正直、色々と古びた感を感じるところもありました。とくに部屋によるかと思いますが、水道がサビ臭く(＞人＜;)これはフロントで水を備え付けの水筒に入れていただく事で解決しました。Wi-Fiは使えるし、旅の疲れを癒す大風呂や無料足裏マッサージ機や卓球もあり、ベッドや布団も普通にくつろげました♪チェックアウト時間も12:00で遅いから、だいぶ満喫出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

Skiの後、素泊りで良かったので
当日にネットで検索し、価格に惹かれて予約しました。
期待していませんでしたが、
部屋10畳。畳も新しく、掃除も行き届いていました。
大浴場も非常に清潔に保たれていました。

家族で再訪したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年01月

夜のバイキング料理が客の多さに間に合わず品数が少なくて食べるのがなくて良くなかった。料理もまずいし刺身が何もなかった。伊藤園グループのホテルの中で最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

数々の伊東園泊まりましたが、一番最低でした。和洋室を予約。
まず、部屋が汚い、枕辺りに虫の死骸。
部屋が臭い。洗面所には、洗面の陶器製があり水の錆びなどがあり、汚い。
ので同じタイプの部屋に案内され、部屋はあんまり臭く無かったが、トイレがアンモニア臭くて最悪状態でした。お風呂も汚くて、お風呂の排水溝も汚い、
本当は2泊予定でしたが、1泊だけして、深夜のうちにフロントに、明日はキャンセルをお願いしました。翌日チェックアウトの時に差額を返金されたが、お返しのお金が少なく、理由を聞いたらキャンセル料金を取られてました。フロントの人に言っても仕方ないので、支配人を呼んでもらいました。そしたら...支配人がお客様の都合でキャンセルしたので、キャンセル料を頂きます..との事。信じられない言葉、トイレが臭いからキャンセルしたのに、お客様の都合って何?しかもトイレは汚いのは、掃除スタッフのせいにして、自分は悪くない言い方の説明、最低な支配人です。私は一緒に臭いトイレに行こう..と言っても、支配人は必要ないです..って言ってきて、呆れましたよ。また、トイレに行こう..っと言っても、支配人は、行く必要ないです..って、なんなのこの最低支配人。結局本部に連絡してもらい、事情を説明したところ、キャンセル料は頂かないとの事になり、差額を持って来たのは、下っぱのスタッフでした、普通は支配人が持って来るでしょう。しかも、下っぱのスタッフは、なんの謝りもせず、淡々と返金。ここのスタッフの教育にはあきれたわ、値段が安いからって掃除はしない、洗面所が汚い、トイレが臭いのは関係ないです。私も元ホテル勤務してたので、実に残念です。支配人のお客様をバカにした態度は最低です。
泊まる方は、安いからって妥協はしないで下さい、ダメなもんはダメなんです。ホテル側は、お金を取る以上は、最低限のサービスを提供する義務があります。ここのホテルにはプライドかないですね、宮崎支配人さん、あなたの事ですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

8月17日、18日。初めて楽天より、伊東園ホテルズグループの群馬県にあるホテル湯の陣。楽天さんより現金特化。他の伊東園ホテルグループさんより安くも高くも無くでしたが、楽天より、予約しましたが、チェックイン時の対応から、伊東園グループHP等より申し込まないとフロント対応からして ココまで、違うのかと思いましたが まぁ、良いかと。部屋や、大浴場等は 他の所と変わり無くでしたが、夕飯時に 大、大、大問題が、勃発。怒りしかわかない。
なぜって、夕飯時 追加料金を払い 伊勢海老の鬼殻焼き半身を食べたいと 友人が、言い出し 前料金も払い 館内説明を受け 食事時間の説明も受け 追加注文の伝票出すと食堂にて、追加注文が、出ます。と言われていたのですが いざ、食堂へ。すると、追加料金を払った場合の伝票を指定された席に行ってから思い出し ワザワザ部屋まで伝票取りにがドコを探しても無くフロントへ、電話すると
女性スタッフが、対応。
チェックイン時にフロントにて、
渡し忘れていたようです。
で、フロントに伝票取りに行ったら
フロントに並ばされた挙げ句、平謝り。その間バイキング時間15分過ぎていた。フロントのミスで、ワザワザ部屋と食堂を往復したのに時間の延長は出来ません。で、食堂に戻り 指定されていた席に 戻ると追加注文した 冷たくなった料理が、誰も座っていない席に勝手に置かれている有り様。食堂入り口対応のスタッフに 事のあらまし話し冷たいから温め直すなり、作り直すなりして欲しいと お願いした所確認して来ます。と言ったまま10分以上戻って来ず。で、今まで同じような事あった際の伊東園ホテルグループでは考えられず 部屋に自分は、戻っているので連絡下さいと。言っていたら、支配人なり一言謝りに来るモノかと思ったら 食堂に残っていた友人に追加注文した料理金額1080円を返して来て謝りも無く 何も無かった事にされ 自分はバイキング時間も無くなってしまったので夕飯を食べれませんでした。お金で、しかも謝りも無く友人に1080円払うだけで済まされた事に客をバカにしている 追加料金払えば良いんでしょみたいなお金で、解決したホテル側の対応に 腹もたったし せっかくの旅行が、台無しでした。他県、他の伊東園ホテルグループさんは 何十回以上と無く利用していただけに残念で仕方ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年08月

1人でも気ままに泊まれて温泉は入れるのがいいっすね！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

お風呂が最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

着いたのが夕方で暗くなる中をキャリーバックを引いて湯檜曽駅から歩きました。送迎があれば助かりますし、駅に案内板（ホテルまで〇〇ｍ）でもあれば歩くのに不安もなくなると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

色々とフレキシブルと言う印象です。格安プランでしたからサービスは落ちますが、officerの方の対応でより良く過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月

食事が良くなかったです。あの人数で食べるものが無かったでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

２月１１日の夕食時、１８時から夕食と言う事だったので
１８時３０分頃バイキング会場へ行ったら、「ただ今満席の為お待ち下さい」との案内でした。どのくらい待つのか見当がつかないとの事だったので
部屋で待つ事にし、連絡を下さいと頼んで部屋番号を知らせて戻りました。
３０分しても連絡が無いので、バイキング会場に出向くと、「今席が空きましたので・・・」と言う事で会場に入り席に着いて食事をしようとしたら、ほとんどの皿が空で、何も無い状態でした。２歳と３歳の子供連れだったので、子供は眠くなって寝てしまうし、食べるものは無いし、散々でした。
今迄何度も利用してますが、こんな事は初めてでした。今後このような事の無い様、しっかりして下さい。

【ご利用の宿泊プラン】

特別室和室

値段以上の価値はあります！
水上にヘリコプターが墜落して 東電の送電線が切れ停電になりました！
ビックリしました。

By 田辺Ｒ

【ご利用の宿泊プラン】

特別室和室

料理はバイキングで子供がとても喜んでいました。温泉はとても気持ちよかったです。ただ、貸し切り風呂まで行く通路がとても寒かったです。それとフロントで絶景露天風呂の場所を案内してもらいましたが、積雪量が多いため入れないのでしたら案内してる時に一言言ってもらいたかった。子供を連れて行ったので寒い思いをしました。その他は満足できました

【ご利用の宿泊プラン】

和洋室