総合1
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投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
- 投稿者さん 2018年03月10日 19:36:32
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食事メニューが全く違った物で非常にがっかりした。一部変更の場合がありますと事前に書いてあったものの、一部とはけっして言えない変更の種類に怒りです。
また、テーブルはガタガタで安定しないし、白ワインは常温で出てくるし、、水は注がないし、、、とにかくレストランの質が残念なホテルです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年03月
- フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） 2018年03月11日 20:07:39
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この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたが、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましては、３月より春メニューの内容にてご用意しており、品数とメイン料理の食材などは変更していませんが、その他の料理内容に関しました春の旬の食材でご用意しています。
ご説明に不足部分があり大変申し訳ございませんでした。又、レストランにおいても、テーブルの
不備やサービスの欠如など、大変不快な思いをさせてしまい猛省しております。
テーブルの不備は早急に修理し、またサービス向上の為、もう一度社員教育見直し、改善するよう徹底いたします。
この度は、わざわざアンケートにご投稿頂き、ご指摘くださいました事で、当ホテルの改善に気づかせて頂いた事に深く感謝いたします。
貴重なご意見、ありがとうございした。
ホテルビューパレス
宿泊課 田嶋
- ご利用の宿泊プラン
- 【一人旅歓迎】冬のしっとり一人旅 温泉満喫の一泊二食
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ツインルームB（禁煙：32.40m2）】
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投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
- 投稿者さん 2013年03月10日 14:59:16
-
チェックイン時の女性フロント対応に呆れました。あの仕方なし対応はなんなのでしょうか。考えられない。その後、上がりの時間だったのか、階段を跳び跳ねて降りてきましたよ。学生さんじゃないんだから、勘弁してー！
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年03月
- フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） 2013年03月10日 19:45:49
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この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。今回はフロントの対応で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。対応したフロント係には厳重に注意し、本人も大変反省しています。今後このような事がないよう社員教育を徹底して参ります。貴重なアンケートを頂き、ありがとうございました。
接客課 田嶋
- ご利用の宿泊プラン
- ■ロイヤルリゾート！【那須高原の季節（旬）を、フルコースで味わう】宿泊プラン■
- ご利用のお部屋
- 【コーナー・スイートルームE（禁煙：74.66m2）】
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投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
- 投稿者さん 2012年06月09日 23:57:35
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ＧＷに泊まりました。申し訳ありませんがハッキリ書かせて頂きます。
・コインランドリーがあるのに「洗剤を切らしているのでセブンまでお買い求めください」と言われた。繁盛期に備えて洗剤は多めに用意すべきだし、旅行で疲れた客を歩かせるのは如何なものかと。（そのセブンは遠いし、道にも迷ったのもあり、結局ホテルに引き返して買わなかった。業員は周辺に慣れていると思いますがこちらは土地勘がありません）
・チェックアウト時になって初めて、総合案内所発シャトルバス無料乗車サービスがあるのを知らされた。チェックイン時に説明すべきでは。
・レストランの営業時間や上記シャトルバスの便のこともあり、せっかく頂いたコーヒーとケーキのサービス券も使えなかった。
繁盛期で業務に忙殺されているのかもしれませんが、接客・サービスに要領を得ない点が多く、不愉快の一言に尽きます。
露天風呂は良い湯でしたが、源泉の宿は他にもありますし、もうそちらには行きません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2012年05月
- フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） 2012年09月17日 19:34:02
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この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊をいただきました際に当方の不手際等が多々ございましてご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘をいただきました点につきまして深く反省し洗剤につきましては在庫管理の徹底を、シャトルバスの件につきましてはチェクイン時に交通手段の確認をしご案内を確実に行うように徹底いたしました。
