総合的にはとても満足させて頂きましたが、駐車場までの距離があり不便さを感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

知床観光のため、家族で2泊利用しました。

ホテルに近い駐車場が狭くて満車でしたので、乳児連れの我々でも少し遠い駐車場に停めざるをえなかったのが不便でしたが、部屋はキレイで温泉も良く、快適に過ごすことができました。

初日は、宿泊プランにセットされてる「しれとこ里味」での知床海鮮炭火焼コースをいただきました。
海産物主体の炭火焼は美味しく食べさせていただいたのですが、別注の飲み物がヒドかった…生ビールの中ジョッキを頼んだら、泡が半分以上入ったものが出てきましたから。
出された時にクレームを言ったのですが、苦笑いするのみ。
腹が立った我々は、このあと一切の追加注文もせず、お店を出ました。
会計の際には、これでシッカリ1杯580円も払わされました。

ホテル側の責任ではないのでしょうが、改善すべきポイントとして、お店側にはお伝えください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年06月

立地条件、設備等は充分整っており問題なし。
尚、ビジネスでの利用に際しては、価格がやや高い。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年06月

知床斜里駅前に建ち、近くにコンビにもあり立地条件は申し分なし。部屋も清潔で、アメニティも充実していました。食事のできる繁華街にも徒歩数分でいけます。

宿泊年月

2009年11月

フロントの方の応対がとても気持よかったです。また、部屋や温泉も、ゆったりと寛ぐことができました。朝食のバイキング料理はおいしかったのですが、列に並んでトレイを手にしてから料理を取り終わるまでに、20分程かかりました。後ろの人が苛立って何回もトレイをぶつけてきて、とても不快な思いをしました。その後も、席が空くまで５分程立ちっぱなしで待たなければなりませんでした。また、コーヒーのお代わりを戴きたかったのですが、列に割り込むことになるため諦めました。パンを焼くところ、飲物を取るところは、料理を取り分ける列とは分離した方がスムーズにいくかなと思いました。それ以外は、とても良かったと思います。次回も泊まりたいホテルです。

宿泊年月

2009年09月

朝食付き、知床岬3時間クルーズ付きのプランとしては、大変お得な料金設定でした。
温泉があることも、このホテルを選んだ理由の一つでした。
クルーズは、天候によって欠航する場合は返金されると言うことも安心でした。
実際お天気も良く、出航したのですが、途中でだんだん海が荒れてきて岬まで到達することができず、知床半島のおよそ3/2位のところから引き返すことになりました。それでも十分世界遺産の知床の海に満足できましたが、一人8000円の内3000円の返金があり、おいしいお昼代になり、良心的な設定に本当に感激しました。3時間コースは船がゆれると船酔いも心配でしたが、船乗り場の事務所に、酔い止め薬も販売していたので飲んでおきました。おかげで完璧の船旅を満喫！
ホテルの評価としては、設備や朝食に関しては、この料金設定からいえば普通上と言うところ。ひとつ残念だったのは、フロントの若いお姉さんの説明（感じは良かったのですが）、例えば温泉に行く時の部屋のカード式キーとお風呂用のキーの説明、および第2駐車場への案内説明などが、きちんと説明されず、迷いました。そのためフロントに出向いた祭、やはりカードキーの使い分けがわからず質問してきたロシア人に対しても、英語対応ができず、助け舟を出してあげた始末・・・場所柄、外人も多いところなので、それなりの対応策が必要と思いました。その他は居心地のよいホテルでした。駅前と言うこともあり、電車を使っての利用にも便利かと。ちなみに私達は車でしたが、ホテル裏の駐車場がいっぱいで、８０ｍ離れている第2駐車場に入れました。

宿泊年月

2009年09月

１）朝食は内容接客共に特に良い　２）駅前隣でJR利用には便利　３）温泉露天風呂も良い　４）入口案内誘導表示は大変お粗末＝裏口から到着。５）第二駐車場離れて不便。６）Frontdeskに一人だけ不快な接客態度が居る。７）真向いはコンビニで便利（但し24時閉店）

