶漬けと冷製デザートを同時に出された時は悪意を感じましたが、それなり以上の金額を払うコースの客にやっているのですから、恐らくそれが通常業態なんでしょう。

尚更タチが悪いですね、 この宿での高グレード部屋を利用する場合はそういうものだと思っておけば、不満は無いと思われます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋もお風呂もいつもどおりですかね。
貸切露天のバスマットが濡れているのは交換してほしい…。
会計でJCBが使えないのもちょっと…。
おまけに会計の方が片手で雑にカードを渡して来ました。
接客業としてどうかと思います。

あくまでも個人的な感覚ですが、部屋の割に高いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

　雨で予定していたブナ林の散策が出来ず３０分早着した。
チェックイン時まで、帳場前の木のベンチで座っていたが、前を通る従業員の誰からも「いらっしゃいませ」の一言もなく、仲間同士の「時間前に来たので・」という声さえ聞こえて来て早着がいかにも迷惑そう。
　館内には手入れされた庭があり、地酒や飲み物を客に無料でサービスするベランダや女将が茶を提供してくれる部屋もあったので、たった３０分ながらそこで待たせてもらいたかった。
　夜、ご馳走が沢山で食べられなかったシャブシャブを、我々だけのために朝(ビュッフェ)わざわざ出してくれる気遣いが嬉しかっただけに入館時の印象が残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年06月

今回で8？回目の宿泊です。【かたくり】は、やっぱり良いです。ただ2～3年前位から部屋の肉臭と露天軒の剥げ具合、軒の花壇？敷石の植物が枯れて、草が生えてるのが、気になります。一応特別室なので・・・。色んなオプションの価格が上がってるのですが、その割りに前からあったサービスを無くしたりしてどうなのでしょう・・・。設備投資にお金がかかっているので仕方がないのかもしれませんが。でも、【だんぶり茶屋】とても気持ち良い空間でした。お天気良いと最高です。それと、お部屋付きの仲居さんはとっても感じが良かったです。アクシデントはHPで予約の再記念日を入力するも、伝わっておらず・・・。その後対応はありました。全体的には○でしょうか。デザートもトマトかヨーグルトでず～と変わらないので、季節のものが出たら良いですね。お風呂も数年前から温泉になって嬉しいです。タンクローリーで運ばれるとか。いつか掛け流しになると良いですね。朝の食事は数ある旅館のビュッフェでも１，２番だと思います。くみあげ豆腐美味しかった☆部屋付露天があるので宿泊しておりますが、食事メインならエコノミーでも良いです。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年05月

５月４日のゴールデンウイークに宿泊しました。安比高原でお昼を食べて、コンビニも安比にありました。そこから車で１０分くらいのとこ。今回は、二度目なので朝もゆっくり眠りたいと思い朝ご飯を、ブランチにしてもらいました。夕飯は、あいかわらず美味しくて、量もかなりあったのでお腹いっぱいでした。残念だったのは、朝ブランチにしてたはずなのに、朝ゆっくり寝てたところへ、朝ご飯の電話が鳴ったとと、ブランチの伝票を帰りにフロントに渡したら、ランチ代金を請求されたことです。ブランチひとつのことて、何度もおなじことを、聞かれたり、なんだかたのまなければ良かったと思いました。せっかく、のんびりしようと思って行ったのに…残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年05月

「九月三日に宿泊しました。　エコノミー客室といえども酷いです。窓が小さくその上前方が壁で半分隠れていました。景色は何も見えませんでした。宿泊プランにはその事に何も告知が有りませんでした。また　部屋にいやな臭いが染み付いていました。帰りに苦情を言ったら宿の方もタバコの臭いと承知している事でした。」

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

四年か五年前に一度利用して、今回は二回目の宿泊でした。建物自体はとても綺麗です。お料理はメイン４種類を選べて、味、質ともに大満足です。量は多めですが、全部とてもおいしくいただきました！お風呂は温泉になったといえ、少し物足りなさを感じます。スタッフの対応も、丁寧なのですが、マニュアル通りで温かみを感じないふうに思いました。ゆったりしたかったので、朝食をブランチに変更出来るのと、レイトチェックアウトは嬉しかったです。とりあえず、お料理には満足という感じです。

