1月4.5日で一泊しました。15時の時点で清掃が間に合っていないため、チェックインができずにロビーはスノボ帰りの客でいっぱいで、部屋の鍵もらえないまま座るところもないまま立って待立てる人多数いました。
16時半ころには鍵もらえました。
謝罪もあり、人手が足りないんだなと思いしかたないとは思いますが、ちょっと残念でした。スタッフさんの対応はとてもいいです。
食事は今まで泊まった伊藤園グループの中では種類も質もいまいちでした。お腹いっぱい食べないで部屋でお菓子食べる余裕があったので。
部屋は和洋室で、和室のほうにコンセントが一つもなくて、ベッドサイドのコンセントも使えないのか反応なしで、洗面台のコンセントで充電しました。
温泉はとても気持ちよかったです。
カラオケの扉がふすまなのも驚きでした。
同じ伊藤園グループの山楽荘とかとどろきとかと比べると、うーんと思う所が多かったです。
お正月に家族4人3万以下で泊まれるのは伊藤園くらいなのでありがたかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

禁煙室を取ったので、あのタバコの臭いとは無縁と満足していたら、部屋の前が喫煙室。嫌がらせにしか思えなかった。エレベータホールの様な動線上に喫煙室を設けているとは、正直、呆れました。しかしながら、それ以外は上の音がうるさく響く以外の不満は無かったです。宿自体が古い建物なので、ある程度は致し方ないと思いますが、喫煙室に関しては大きく改善する余地があると思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

禁煙の部屋でしたが多分タバコの匂いだと思いますが臭かったです。目が痛くなるくらいでした。元々が喫煙可の部屋だったのかも。部屋にタバコの匂いが染みついていると思われます。他は特に不満がなかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年10月

お風呂が室内と露天の２箇所しかなく、三連休で混雑したため残念でした。
赤ちゃん連れにベビーバスがあると良かったです。
カラオケや卓球ができ、料理もバイキングだったので飽きること無く楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年10月

お風呂が気持ちよかった

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年08月

全てにおいて価格を考えると満足です
しかし、部屋の案内にも書いてありましたが部屋に入った際空気入れ替えしたくて、ほんの少し窓を開けたら大量の虫が入ってきました
網戸取り付けてあるのに網目から入ってきちゃうんで仕方ないとは思いますが、これはなんとかならないのでしょうか？
自然豊かな山あいの立地とは言えこれは不快でした

トイレの換気扇も最初は動いてたのに途中から止まってしまいました
面倒なので言わなかったけど点検してほしいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年09月

総合評価は、可もなく不可もなく「普通」です。
価格相当だと思いました。宿泊してがっかりすることはないと思いますので
宿泊代を節約したい人には良いと思います。

施設は老舗なので老朽感は否めないですが、部屋、風呂など清潔に保たれていたと思います。
お風呂が少し熱かったので温度調整して欲しかったです。
卓球、カラオケは、1組だけでなく3組あったので予約も取りやすく、無料で楽しめるのはよかったです。

食事のバイキングは、その場での焼きはないですが、種類は多かったので何かしら楽しめると思います。
食事中に各テーブルをまわってお皿を下げてくれたり、食べ物が無くなるとすぐに補充されていたので
この点はスタッフの方の対応に大変満足しています。
朝食とか遅めに行くと食べ物が無くて補充されないところがありますが、ここは大丈夫でした。

あとは、ホテルのすぐそばをゆびそ川が流れていますが、
雑草が多い茂っており景観があまりよくなかったのが残念です。
もう少し草刈りなどして手入れしてホテル側からも簡単に川に降りれたら良いと思いました。

全体的にもう少し資本を入れて手を入れればもっとよくなると思うのですが、
コロナ禍明け、物価上昇もあり大変だと思いますが、改善して頂ければと思いました。

旅行の目的

レジャー

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その他

宿泊年月

2023年08月

今回プール遊びが目的でした。しかし泳げる時間帯は午前11時までと午後は14時からでした。
せめて11時から14時の一番猛暑の時間帯を泳げる様にしてほしいです。またプールは古く、せめてリフォームしてプールサイドなど綺麗にして、清潔にほしい。
食事もお寿司、お刺身も品数が少なく、他のグループホテルより劣ります。飲み放題も良いがアルコールを飲めない私には食事改善お願いしたい」。
部屋はリフォームされていて綺麗でいた。またスタッフの皆様の対応は良かったです。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2023年08月

建物自体は必要最低限のリフォームで古さは否めません。また、食事内容も価格相応です。全てにおいて、伊東園ホテルのコンセプトを理解して利用する必要があります。それでも受け止め方は人それぞれです。ただホテルは悪くないのですが、客層だけはなんとかならないでしょうかね…

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レジャー

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家族

宿泊年月

2023年05月

1月1日から2泊しました。
部屋は広くて満足しましたが、部屋についてるお風呂が臭かったです。
あと、女湯の露天風呂に屋根がついていないのがちょっと不満でした。
食事は2泊とも内容が変わらないので何品かでもいいので変えてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

