チェックインよりも早く到着し、30分ほどロビーで待たせていただく事になりました。3時になってもフロントの方は何の案内もなく、他にお客様がいたわけでもなく、3人～4人の方が作業されておりました。3時5分になったので、再度こちらから声をかけると『ご案内いたします』と、やっとお部屋の鍵をくれました。私たちがチェックインの時間になるまで待たせていただく事は、フロントの少なくとも2人の方はご存知だったはず。ましてや荷物とともに目の前の椅子に座っているのですから、チェックインの時間までお部屋にお通しできないのはこちらも受け入れているわけですから、せめて3時になったと同時に『お待たせいたしました』とお部屋に案内すべきではないでしょうか。こちらから声をかけなければいつまでもロビーで待ちぼうけになるところでした。最初にその対応でしたので家族全員旅行初日に残念な気持ちになりました。その他は立地・部屋・食事においてとても快適に過ごせましたので、今後、他のお客様には心くばりやおもてなしの心を徹底していただけたらと思います。辛口コメントで申し訳ございません。

評価

• 総合4
• サービス3
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ4
• 風呂4
• 食事5

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月