【ご利用の宿泊プラン】
一度は泊まりたい♪あこがれの温泉露天風呂付客室プラン♪【選べるメイン料理４品】
陶器露天の特別室・くまざさ ［モダン和室・10畳客室］

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年11月

今回、自分の婚約者と実家に挨拶に行き評価が高い旅館を探し楽天トラベルで予約をして行ってきたのですが、夕食の時お品書きの説明不足や配膳係の対応が悪くその場で旅館を出てきました。その晩は、他のホテルを探し宿泊しました。そういう場合は、返金も無いのでしょうか？婚約者の彼女は泣きながら自分に謝ってきました。二度と行きたくありません。最悪でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

がっかりでした。食事であたりました。
朝、フロントの方に「夜中の0時過ぎまで下痢でお腹が痛くて、ずっとトイレにいました。今も少し痛いです。」と伝えました。そしたら、「他の方からそのような報告はございませんので。」とだけ言われました。
「せっかくの旅行でしたのに、夜中まで大変でしたね。」「何かございましたら、こちらにご連絡ください」という言葉が返ってくるかと思っていたのに、本当にひどいと思いました。
他に食事はとっておらず、確実にこちらの食事になにかであたったと思います。
私は赤ちゃんがいるので、薬も飲めませんし、病院に行く時間もとれません。
それなのに、そんな対応は本当にどうかと思いました。
帰ってからも二日間寝込みました。食欲も全然なくて、本当に大変でした！！！

周りになにもないので、この旅館に泊まるために高速で1万円以上だして、5万円以上もする部屋に泊まって食事で当たるなんて最悪でした。
そして、対応も最悪で、ガッカリもいいとこです！！

布団も硬くて薄くて、朝起きたら体が痛かったです。
5万もするのにこれかぁと思いました。

虫も多くて刺されないか心配でした。
歯ブラシもとても痛かったです。

普段こんな高いところに泊まれないので、良い記念にしたかったのですが、本当に残念でした。スタッフの方は仕事でのたった二日間だと思いますが、私たちにとっては毎日頑張って、お金もためて行く大切な大切な二日間なので、そこらへんはきちんと対応していただきたいです。本当におすすめできない旅館だと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2016年07月

今回で3回目の利用でした

相変わらず食事は最高です
夕食も美味しいのですが、個人的に一番気に入っているのは朝食のお粥です
あの野沢菜入りのお粥はいつ食べても絶品
食事に関しては何回訪れても満足させられます



但し、今回嫌な思いをしたので敢えて書かせていただきます
それは「電話応対」と「フロント従業員の対応」です


「電話応対」

朝、朝食を知らせる内線がかかりました
係「おはようございます、朝食のお時間ですが」
私「今から食べに行きます」

こう伝えたところ、顔が見えなくても分かるほど明らかに
「食べに来るのが遅いんだよ」みたいな不機嫌な言い方で
ムッとされました

内心はそう思っていたとしても、ああいう雰囲気を出すというのは
客に対して失礼ではっきり言って最低です



「フロント従業員の対応」

風呂は午前10時から清掃に入るということはバイキングのテーブルにも
書かれているので重々承知でした

朝食後一度部屋に戻り風呂に行く準備をしてから、
あと10分少々の間にさっと入りたいと思いフロントの前を通り過ぎると、
私たちを見たフロントの女性従業員が呆れた顔をしながら廊下に出てきて
「お風呂は午前10時から清掃です」と私たちを静止しました

「こんな間際に入るな」と言わんばかりの表情と口調

「分かってます」と言うと「お急ぎ下さい」と更に畳み掛ける言い方
はっきり言って腹が立ちました
嘘でも笑顔で言うべきではないですか？


内線の電話然り、フロントの対応然り、
朝食の時間も分かってるし、風呂が何時までかも分かってるんです
もし分かってなかったとしても、客に対してああいう不機嫌な対応を
するのは旅館として最低です


高い評価をもらってちょっと天狗になってるんじゃないですか？

信頼を得るには時間がかかりますが、
信頼を失うのは一瞬です
初心を忘れず、謙虚な気持ちを思い出して下さい

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

今回は父の還暦祝いで訪れました。いろいろサービスも充実していて満足です。食事も温かい時に出してくれて、食通の親を唸らせてもらえました（満足という意味ですよ☆）。親には一生に一度のおもてなしと言われました。なので行って良かったです。ありがとうございました