2022 4 24~25宿泊
まず、チェックインに１時間並びました。県民割りをしており、対象者に対し、証明書、身分証明書等の提出で、時間がかかっていたようでした。しかし、東京から旅行に来た私たちは　対象外で、正規の料金を支払っており、チェックインにかかる時間も、対象者よりはるかに短かったので、対象者と対象外のチェックイン窓口を分けてくれると良かったと思います。１時間待っている間に、予約したかったカラオケは、満室のため取れませんでした。お部屋は、シャワーが無かったので、女性には部屋にシャワーのみで良いのであると更に良いです。大浴場　アメニティーは、充実していて、広く大満足でした。東京都でも、割引が始まったら、また訪れたいです。ありがとうございました。

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家族

宿泊年月

2022年04月

天神平に近く、とても立地がよい。

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家族

宿泊年月

2022年03月

２日間共吹雪で視界がないくらいでリフト券付きのスキープランでしたが、危険なので行けませんでした。お風呂が広くて雪見露天風呂も最高に良かったです。朝晩2回づつ入りリフレッシュできました。お正月で混んでるので仕方ないのでしょうが、前払い制なので、チェックインが長蛇の列でかなり待たされました。チェックアウト後も50センチ以上一晩で積もった車の雪降ろしと雪かきで道具待ちもあり、ホテルを出られたのが12時過ぎでした。
食事は宿泊費がリーズナブルなのでそれなりでしたがアルコール飲み放題でしたので、感激しました。従業員の対応も大変良かったです。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

建物はそれなりに古いけれどアルコール類が飲み放題でこの値段です！助かりますね!　唯一気になった点は夕方のフロント受付に行列が出来ていて20分程並ばなければならなかった事です!改善の余地有り!

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一人

宿泊年月

2021年10月

接客サービス、部屋、大浴場ともに大変満足でした。夜のバイキングだけはザンネンです。大人数対応されるので致し方ないところもあろうかと思いますが、冷めた惣菜などにあたるとこちらの気分も一気に冷めてしまいます。
あと1,000円高くしてでも料理の品質上げるべきかと思います。
次回機会ありましたら、
また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

「リフト券付き」ということで、am10時頃に到着しましたが玄関があいておらず電話して自動ドアを開けてもらった状況です。リフト券は「引換券」であり、リフト券そのものではありません。プラン名は変えて欲しいですね。1日券＋宿泊代ってそんなにお得感はありません。むしろ、インターチェンジ降りて3kmの所にノルン水上スキー場があるのに10km離れた宿まで「引換券」を取りに行って、結局スキー場のチケットセンターに行かなければならないのなら往復20km分のガソリン代の方が掛かるのでは？と思うほど。お得感が全くありません。
チェックイン後のお部屋はとても広く綺麗で暖房も効いており快適でした。何より温泉が素晴らしい。浴室の洗い場や浴槽は大変広くて温度も快適でした。
最も残念なのは食事です。バイキングの質がとても悪いと思います。飲み放題のドリンクバーや品数は沢山ありましたので子供は喜ぶと思いますが、一品一品は残念としか言えません。コストが掛かっていないなぁと感じました。せめてご飯が美味しかったら救えたのですが、炊き方を変えた方が良いと思います。コロナ対策は取られていましたがアルコール飲み放題は止めるべきです。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

安いプランを利用させていただいたのであれこれ不満を言うのは筋違いかと思いますが、応援したいので参考にしていただきたく、コメントいたします。

まず、いい点から。
○カラオケや卓球・トランプ貸出などが無料で利用でき、楽しませてもらいました。家族で卓球したり、とてもいい思い出になりました。

○フロントの方の対応もとても丁寧にしていただきました。

○春休みだったからか若いバイトの子が働いているのがいいなと思いました。頑張ってください！


改善してほしい点
○お部屋の天井やヒーターの埃が気になりました。

○建物自体が古いのはどうにもなりませんが、壁や天井の穴がそのまま放置されていたので気になりました。


○バイトの子に挨拶などの接客を教えてあげてほしいです。笑顔で対応できるようになると、その子のためにも、ホテルのためにもいい投資になると思います。

○バイキングはお安いのに飲み放題付きでとても良心的だと思います。経費を抑えたまま、改善できることがあればいいですね。

素人なので見当違いでしたらすみません。食材をシンプルに調理して出すだけでも、地場産の物だと私なら嬉しいです。

たとえば山菜や青菜のお浸しとか…。とはいえ、なかなか簡単なことではないのでしょうね。

スタッフさんで知恵やアイデアを出し合うといいのかも。

色々とコメントつけてしまい失礼しました。楽しい家族旅行になったのは事実です！お世話になりありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2020年03月

全体としては気持ちよく宿泊できました。しかし、朝食も夕食も、バイキングは戦場みたい。少し遅れてきた人は、空っぽの器を恨めしそうに見つめていました。かなり二時間、待っていれば追加されるのですが。また料理の質もいまいち。宿泊料金からすれば仕方の無いことかもしれませんが、これはおいしい！明日もぜひ食べたい！というような料理に出会えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

お部屋は眺望もよく広くて最高だったのですが喫煙室らしく？？（灰皿あり）はいるやいなや臭くて
リセッシュしましたがだめでした。

お風呂のかしきり楽しみたかったのですがいっぱいで。
チェックイン対応がカウンター2名ではたりないのでは・・
前金といってくれないと
余計フロント渋滞します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年08月