私どもは繁忙期だからといういい訳は決してしてはいけないプロです。再度の教育を行いお客様にお喜びいただけるホテルづくりに精進して参ります。お客様のせっかくのご旅行に水を差してしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ★思い立ったら出かけませんか？くつろぎの温泉旅へ【春の女子会応援】プラン（朝食付き）
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ツインルームB（禁煙：32.40m2）】
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投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
- 投稿者さん 2011年05月04日 13:43:39
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５月２日宿泊です。残念です。今回、震災も有り、息抜きがてらに友人との旅行でしたが、とても残念でした。部屋の中に脱ぎ捨てた靴下があり、とても不愉快になりました。フロントに言うと別の部屋に移動させてもらいましたが、掃除後の確認はして欲しいものです。今回、女子会10台特典プランでしたが、当初は朝食券しか貰えず、聞いてみるとお持ちしますねと言われたが、18：30にチャックインしたのに、レストランは終了していると、2000円食事券は貰えませんでした。結局、近所のレストランなども空いてなくコンビニ弁当でした。温泉と思って予約をしたのですが、内風呂は温泉ではなく、露天風呂のみがぬるい温泉でした。この料金と今の時期だから、仕方がないのかもしれませんが、もう少し何とかならないのでしょうか。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2011年05月
- フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） 2011年05月06日 15:03:16
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この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございました。せっかくリフレッシュするためのご旅行を気持ちよくお過ごしいただく事が叶わず、大変申し訳ございませんでした。お部屋の靴下については今後は清掃後のダブルチェックをいたします。特典の食事券については今後二度とこのような対応にならないよう、チェックインに特典の説明の徹底と、特典を最大限ご活用いただけるよう臨機応変な対応を心がけて参りたいと思います。この度は至らぬ点が多々ごじまして、重ね重ね申し訳ございませんでした。この反省を活かし、今後のサービス向上に努めて参りますので、機会がございましたらまたご利用いただければ幸いに存じます。
- ご利用の宿泊プラン
- ◆この料金でいいの？とってもお得な【春のお泊り・女子会プラン】女子会１０大特典＆朝食付き！◆
- ご利用のお部屋
- 【スタンダード・ツインルームB（喫煙可：32.40m2）】
投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
- 投稿者さん 2009年01月14日 23:51:24
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年末からお正月にかけて宿泊しました。オーダーバイキングの夕食が珍しく楽しみに予約しましたが家族も満足いくものでした。オーダーしてから作るのですべて出来たてを食べる事ができました。なん回オーダーしても気持ち好く対応してくれました。ただ残念だったのが温泉に入ってから食事の時に着替えなくてはならなかった事です。温泉地のホテルなので浴衣でゆったり、のんびりしたかったです。事前にわっかっていれば着替えも準備できたと思います。又機会があれば利用したいと思います。
【ご利用の宿泊プラン】
和洋室Ａタイプ
- フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） 2009年09月20日 17:59:23
-
ご投稿いただき、ありがとうございます。
お食事会場の件、申し訳ありませんでした。
１２月から「客室」「レストラン」と順次リニューアルを行ってまいりましたが、秋からは露天風呂などの改装になります。
現在レストランでは、総料理長のフレンチテイストの創作料理を提供していますが、
１０月５日から１１月３０日までの限定で、ご好評頂いた「オーダーバイキング」が復活いたしますので、機会がございましたら、ぜひお立ち寄りください。
投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
- 投稿者さん 2008年04月03日 22:26:23
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オーダーバイキングは洋食・中華料理を注文して好きなだけ食べられ、満足できるものでした。施設は少し古く感じました。また、土日の宿泊でしたので仕方ありませんが、施設の割に料金が若干高めに感じました。立地条件などを考えると仕方ないのかもしれません。
食事や露天風呂のよさを考えると満足できるものでした。
【ご利用の宿泊プラン】
プレミアムオーダーバイキング宿泊プラン
和洋室Ａ
- フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） 2008年04月22日 11:32:38
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先日はホテルビューパレスにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
食事、露天風呂には高い評価をいただきまして、ありがとうございます。
老朽化が進んでおりますが、清掃を徹底しお客様が快適にお過ごしいただけるよう日々努めてまいりますのでぜひまたお越し下さいませ。スタッフ一同お待ちしております。 ホテルビューパレス支配人
投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
