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フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2013-10-24 16:35:42
5.0
投稿日：2013-10-24 16:32:59
5.0
投稿日：2013-10-24 16:30:18
5.0
投稿日：2013-08-26 21:05:32
2.0
投稿日：2013-08-26 20:57:46
風呂5
haruchuchuさんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
宿泊前に電話で問い合わせをしたところ、電話に出た女性スタッフがとても印象が悪く、当日まで不安でした。
しかし当日はフロントマンはじめレストランや掃除のかたたちの接客が、口コミ通り素晴らしく、とても素敵な時間をすごせました。
露天風呂の温泉もよかったです。
とくに朝は朝日がきれいで感動しました。
ただ指定された夕飯の時間が遅かったため、子供たちが我慢できなくて大変でした。
小さな子連れの場合は、チェックインの前に電話などでリクエストを入れておいたほうがいいのかと思います。
コース料理のレストランなので、前の組の食事の進み具合によって指定された時間より遅れる場合があるようです。
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この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。又アンケートに貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。ご到着前、お電話の係の対応で、大変不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。当日のフロント係やレストラン係等のスタッフの接客には、お褒めのお言葉を頂戴し、誠に感謝したします。しかし一人のスタッフの対応でせっかくの御旅行が全て台無しなる事もございます。私どもでは全社員が全てのお客様にご満足して頂けるように社員教育を徹底していますが、今回それが周知されず、このような事になり深く反省しています。対応した係には厳重に注意して、今後このような事が無いよう改善に努めて参ります。又レストランでも当日大変混雑していた為、お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。ご提案頂いたチェックイン前での食事時間の確認なども含め、今後の検討課題とさせて頂きます。この度はご利用頂き誠にありがとうございました。
接客課 田嶋