チェックインの時間に来たのに、部屋の用意がされてないのは最悪ですね。
伊藤園グループはやっぱり駄目だな。
浴場の前の自販機のビール冷えてないしね。


ああ最悪だ。

二度と来ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

正月で混んでるはわかるが、そんな事は前もってわかっているはず。３時からチェックインだったので、３：３０頃着いて、フロントで大渋滞。３０分待ってやっとカウンターへ。なんと部屋の掃除が終わってないので、あと１時間ほど待ってくださいと。あきらめて待つこと１時間。やっと部屋に入ればホコリだらけ。テーブルの上には綿ボコリ。風呂は良かったです。食事の時間になり、席は全く空いておらず待つこと２０分。やっと食事だと思ったらバイキングの料理はほとんど残っていない。散々従業員の方に料理を持ってくるよう頼んでも、一向に料理はからのまま。しょうがなく、人気のない残り物で何とかお腹を満たした。寿司もあったようだが、タコだけがずっと残っていた。朝食はもっとひどく、まったく席に座れず、案の定何も残っていない。いくら安いとはいえ、あまりにもひどい状況だったので、もう二度と伊東園には泊まらない

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

15時、チェックイン。段取り悪く、15分待たされる。変なクレーマー対応にかなり待たされた。こっちは3分で終了。
部屋はまあまあ、クモがいたくらい。
離れの露天風呂は昔、TVチャンピオンでつくられた更衣室だがスケスケでこれでは女性たちは入らないと思う。
バイキング、カニが楽しみ。
えっ？これ？売り物にはならないレベルの細さ。ちょっと太めのボールペンくらい。そして、色が黄色。冷凍焼け？HPの写真とはまったく別物。2,3年前のかに？これを食べ放題でもお得感は0ですね。
多く、評定が1をつけられているにもかかわらず、改善されない殿様経営ではリピートは無いです。飲み放題にして人件費を浮かせているのだから。
こう言った口コミにも耳を傾ける姿勢があるといいですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年12月

食事が最悪です。バイキングでスタート時間が２部制になっており、後半を選択。いざ行ってみると、前半スタートの人々に食べ尽くされほとんど何もない状態。18時半スタートで料理が補充されたのが19時20分。久し振りにイラつきました。部屋の壁には大きなシミが、館内はカビ臭、お風呂は熱めでゆっくり入れず、唯一良かったのは大浴場とは別の露天風呂だけですかね。ぬるめで湯触りも良くくつろげました。伊藤園グループさんは初めてではないですが、ここは酷かった。大金かけずとも、企業努力できるのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

この宿には、かなり昔、経営が変わる前に何度か泊ったことがありますが、経営が変わるとこんなにも変わってしまうのかと、今回の宿泊では非常に残念な気持ちになりました。
伊東園ホテルズには他の地域で泊まったことがあり、サービスは許容範囲であったので、嫌な思いをしたことは無かったのですが、今回は非常に不愉快な気持ちになりました。

まず、チェックイン時の対応が、嫌々対応してる感がありありで、フロントの女性は笑顔もなく、目も合わせず事務的な対応で、到着時から不愉快な気持ちになります。
そして、入った部屋はカビ臭く、壁は汚れ、傷だらけで、水回りもボロボロで、清潔感が全くありません。
また、一番最悪だったのは、浴衣が雑巾臭い。
リネン業者の怠慢でしょうけど、あまりにも酷過ぎる。

次に夕食時ですが、他の客がこぼした飲み物が床にそのままになっていて、スリッパ履きの私は思いっきり滑って転倒してしまい、手、肘、膝の３か所を打撲してしまいました。
その後、湿布をもらいにフロントに行きましたが、謝罪も何も無く、まるで転んだ私が悪いが如くの対応でした。
あの状態でもし、私が熱いものを持っていて、すぐそばに居た客にかけてしまったらとゾッとします。
また、ご年配の方や走り回っていたお子さんも居たので、場合によっては、頭を打って大事故になっていたことも考えられます。

料理に関しては言わずもがなです。

怪我もまだ痛みが引きません。
病院にも行くつもりです。
慰謝料請求しようかな…

もう二度と行くことは無いでしょう。
私の人生の中で最悪な宿の一つとして記録されました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

旅行前に口コミを見ると部屋が汚いとのコメントが多く掲載されていましたが、目的地から近かった為このホテルに決めましたが、口コミ通りでした。
本当に部屋の隅はクモの巣、ほこりのかたまり、洗面台も汚い、トイレの水は流れないし、掃除はしてない状態です。
もうせっかくの旅行が台無しでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