宿泊年月

2009年08月

きれいなホテルでしたが、ベットが少し堅かったかも。温泉はとても気持ちよかったし、スタッフの方も親切でした。

【ご利用の宿泊プラン】
＜ポイント２倍＞【GW期間限定プラン第１弾】非売品生キャラメル付カップルプラン
禁煙ツイン

宿泊年月

2009年05月

はじめて宿泊しました。部屋、設備は最高でした、大満足です。
が、しかし海鮮弁当でしたっけ？残念としかいいようがありません。
4／1でレストランが閉鎖とのこと、タイミングが悪かったのかなぁ。うーん、あとは最高だったのに！

【ご利用の宿泊プラン】
＜ポイント５倍＞【地場食材満載】知床海鮮弁当付プラン
喫煙ツイン

宿泊年月

2009年04月

チェックインの対応はよかったですが…。部屋には、前の客のものと思われる長い髪の毛や使用済みの歯ブラシが落ちていたり、初めての経験ばかりです。チェックアウトのとき、このことをメモで伝えましたが、伝えておきますと…。そうじゃないのではと思いました。
楽しみにしていた露天風呂も故障…。
ルートイングループはたまに使っていただけに、今後は利用するかどうかは再考します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

Wi-Fiが全く役に立たない。フロントに文句を言っても何もしてくれず。あれならWi-Fiはないですって言ってくれた方が、まだましです。エレベーターが一台しかないため、一回ではみんなが乗り切れず、移動時間にロスがでる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

8/4から8/6まで84歳の母と夫と私の3人で2泊お世話になりました。大浴場の温泉・コーヒーや新聞の無料利用は良かったです。連泊で同じ部屋なので8/5の朝に「Don't　disturb」の表示をして部屋を出ましたが、部屋に入った跡があり、タオルの交換やごみの清掃がしてあり、大変驚きました。ホテルではあってはならないことと思います。今回はそれぞれシングル利用3部屋利用しました。1部屋は用事があったので10時に、2部屋は待っているため少し料金の高い12時チェックアウトのプランにしました。811に母、812に夫、813に私が宿泊していました。朝8時にフロントへ夫が「812はチェックアウトします。811と813は11時頃チェックアウトします」と伝えていったにもかかわらず、811の母の部屋にフロントから電話があり、「その部屋は使えませんよ。清掃の関係もあるので出てください。割増料金を取りますよ」と言われた。何のことだかわからない母は驚いてしまったようだ。ホテル側としては811が10時アウト、812・813が12時アウトの部屋で考えていたらしい。「812に移ってください」とも言われた。しかしその時には812は清掃が入っていて移れる状況ではなかった。部屋を追い出された母は仕方なく私の部屋に来て座っていた。その後すぐに811には清掃が入った。結果として2部屋分高い料金を払って1部屋しか部屋を貸してもらえず、フロントの対応の悪さや横の連絡の無さが伺える。フロントでは812の清掃をしていて部屋を移れない状況であることを確認すべきではないか。宿泊者よりも清掃優先だったり、宿泊者に損をさせるような対応には納得がいかないと思う。今後宿泊される方はフロントに一度話したからと言って安心せず、宿泊者のほうで責任をもっていちいち確認をしていったほうが良いと感じています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

３月２日の猛吹雪の日に宿泊しました。到着時、ホテル敷地内の駐車場は満車ということで１００ｍほど離れた第２駐車場へ行くように指示されました。しかし、外は大人でも吹き飛ばされるほどの強風と１メートル先も見えなくなるほどの地吹雪。駐車場からホテルまで徒歩で無事にたどり着けるか不安だとフロント係に何度も相談しようとしましたが、「どうしようもありません」の一言ですぐに事務所内へ引っ込んでしまい…。
駐車場が吹きだまりなどで入れない場合などはどうするのかも聞いてみましたが、「わかりません」だけ。先に荷物だけでも預かりますといったアナウンスもなし。完全ホワイトアウトの中、駐車できるかどうかもわからない離れの駐車場から荷物をかかえて歩いて来いとは…。
駐車場が離れていること自体に不満はありませんが、今回のような悪天時などには、ホテルの関係者が車を移動させるとか、駐車場まで同行してくれるなどの対応があってもいいのではないでしょうか？
今回の吹雪では何人もの死者がでました。たった１００ｍの距離であっても方向を見失ったり、視界不慮に起因する事故に遭う可能性もあったのです。

