ご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。この度はご夕食の際に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。楽天の表記には「季節により内容が変更になる場合がございます」とメニューの最後に書かせていただいておりましたが責任者の者がきちんとした説明をできなかったこと、そのことに対してお詫びをしなかったことが原因でございます。又、一文が入っているからと献立を変更していなかった私の責任でございます。誠に申し訳ございません。
お茶漬けがなくなったことにつきましてはお魚などのお料理のボリュームアップをした為になくなってしまいました。こちらも説明不足がございましたことご了承くださいませ。
現在の表記が変更になっておりますのは当日に責任者より報告を受け、検討をいたしました。お料理はお客様に旬の素材をよりおいしくお召し上がりいただけますように入荷により変更いたしております。その都度、変更になるとこをを表現するために表記を変更させていただきました。
フロントのサービス・シェフの腕もお褒めいただきましたのに説明不足等がありお喜びいただけなかったこと、お誕生日を台無しにしてしまったことは大変申し訳ございません。
今後は改善をいたしましてよりお客様にお喜びいただけますよう務めさせていただきます。次回お越しいただけた際には、最高のご宿泊が提供できるようスタッフ一同、努力してまいります。
この度は、ご宿泊をいただき誠にありがとうございました。　
支配人　佐藤　千春

この度は、ホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。又アンケートに大変貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お風呂については大変不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。この冬の時期は内風呂と露天風呂の寒暖差対策に対して、色々な改善を実施しなくてはならないと思っています。今後は頂いたご指摘や改善策に対して、私どもは真摯に受け止め、改善に向けて努力して参ります。この度は大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　接客課　田嶋

この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。大変ご満足頂いたご様子で私どもも大変嬉しく思います。私どものお部屋は２部屋だけ改装前のお部屋がございます。そのお部屋を「納得ワケあり」としてご提供させて頂いています。その客室の一つは和洋室タイプの広めのお部屋と、もう一つは最上階にある眺望がとてもいいツインルームの洋室です。改装後のお部屋と比べると、やはり家具等は古い感じはありますが、ご不便をかける事はございません。又、私どものお部屋は全体の客室数は少ないですが、いろいろなタイプのお部屋がございますので、どうぞ次回も吟味して頂きたいと思います。又の皆様のご利用を社員一同、お待ちしてございます。この度はアンケートを頂き本当にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　接客課　田嶋

この度は、ホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。又アンケートに貴重なご意見を頂き重ねてお礼申し上げます。
日帰りのご利用案内の件では、大変申し訳ございませんでした。私どもでは、入浴のみのお客様、又、ご予約頂ければレストランのみのお客様も承ってございす。ご説明に不足がありました事、お詫び申し上げます。ご朝食の件に関しましては、今後の検討課題とさせて頂きます。又那須にお越しの際は当ホテルをご利用下さいますよう、社員一同お待ちしてございます。
　　　　　　　　　　　　　　接客課　田嶋

この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。当ホテルの自慢の露天風呂を満喫して頂き、ありがとうございました。那須の源泉「鹿の湯」を引湯した宿泊施設は数少なく、当ホテルはその中でも鹿の湯の露天風呂は那須の中でも最大級の広さです。（最大級といっても、ものすごく広いわけではありません。源泉掛け流しのお湯の為、広さはある程度です）どうぞ又のお越しをお待ちしています。
　　　　　　　　　　　　　　　接客課　田嶋

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。大浴場のご利用時間は深夜の事故防止のためやむを得ず２４時とさせいただております。ご了承くださいませ。当ホテルの源泉は那須七湯の名湯「鹿の湯」を使用いたしており肌がすべすべになると好評をいただいております。できれば滞在中に３回以上ご入浴いただけます次に日には効果がでるようですよ。ご利用の際には是非お試しください。この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。又のご利用をお待ちいたしております。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。ホテルはお部屋・サービス・お料理・温泉と４つが一体にならなければ良いホテルではないと考えております。今後もこの一つが欠けることのないように精進して参ります。パンは好評をいただいております品でございます。是非、遠慮なくお代わりをお申し付けくださいませ。コーヒー牛乳の件ですが当ホテルの姉妹施設のりんどう湖ファミリー牧場のコーヒー牛乳を導入を検討いたします。もう少々お時間を頂戴できればと存じます。又のご利用をお待ちいたしております。
この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊をいただきました際に当方の不手際等が多々ございましてご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘をいただきました点につきまして深く反省し洗剤につきましては在庫管理の徹底を、シャトルバスの件につきましてはチェクイン時に交通手段の確認をしご案内を確実に行うように徹底いたしました。
私どもは繁忙期だからといういい訳は決してしてはいけないプロです。再度の教育を行いお客様にお喜びいただけるホテルづくりに精進して参ります。お客様のせっかくのご旅行に水を差してしまったこと重ねてお詫び申し上げます。

小龍ＴＢ様
過日はご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは、日光・那須国立公園内の林の中に立地しているため、
道に不慣れな人にとってはわかりづらいかもしれません。

国立公園の中、さらに御用邸がある関係上、看板などの規制が厳しく使用できるカラー（茶と白のみ）やサイズも制限されていまい、お客様にわかりやすい案内板の作成には苦労いたしておりますが、さらに工夫していきたいと思います。
また、カーナビをご利用の場合でもデータが古いと、建設予定の旧那須ビューホテル（現在更地になっています）の方へ誘導されてしまいます。（私のカーナビもそうなのですが・・・。）
これからは、紙ベースの情報だけではなく、電子的な情報も正確に発信してまいりたいと思います。