数々の伊東園泊まりましたが、一番最低でした。和洋室を予約。
まず、部屋が汚い、枕辺りに虫の死骸。
部屋が臭い。洗面所には、洗面の陶器製があり水の錆びなどがあり、汚い。
ので同じタイプの部屋に案内され、部屋はあんまり臭く無かったが、トイレがアンモニア臭くて最悪状態でした。お風呂も汚くて、お風呂の排水溝も汚い、
本当は2泊予定でしたが、1泊だけして、深夜のうちにフロントに、明日はキャンセルをお願いしました。翌日チェックアウトの時に差額を返金されたが、お返しのお金が少なく、理由を聞いたらキャンセル料金を取られてました。フロントの人に言っても仕方ないので、支配人を呼んでもらいました。そしたら...支配人がお客様の都合でキャンセルしたので、キャンセル料を頂きます..との事。信じられない言葉、トイレが臭いからキャンセルしたのに、お客様の都合って何?しかもトイレは汚いのは、掃除スタッフのせいにして、自分は悪くない言い方の説明、最低な支配人です。私は一緒に臭いトイレに行こう..と言っても、支配人は必要ないです..って言ってきて、呆れましたよ。また、トイレに行こう..っと言っても、支配人は、行く必要ないです..って、なんなのこの最低支配人。結局本部に連絡してもらい、事情を説明したところ、キャンセル料は頂かないとの事になり、差額を持って来たのは、下っぱのスタッフでした、普通は支配人が持って来るでしょう。しかも、下っぱのスタッフは、なんの謝りもせず、淡々と返金。ここのスタッフの教育にはあきれたわ、値段が安いからって掃除はしない、洗面所が汚い、トイレが臭いのは関係ないです。私も元ホテル勤務してたので、実に残念です。支配人のお客様をバカにした態度は最低です。
泊まる方は、安いからって妥協はしないで下さい、ダメなもんはダメなんです。ホテル側は、お金を取る以上は、最低限のサービスを提供する義務があります。ここのホテルにはプライドかないですね、宮崎支配人さん、あなたの事ですよ。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年07月

離れにある露天風呂は覗きのスポットなのか本気出して女湯を覗いている人がいて残念でした。帰ってから口コミを見ると同じような投稿がありました。安全面・防犯面の対策を立てていただければと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

「カヌー半日体験つきプラン」だったのですが、宿泊日前々日になっても「カヌー半日体験」について予約完了のお知らせや集合時間、持ち物など何の連絡もないのでホテルに電話したところ、「集合時間はたぶん○○時ころ」というあいまいな返事。持ち物については、「カヌーの会社に電話してくれ」とのこと。
「カヌーの会社」に電話したところ、驚くべきことに「予約されてない」という返事が！？空きがあったので予約は出来たものの、まさか自分自身で予約することになるとは・・・
この一連の出来事に関しては謝罪を期待していましたが、一切なし。自ら言う気にもなりませんでした。
宿泊代が安いから仕方ないのかも知れませんが、もし対応出来ないなら背伸びしないでプランを設けてください。カヌー体験そのものや料理や、温泉も満足いくものなのに総合評価は低くなってしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

“安価”“カニ食べ放題”“いつでも¥・・・”のキャッチフレーズの伊藤園Ｇ

鬼怒川、川治、伊香保、熱海等３年間に約10箇所訪問したが、
ここは最悪（以前行ったことあり）

初回は大浴場に汚物浮遊事件、恐らく子供だと思うが客からの連絡にも関わらず
取りにくる様子なし！・・・当然、湯に浸かるどころでない

２度目の今回は“カニ”に惑わされ出陣、
食事につきまして、肝心のカニは色が悪く、それに無愛想な皿盛スタッフは常に、
テーブル上に幾つもの二本盛皿にも関わらず、
“お待ちください　今、取りますから・・・お皿は返却して下さい”の連発！
流石に２度行ったが食欲不振、気持ち良く食べれず気分悪い！
今回はディナービュッフェでも前半後半の２回制（１時間半）だったので、
７時半からの後半を選択、
私どもは酒を頂くので１時間経過し、
いざ“そば、味噌汁”と思いきや無い有り様、
終いにはデザートのスプーンもなければ、冷たいおかずのオンパレード、
周りを見渡せば１０人程度の残客の隙間を３人のスタッフが片付けに終われ
落ち着いて食も取れない有り様。

部屋につきましては、
綺麗に清掃は行き届いていたが、
ベランダガラス戸の周りは“カメムシ”の大群、
ティシュを持ちながら格闘の連続、
玄関に靴ベラなし！

基本的ホテルと言われる処の“サービス”とは何？
特に食事は気持ち良く食べたいもの、
１時間半の短時間ぐらい“品数は全て揃えるべき”だと私は思う。
そして、片付けは“残客に気を使うべき”だと私は思う。
確かに見てれば、マナーの無い不適切なゲストも居ないことは無い。
しかし上記の状況は如何でしょうか？

個人的には“緊張感の無いホテル”かもしれない
伊藤園全体のイメージが今回の旅で相当ダウン

特別室¥８８００／人で有れば、飲み放題（ビール銘柄良、他ボツ）でなければ
近接した“水上周辺”には沢山あるし、
この度は選択ミスと自分を責めるしか無い。

家内には、“もう行かなければいいから”と慰められた。
民宿の方がまだましかも・・・

人それぞれの価値観だからわかりませんが、
私はそう評価させて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月