- 投稿者さん 2007年10月01日 15:47:45
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白濁したお風呂は良かったです。本館のビューホテルのお風呂も利用できお得な気分でした。食事はデザートのケーキ類がおいしくておすすめです。
ちょっと残念なのはフロントの接客。元気がないというか疲れた感があって…。それ以外はまあまあ満足な宿でした。
【ご利用の宿泊プラン】
プレミアムオーダーバイキング宿泊プラン
和室Ｂ
投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
- 投稿者さん 2007年09月18日 10:29:15
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子どもと両親を連れてお世話になりました。
慣れないオーダーバイキングでしたが
食べたいものが出来立てで出てくることが良かったと
みな喜んでおりました。
お料理（デザートのケーキ・フルーツ・点心類も）とてもおいしかったです。
お部屋も新しくはありませんが手入れが行き届いていて満足でした。
それからどこのトイレを使ってもきれいで感心しました。
お風呂もとても良かったです。お風呂の出口で飲み物のサービスも良かったです。
それだけでなく、お湯を使いに来た人たちに目が行き届いているなぁと思いました。とても満足しました。
こどものサイズの浴衣も喜んでいました。
本当にありがとうございました。
機会がありましたらまたお世話になりたいです。
【ご利用の宿泊プラン】
プレミアムオーダーバイキング宿泊プラン
和洋室Ａ
投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
- 投稿者さん 2007年09月17日 15:32:12
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9/15～16にお世話になりました。急用の為チェックインがかなり遅くなってしまい、ご迷惑おかけ致しました。食事はオーダーバイキングという事で食べたいものを好きなだけ、あたたかい出来たてをいただけました。味も大変美味しかったです。露天風呂も期待通りで気持ちよかったです。残念なのは駐車台数がかなり限られて、駐車スペース自体も一台あたりのスペースが狭いので、案内係の担当の方を置いて車の大きさで止める場所を振り分ける等して頂ければ有難いです。軽自動車ならまだしも3ナンバー普通車は狭くて乗り降りに不自由しますし他の客の車や自分の車が傷つきます。あと朝食会場が直射日光と風呂あがりの所為でとても暑かったのですが会場のスタッフの方々はあまり気が付いてらっしゃらない様でこちらから言って初めてカーテンを閉めたり、エアコンをきかせたりで、涼しくなった頃にはもう食事が終わった位で、もう少し気配り頂きたかったです。部屋や設備の古さは否めませんでしたが、それを差し引いても食事と風呂が素晴らしいので心地よく過ごさせて頂きました。また是非利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。
【ご利用の宿泊プラン】
プレミアムオーダーバイキング宿泊プラン
和室Ｂ
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの フォートリート＋那須高原（旧 那須湯本温泉 ホテルビューパレス） のクチコミ
4/17に宿泊しました。初めての利用です。お湯はいいです。食事に関しては不満がありますね。夕食は和テイストのフレンチとのことでしたがたいしたことはありませんでした。ビールとワインを頼みましたが、少々ぼったくり価格のような気がします。
夕食時に会場には、すでによく朝バイキング用の食器が並べてあり、食器にはほこり除けのカバーもなくむき出しでセッティングされていました。あの食器で翌朝食事をするのかと思うとちょっとゲンナリです。朝食バイキングは窓側の席で日差しが燦々と入ってきて暑くてしかたありませんでした。こちらから
スタッフにカーテンを下ろしてとたのむまでは全く無視です。妻が暑さで気分が悪くなったので、仕空いている日陰の席に移動してよいか確認してやっと席を移動できました。移動の時もスタッフは何もせず自分たちで食器などを運ぶしまつです。人手が足りないのかも知れませんがスタッフの対応にはお客さまへの心使いが全く感じられませんでした。また朝食時に既に空いているテーブルには夕食のセッティングがされており夕食まで出しっぱなしなのかと思うと埃などがつくのではないかとこれまたゲンナリしました
。高原リゾートホテルで気取ったうたい文句がありましたが、サービス、食事、スタッフ共たいしたことはありません。再度利用することは無いと思います。
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この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたが、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。お泊まりの際、一番の楽しみはお食事と言う方が数多くいらっしゃいます。そのお食事の際に不快な思いをさせてしまいました事を深く反省いたします。
お客様がおっしゃる通り、事前のセッティングに関しましては、効率を重視するあまりに、このような事になってしまったと思います。ご朝食のお食事の席が、朝の日差しで暑くなる場合がございます。その為カーテンがあるのですが、景色を遮ってしまう為、その状況をレストラン係が察しお客様にお声をかけてカーテンを下ろすようにしています。しかしそれが徹底されていなく、最終的にはお客様自信でお席を移動して頂く事になり、弁解の余地もございません。
私どもでは今回の件を真摯に受け止め、お客様の目線に立ってもう一度サービスの基本を見直さなければならないと深く感じました。
今後このような事がないように、社員教育を徹底し改善に努めて参ります。そして全てのお客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
貴重なお時間をアンケートに費やして頂き深く感謝いたします。今回頂いたお客様の貴重なご意見により、見失っていたものが多々あることに気付きました。この貴重なご意見が無駄にならないように、全社員一同精進して参ります。
接客担当
田嶋