【ご利用の宿泊プラン】
[陶器露天風呂付客室]一度は泊まりたい♪あこがれのゆったり特別室プラン
露天風呂付！特別室

口コミ通りとても良いお宿でした！結婚記念日と言うことで写真を撮って頂いたり、お部屋にオムツ入れが置かれていたり子ども用のスリッパなど気遣いがされていてとても嬉しかったです！お部屋もきれいだし仲居さんも親切だし、なんといってもお食事の豪華なこと!!ここに書ききれません(笑)お金をためて今度は高いお部屋に泊まってみたいです！帰りの車中でずーっと彩冬さんの話題でしたよ！本当に行って良かったです！お世話になりましたm(_ _)m

【ご利用の宿泊プラン】
豪華食材をふたりでシェア♪四季彩館 ふたりdeグルメプラン「 記念日には特典付」
四季彩館 洗面台付客室８畳～１０畳

安比スキー場からも近くお値段も手頃なのにお料理も大変満足できました。

テレビも立派で快適でした。

お部屋にトイレがついていないプランだったので共同トイレを使わせて頂きましたが消臭剤などあるとなお良いと思いました。

また機会がありましたら宜しくお願い致します。

【ご利用の宿泊プラン】
平日限定☆スキーヤー＆ボーダー応援！冬期プラン☆
本館洗面台付客室８畳～１０畳

この度は大変お世話になりました。

お部屋、お風呂、料理（夕食＆朝食）、サービス、雰囲気のどれをとっても素晴らしいお宿です、今回両親の結婚記念と息子の新入学祝いを兼ねて利用させて頂きましたがみんなに喜んでもらえ、何より自分が一番寛ぐことが出来ました。

両親も料理の味とボリュームにビックリしていましたが、器にも関心していました、またココに来たいと言っていますし、我が家の恒例行事になりそうです♪

それから夜に雪が降っていたのですが、朝には車の雪が降ろされていました、ありがとうございます、こういう気遣いが出来るお宿なので友人にもお勧めできます。

また利用させて頂きます、スタッフの皆さん、まだまだ寒い時期が続きますのでお体にはご自愛下さいませ、ありがとうございました。




【ご利用の宿泊プラン】
[陶器露天付客室]一度は泊まりたい♪あこがれのゆったり特別室プラン
露天風呂付！特別室

一言で言うなら、「゜*。最 (*゜д゜*) 高。*゜です！」
雪を見ながらの露天もすばらしく！
料理、心遣い、行き届いたお部屋と、すばらしい！
私のアレルギーや、苦手な食べ物を考慮していただき、大変゜+。゜感謝★☆(´∀｀人)☆★感激゜。+゜。
夕食は、前沢牛にあわび、と、朝食も和食中心ではありましたが、大好きなものばかり、夫は、朝食のおかずを何度もおかわりをしました。
料理だけでもお値段がかかるのに、お値段以上の価格で大変満足しました。
雪かきもしていただき、宿を出るまできちんと対応していただき、本当に嬉しかったです。
また来たい！！心からそう思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
[陶器露天風呂付客室]平日限定☆ちょっぴりliteな陶器露天の特別室プラン
露天風呂付！特別室

2月23日に、宿泊しました。今まで泊まった風呂付客室の中で、一番良かった気がします。浴槽が広くて、ゆっくりは入れるのが気持ち良かったです。
お湯もやわらかくて、一泊なのに、五回もはいってしまいました。また行きたいです。

【ご利用の宿泊プラン】
[陶器露天風呂付客室]一度は泊まりたい♪あこがれのゆったり特別室プラン
露天風呂付！特別室

楽天のお客様のクチコミをみて初めて利用しました．

他のクチコミ同様，食事もお風呂も，サービスも，とてもよかったです．
チェックイン前にお風呂にも入らせていただき，満喫できました．ありがとうございました．

特に食事が想像以上で，この値段でこんなに食べれるの？とびっくりしました．本当によかったです．仲居さんも大変親切な方で，気持ちよく食事がとれました．これまた，ありがとうございました．

前の方のクチコミの投稿を反映したのでしょうか？加湿器も部屋にあり，よかったです．

これまで安比には年に１回スキーにゆく程度でしたが，次回は彩冬での宿泊を目当てに，そしてついでに!?ゴルフと夏もお邪魔したいと思います．





【ご利用の宿泊プラン】
【楽天限定ポイント10倍】 ワンランク上の綿帽子館！前沢牛・あわび・タラバ蟹！ふたりdeグルメプラン
綿帽子館　トイレ洗面台付8畳客室