この度は今津サンブリッジホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
この度はお客様の貴重なご意見をお寄せいただき感謝いたします。
お部屋のユニットバス内での臭いや換気の不具合によりご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご指摘を真摯に受け止め改善策を検討してまいります。
今後はより快適なご宿泊環境を整えられるように努めてまいります。
また、チェックイン時の説明不足によるご迷惑とドアの開かなかった事につきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後はスムーズなチェックイン、客室案内をスタッフ一同徹底してまいる所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回お客様におかれましては、私どもの不手際にて大変なご迷惑をお掛けしました事、心より深くお詫びいたします。
事のあらましにつきましては弁解の余地もなく、ただただ申し訳ない思いでいっぱいでございます。
ホテルスタッフ一同へ事の経緯と対策を周知徹底し、今後二度と同じミスでお客様にご迷惑をおかけしない様に努めてまいります。
この度は私どものせいでせっかくの休日を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用頂きありがとうございました。

暖房の件では、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後は外気の状況にあわせた細やかな温度設置と管理が行き届きますよう努めて参ります。また、毛布の貸し出しも行っておりますので、次回ご利用の際はお気軽にお申し付け下さいませ。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただきありがとうございます。

髭剃りや浴槽の排水の件ではご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。他施設様も参考にさせて頂き、より快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。

貴重なご意見を賜りありがとうございました。

この度は今津サンブリッジホテルをご利用いただきありがとうございます。

ご宿泊の価格、ご朝食の内容、またスタッフのサービスと、いずれもご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。

ご朝食の件に関しましては現場の者にも伝えさせていただきました。今後、お客さまに少しでもご満足いただけるよう、可能な範囲で検討を重ねてまいりたいと思います。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

また、ご宿泊の価格に関しましても、ご納得いただけるようサービス面やスタッフの対応能力等、高めていけるよう努めてまいりますので、今後ともご意見、ご要望等お聞かせいただければ幸いでございます。

どうぞよろしくお願いいたします。


フロント　山下

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また今回、不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

ご利用いただくお客様に、お部屋でゆったりとした時間をお過ごしいただければという思いで始めた【湖の辺ごちそう弁当】でしたが、ご満足いただけなかったこと、またその要因を私ども自身で作ってしまったこと、とても残念です。

大変申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきましたとおり、お客様にお料理を提供する者、サービスをする者、そのときどきのスタッフによってムラがあるようでは、決してお客様にご満足いただけないと思います。そしてこれは今回のお弁当のことに限ったことではございません。

お客様の立場にたつとはどういうことか、またサービスとは何かについて、今一度考える機会を与えてくださり本当にありがとうございました。

この教訓を、ホテルが今より一歩前進するためのチャンスと考え、スタッフ一同努めて参りますので、今後ともよろしくお願い致します。

今回は本当に申し訳ございませんでした。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。また、お返事が遅れてしまい大変申し訳ございませんでした。ご夕食の内容とスタッフのサービスで行きとどかない面があり、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。今回こういった結果になり、私どもも非常に残念な気持ちでおります。ご指摘いただいたことをしっかりと受け止め、ひとつづつ改善していけるよう努めてまいりたいと思います。またスキーシーズンのご朝食のお時間につきましても貴重なご提案をいただきありがとうございます。お客さまに対する姿勢を今一度見つめなおし、ご利用いただくお客様に少しでもご満足いただけるよう精進して参りますので、今後ともよろしくお願いたします。

この度は大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘がございました朝食の御飯につきましては、近江米を使用しておりますが、調理人がローテーションで朝食係となり、炊き方に個人差がある事を確認いたしました。お越しいただいたお客様みな様に「おいしいお米」と感じていただけるよう早急に対応、徹底いたします。
また、日当たりに関しましても、朝日、琵琶湖が見えるレストランとして景観を優先しており、現在は窓に紫外線防止のコーティングがされたガラスを使用しております。この夏は特に「朝食会場が暑かった。」とのお客様の声があり、カーテンを付けるなどの対応をしていく必要があるのではないかと検討しております。また、お席のご案内やご説明などスタッフの教育にも努めてまいります。
お客様よりいただいたご意見を真摯に受け止め、貴重なご意見として今後も対応してまいります。
今後とも当ホテルをご愛顧賜りますようスタッフ一同心よりお願い申し上げます。