駐車場に駐車していたお車に、虫が侵入していたとのこと、申し訳ございませんでした。
駐車場の照明には、虫が寄り付かない仕様のものを使ってはいるのですが、
ホテル自体が、那須高原の林の中に建っている関係上、それでも虫が集まってきてしまうようです。
それでも、先日はレストランの前にサルの家族が遊びに来ていたり、普通にキジの親子が道路を横切ったりと、
虫だけではなく、自然にも出会えるホテルです。（私の感想ですが。）

お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

支配人（Ｓ）

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございます。当ホテル自慢の露天風呂をお気に召していただき、大変嬉しいです。夏の緑に囲まれた露天風呂も爽やかでいいのですが、秋には紅葉を見ながら、冬には厳しい寒さの中温かい温泉に浸かるとなお自然からの恩恵を感じることができるかと思います。同じ温泉でもこうも違うものかとはっとするかも知れません。ぜひ味わっていただきたいと思いますので、どうぞまたお越し下さいませ。心よりお待ちしております。

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございます。楽しいご旅行となったようで何よりで嬉しいことございます。那須高原は四季を通してころころと表情を変え、自然の雄大さを身近に感じられる貴重な体験の地です。秋には紅葉、冬には雪景色、春にはゴヨウツツジ、夏には緑豊かな木々からの木漏れ日などどれも自然を感じることで日頃の疲れやストレスを癒してくれます。そんな魅力溢れる那須高原へ是非またおいで下さいませ。心よりお待ちしております。

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございました。お褒めの言葉を賜り、感激しながら拝見させていただきました。こだわりの旬彩西洋膳はその時々で１番旬の食材を使用して、季節感溢れる調理法でお客様へご提供しております。季節を感じながら、ご堪能いただければ幸いでございます。秋にはまた別の食材をご用意しておりますので、是非季節を変えてご利用いただきたいと思います。またのお越しをお待ちしております。

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございました。お部屋の件に付きまして、深くお詫び申し上げます。私どもの確認が足らず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。臭いのチェックをし、再発防止に努めて参ります。また那須高原へお越しになる機会がございましたらまたご利用いただければ幸いでございます。

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございました。当ホテル内のレストラン「ラ・テラス」では地元の生産者とのネットワークを活かし、新鮮で厳選された食材をご用意しております。また、季節を感じられるような旬の食材を取り入れ、目でも舌でも楽しんでいただけます。そんなお料理たちはシェフの「食事を楽しんでもらいたい」という気持ちが端々まで込められた品々でございます。お食事をお楽しみいただけ、大変嬉しく思っております。
　これから那須高原は緑が深まり、短い夏を迎えようとしております。秋には紅葉もございますし、ぜひ季節を変えてお越し下さいませ。全く違った風景が待っていることと思います。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございました。せっかくご主人様がお誕生日のお祝いにご予約してくださったのにも関わらず、当日はご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。フロント、レストランでも気配りが足りず、不手際が重なり不快な思いをさせてしまい、心からお詫び申し上げます。露天風呂のコメントにつきましてはお風呂脇の工事過程のスペースを目に触れない為のシートでございますが、当日の強風に耐えきれず、飛ばないかどうかご不安に感じられたことと思います。管理が行き届かず、重ねてお詫び申し上げます。今後は客様の立場に立った親身な接客を心がけ、接客の向上のため努めていく所存でございます。
　当ホテルは那須高原の中腹に位置し、自然に囲まれた癒しの土地にございます。この土地にふさわしい癒しのサービスで接していけるよう努力して参りますので、またお越しいただけたら幸いです。またのお越しを心よりお待ちいたしております。
　

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございました。
　従業員の言葉遣いにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は、接客教育・指導を強化し、心のこもったおもてなしができるよう努力して参りたいと思います。
　その他についてはご満足いただけたようで、大変安心いたしました。当ホテルの露天風呂は名湯「鹿の湯」から源泉掛け流しで引いております。温泉本来の良さを味わっていただけ、大変嬉しく存じます。
　まだ至らぬ点もございますが、いただいたご意見を今後の接客に活かし、よりよいホテルづくりに努めて参りますので、次回那須高原へお越しの際にも、当ホテルをご指名いただければ幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちいたしております。

この度は那須高原ホテルビューパレスをご利用いただき誠にありがとうございました。
お食事の際には食べづらかったとのことで、ご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。テレビの高さはソファやベッドからの高さに合わせてあるのですが、確かに畳で食事をするには見づらい高さだと思います。
いただいたご意見を無駄にせず今後の改善の為の参考にさせていただきます。貴重なご意見をいただきありがとうございます。
その他の点についてはご満足いただけたようで大変安心いたしました。今後もより快適なホテルづくりに努めて参りますので、ぜひ、またお越し下さいませ。

この度は那須高原ホテルビューパレスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。ご滞在中ゆっくりとお過ごしいただけたとのことでなにより嬉しいことでございます。ホテル周辺は自然が豊で静かな森林に囲まれ、リラックスするにはぴったりですし、日々のお疲れにもとっても効くと思います。
また那須高原へお越しの際は是非当館をご指名いただけたら幸いでございます。またのお越しを心よりお待ちしております。

この度は那須高原ホテルビューパレスをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お部屋とお食事とご満足いただけたようでなによりでございます。那須高原の１番いい季節にお越しいただき、リゾート気分を存分に味わえたのではないかと思います。また、お風呂は当ホテルの自慢でございまして、源泉掛け流しの白いにごり湯は皆様からご好評のお声をいただいております。また那須高原へお越しになる機会がございましたら、是非、当ホテルをご指名くださいませ。お越しを心よりお待ちしております。