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今津サンブリッジホテルのクチコミ･お客さまの声
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3月の22日と28日に娘の学校関係行事の為に、同じ宿泊プランで二度お世話になりました。 22日の際は、特に問題もなく、行き届いたサービスを受けたようでしたが、28日は、酷いと言って帰って来ました。 二度とも、夕食に「湖辺のごちそう弁当プラン」をつかわせていただきましたが、一度目の時の内容と比べ、 刺身が半量になっていた。 出し巻き卵も二個から一つになってい た。 足りない御菜にプラスされていたよう にみえる？ものもあったが、6日前に 食べたものを覚えているため、余計に悲しい気持ちになった。 せめて、一度目と二度目が逆なら、こんなに落胆はしなかったのに。 らしいです。 お品の内容が毎回、同じでないにしろ、あからさまに「低下」を感じさせるものに「ごちそう弁当」もないように思います。 一度限りの宿泊なら、「こんなものかな」で済むのでしょうが、二度目が悪いと、メニューやサービスにムラがあるホテルとみなされても仕方ないと思います。 フロントや他のスタッフがサービスに頑張って下さっても、これでは、台無しですし、リピートは、難しいかと思います。
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また今回、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご利用いただくお客様に、お部屋でゆったりとした時間をお過ごしいただければという思いで始めた【湖の辺ごちそう弁当】でしたが、ご満足いただけなかったこと、またその要因を私ども自身で作ってしまったこと、とても残念です。大変申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたとおり、お客様にお料理を提供する者、サービスをする者、そのときどきのスタッフによってムラがあるようでは、決してお客様にご満足いただけないと思います。そしてこれは今回のお弁当のことに限ったことではございません。お客様の立場にたつとはどういうことか、またサービスとは何かについて、今一度考える機会を与えてくださり本当にありがとうございました。この教訓を、ホテルが今より一歩前進するためのチャンスと考え、スタッフ一同努めて参りますので、今後ともよろしくお願い致します。今回は本当に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの 今津サンブリッジホテル のクチコミ
3月の22日と28日に娘の学校関係行事の為に、同じ宿泊プランで二度お世話になりました。
22日の際は、特に問題もなく、行き届いたサービスを受けたようでしたが、28日は、酷いと言って帰って来ました。
二度とも、夕食に「湖辺のごちそう弁当プラン」をつかわせていただきましたが、一度目の時の内容と比べ、
刺身が半量になっていた。
出し巻き卵も二個から一つになってい た。
足りない御菜にプラスされていたよう にみえる？ものもあったが、6日前に 食べたものを覚えているため、余計に悲しい気持ちになった。
せめて、一度目と二度目が逆なら、こんなに落胆はしなかったのに。
らしいです。
お品の内容が毎回、同じでないにしろ、あからさまに「低下」を感じさせるものに「ごちそう弁当」もないように思います。
一度限りの宿泊なら、「こんなものかな」で済むのでしょうが、二度目が悪いと、メニューやサービスにムラがあるホテルとみなされても仕方ないと思います。
フロントや他のスタッフがサービスに頑張って下さっても、これでは、台無しですし、リピートは、難しいかと思います。
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この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また今回、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご利用いただくお客様に、お部屋でゆったりとした時間をお過ごしいただければという思いで始めた【湖の辺ごちそう弁当】でしたが、ご満足いただけなかったこと、またその要因を私ども自身で作ってしまったこと、とても残念です。
大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたとおり、お客様にお料理を提供する者、サービスをする者、そのときどきのスタッフによってムラがあるようでは、決してお客様にご満足いただけないと思います。そしてこれは今回のお弁当のことに限ったことではございません。
お客様の立場にたつとはどういうことか、またサービスとは何かについて、今一度考える機会を与えてくださり本当にありがとうございました。
この教訓を、ホテルが今より一歩前進するためのチャンスと考え、スタッフ一同努めて参りますので、今後ともよろしくお願い致します。
今回は本当に申し訳ございませんでした。