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フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス）のクチコミ･お客さまの声
総合1
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4/17に宿泊しました。初めての利用です。お湯はいいです。食事に関しては不満がありますね。夕食は和テイストのフレンチとのことでしたがたいしたことはありませんでした。ビールとワインを頼みましたが、少々ぼったくり価格のような気がします。夕食時に会場には、すでによく朝バイキング用の食器が並べてあり、食器にはほこり除けのカバーもなくむき出しでセッティングされていました。あの食器で翌朝食事をするのかと思うとちょっとゲンナリです。朝食バイキングは窓側の席で日差しが燦々と入ってきて暑くてしかたありませんでした。こちらからスタッフにカーテンを下ろしてとたのむまでは全く無視です。妻が暑さで気分が悪くなったので、仕空いている日陰の席に移動してよいか確認してやっと席を移動できました。移動の時もスタッフは何もせず自分たちで食器などを運ぶしまつです。人手が足りないのかも知れませんがスタッフの対応にはお客さまへの心使いが全く感じられませんでした。また朝食時に既に空いているテーブルには夕食のセッティングがされており夕食まで出しっぱなしなのかと思うと埃などがつくのではないかとこれまたゲンナリしました。高原リゾートホテルで気取ったうたい文句がありましたが、サービス、食事、スタッフ共たいしたことはありません。再度利用することは無いと思います。
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この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたが、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。お泊まりの際、一番の楽しみはお食事と言う方が数多くいらっしゃいます。そのお食事の際に不快な思いをさせてしまいました事を深く反省いたします。お客様がおっしゃる通り、事前のセッティングに関しましては、効率を重視するあまりに、このような事になってしまったと思います。ご朝食のお食事の席が、朝の日差しで暑くなる場合がございます。その為カーテンがあるのですが、景色を遮ってしまう為、その状況をレストラン係が察しお客様にお声をかけてカーテンを下ろすようにしています。しかしそれが徹底されていなく、最終的にはお客様自信でお席を移動して頂く事になり、弁解の余地もございません。私どもでは今回の件を真摯に受け止め、お客様の目線に立ってもう一度サービスの基本を見直さなければならないと深く感じました。今後このような事がないように、社員教育を徹底し改善に努めて参ります。そして全てのお客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。貴重なお時間をアンケートに費やして頂き深く感謝いたします。今回頂いたお客様の貴重なご意見により、見失っていたものが多々あることに気付きました。この貴重なご意見が無駄にならないように、全社員一同精進して参ります。 接客担当 田嶋
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投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
4/17に宿泊しました。初めての利用です。お湯はいいです。食事に関しては不満がありますね。夕食は和テイストのフレンチとのことでしたがたいしたことはありませんでした。ビールとワインを頼みましたが、少々ぼったくり価格のような気がします。
夕食時に会場には、すでによく朝バイキング用の食器が並べてあり、食器にはほこり除けのカバーもなくむき出しでセッティングされていました。あの食器で翌朝食事をするのかと思うとちょっとゲンナリです。朝食バイキングは窓側の席で日差しが燦々と入ってきて暑くてしかたありませんでした。こちらから
スタッフにカーテンを下ろしてとたのむまでは全く無視です。妻が暑さで気分が悪くなったので、仕空いている日陰の席に移動してよいか確認してやっと席を移動できました。移動の時もスタッフは何もせず自分たちで食器などを運ぶしまつです。人手が足りないのかも知れませんがスタッフの対応にはお客さまへの心使いが全く感じられませんでした。また朝食時に既に空いているテーブルには夕食のセッティングがされており夕食まで出しっぱなしなのかと思うと埃などがつくのではないかとこれまたゲンナリしました
。高原リゾートホテルで気取ったうたい文句がありましたが、サービス、食事、スタッフ共たいしたことはありません。再度利用することは無いと思います。
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この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたが、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。お泊まりの際、一番の楽しみはお食事と言う方が数多くいらっしゃいます。そのお食事の際に不快な思いをさせてしまいました事を深く反省いたします。
お客様がおっしゃる通り、事前のセッティングに関しましては、効率を重視するあまりに、このような事になってしまったと思います。ご朝食のお食事の席が、朝の日差しで暑くなる場合がございます。その為カーテンがあるのですが、景色を遮ってしまう為、その状況をレストラン係が察しお客様にお声をかけてカーテンを下ろすようにしています。しかしそれが徹底されていなく、最終的にはお客様自信でお席を移動して頂く事になり、弁解の余地もございません。
私どもでは今回の件を真摯に受け止め、お客様の目線に立ってもう一度サービスの基本を見直さなければならないと深く感じました。
今後このような事がないように、社員教育を徹底し改善に努めて参ります。そして全てのお客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
貴重なお時間をアンケートに費やして頂き深く感謝いたします。今回頂いたお客様の貴重なご意見により、見失っていたものが多々あることに気付きました。この貴重なご意見が無駄にならないように、全社員一同精進して参ります。
接客担当
田嶋