旅行の目的

その他

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2013年03月

レベルとしては普通のビジネスホテルです。外観も部屋もすごーくおしゃれで感激しましたがベットが固すぎて疲れがまったく取れません。１日ずっと車移動してきたのであの固さはしんどい・・・。まあ好みもありますが。ぶっちゃけこんな固いベットは初めてでびっくり。普段、畳に薄い敷布団１枚で寝ている人にはいいかも。サービスも普通です。無料ドリンクコーナーもありますが特に案内はなし。朝食も普通。アメニティは男性的なものしかないので女性からしたら物足りない。クルーザーへの案内も淡白で質問しないと教えていただけませんでした。残念ながらまた泊まりたいとは思いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年09月

知床斜里の駅前にあって、駅舎のデザインがお洒落です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

夕食を館内ですまそうと思い、食堂へ行ったら、誰もいない。
フロントで確認したら、やっていませんと言う。
部屋に案内のパンフレットが置いてあり、わざわざ”メニューを
増やしました”と書いてある。これはどういう事なの？
バカらしくなって、確認するのも面倒なので、仕方なく
近辺の食事処を教えて貰う事に。
すると、お勧めのお店があるが歩いて10分程掛かるとの事。
教えて貰った道順を辿っていくと、町はずれの寂しいところへ。
おかしいと思い、戻って彼方此方探してみたら、ホテルから
5分も掛らないところにありました。またまた？？？？
いくら立地や設備が良くても、ソフト面・サービスがこれではね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

仕事で3泊しました。
6月に宿泊しましたが、今年は猛暑で知床も暑い日がありましたが、クーラーが使用不可と言われ窓を開けて対処をしていました。
土地柄仕方ないことだとは思いますが、農家の多いせいで窓を開けていることが困難な匂いの時があり、夜中が寝苦しくて大変でした。
しかも、3人泊まった中で私の部屋が一番狭い。
3人が3人ともダニに食われ、一人は病院に行かなければならないくらいの大きなダニにかまれていました。
布団のお掃除はされているのでしょうか？
少々心配になりました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年06月

今回の宿泊に関しましては、何点か不満があります。
チェックイン時、フロント担当者がおそらくは新人だったのかもしれませんが、団体旅行に気を取られ、後から到着した複数の個人旅行者の対応が全くおろそかになっていました。目線が全然行き届いていないのです。ちなみにこのホテルでは何度か同じ経験があります。スムーズなチェックインチェックアウトはホテルの基本中の基本で、ホテルのアンケートでその点を設定してるところも多くあります(海外ではごく普通に質問項目に設定されています)。こういう場合は人を増やすなり、カバー策があるかと思いますので気をつけましょう。待つのであれば、一言そのようにおっしゃっていただければ…。
コーヒーサーバーや自動販売機、アイスディスペンサーの足元に設置してあるゴミ箱がいつまでたってもいっぱいでした。これはサービスに関する気配りの指標であり、衛生観念の表れでもありますので、いろいろなことを物語ってしまいます。
今回は残念ながら総合評価を1といたしました。次回宿泊の時には改善されていることを期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

お風呂場のマットはびしょ濡れ、水分補給の水もない、氷の案内も不十分、お客様の声の用紙もない。
朝食も北海道らしいものは少しだけ。
前後に違う系列のホテルに泊まったので、余計に落ち度を感じる。
値段の割にくつろげないホテルだった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

８月の家族旅行で利用させていただきました。
ホテル到着時、入り口の目の前に車が止まっており、雨が降っていたにも関わらず他の客は雨の中、荷物を下ろしたりしていました。チェックインの時にその車のことを指摘しても従業員は何も言ってくれず…。
夕飯の場所を聞いたのですが、教えていただいたお店はほとんどやっておらずでした。
お風呂場狭く、洗い場に列が出来ていました。次の人が待っているためゆっくりもできなかったです。部屋の浴室はさほど綺麗でもなく使う気がしませんでした。外国の方が他のホテルに比べ多い気がしました。エレベーターも1つしかなく毎回、ギュウギュウでした。
また泊まりたいとはいえないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月