投稿者 様

ご利用ありがとうございました。

お食事がお客様のお好みに合わず、申し訳ありませんでした。既に冬のメニューに移行してはおりますが、ご意見を真摯に受け止め、以後のメニュー作りに活用させて下さい。
ありがとうございました。

フォートリート+那須高原 安藤

まふーぱぱ 様

ご利用ありがとうございました。

9月29日にリブランドオープンさせて頂きました。まだまだ不完全な部分もあり、お手数をお掛けし、申し訳ありませんでした。
チェックインやドリンクのご注文等、出来るだけ簡略化し、出来るだけ多くの時間を寛いで頂けますよう・・・、よりスムーズにお手続きさせて頂けますよう精進させて頂きます。ありがとうございました。

※まふーぱぱ様のお声をお借りして道案内を・・・那須インタ－チェンジ等から道路（県道17号線＜通称：那須街道＞）を登ってくるお客様、カーナビで非常に細く、込み入った道（左折）を案内されるケースがあります。実際に左折して頂きたい曲がり角には、＜温泉神社の鳥居＞＜バス停＞＜小さなロータリー＞＜観光協会＞＜公衆トイレ＞があります。それより手前を案内されるケースがありましたら、もう少し先までお進み下さいませ。大型バスが通れる程度の道路、案内看板も複数設置させて頂いております。よろしくお願い致します。

フォートリート+那須高原 安藤

この度は那須高原ホテルビューパレスにご利用頂き、誠にありがとうございました。
又アンケートにわざわざご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。wifiの件では大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。山の中腹の森の中にあるホテルなので電波が安定しないことがございます。今後改善に努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　　　　　　那須高原ホテルビューパレス

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　田嶋

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　お客様のご要望・お好みにお応えすることが出来ず、申し訳ありませんでした。
　貴重なご意見として、館内のミーティング等で活用させて頂きます。ありがとうございました。

　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　ほぼ満室の日となってしまい、リクエストにお応えすることが出来ず、申し訳ありませんでした。
　お客様の仰るとおり、お感じ方やお好みは多々あるとしても、一人でも多くのお客様に＜良かった＞と思って頂ける・・・これが私どもの使命です。日々移り変わるご時世の中で、ほんの少しづつでもホテルとスタッフが成長出来ますよう精進致します。

　貴重なお時間を頂戴し、ありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

nk0323　様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　せっかくご宿泊頂きながら、種々の部分で至らずに申し訳ありませんでした。本来ならば、同室のご家族様同様に快適にお過ごし頂けるよう、お手伝いさせて頂く訳ですが、ご迷惑をお掛けしてしまい重ねてお詫び申し上げます。
　
　ご投稿の内容は、各部署のミーティング等で共有させて頂き、以後に生かせるように精進致します。貴重なお時間を頂き、ありがとうございました。

　　那須高原ホテルビューパレス　安藤
　　
　

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。夕食他、ご満足頂ける内容がご提供出来ずに申し訳ありませんでした。
　
　貴重なご意見としてホテル内で共有させて頂き、以後の糧とさせて下さい。ご協力ありがとうございました。

　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。
　せっかくお選び頂き、お越しいただいた中、ご満足頂くことが出来ず、申し訳ありません。種々の貴重なご意見・ご指摘を共有させていただき、改善に向け、努力して参ります。

この度は貴重なお時間をアンケートの返信に費やして頂きありがとうございました。

　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。
又アンケートにわざわざご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
お客様のお好みやご要望に沿うホテルでなく申し訳ありませんでした。せっかく数あるホテルの中から当ホテルを選んだいただいたのに、満足していただく事が出来ず、当ホテルでも反省しております。
多くのご指摘を頂きましたが、この貴重なご意見をひとつひとつ真摯に受け止め、改善に向けて努力して参ります。
この度は貴重なお時間をアンケートの返信に費やして頂きありがとうございました。

　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

4回目のご宿泊との事、ありがとうございます。

　現在、ご時世の関係で、以前のブッフェバイキングの朝食でなく、セット（プレート）にてご提供させていただいております。以前はなかったフレンチトーストをお出しする等、些少の変更をさせていただいておりますが、お客様の貴重なご意見を館内の関係部署にて共有させていただきます。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。

　ご滞在自体に関しましてはお褒め頂きありがとうございます。
　ただ、精算時の不手際に関しましては大変ご迷惑をお掛けしました。ご指摘どおり、レストランでの請求に不備が生じ、その訂正等にお時間をいただいてしまいました。最後のご出発（お帰り）時の貴重なお時間を申し訳ありませんでした。早速、ご指摘いただいた点を強化し、以後同じミスのないようにさせていただきます。

　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。またアンケートにわざわざご返信頂き重ねてお礼申し上げます。
当ホテル自慢の温泉と景色にご満足いただき大変うれしく思います。しかしお部屋のたばこ臭の件やお食事の件では大変申し訳ございませんでした。お部屋は全室禁煙ですが、万が一禁煙なのにたばこを吸ってしまった人がいるかもしれませんので再度確認いたします。またデザートの件も保冷場所は分けていますが、再度確認いたします。
いづれもお客様をお迎えするにあたり、準備ができていない事を深く反省いたします。
貴重なご意見ありがとうございました。
　　　　那須高原ホテルビューパレス　田嶋

この度はホテルビューパレスをご利用いただき誠にありがとうございました。数ある那須の宿泊施設から折角当ホテルを選んで頂きましたが、ご満足いただけず、申し訳なく思います。
まず　お部屋のスイッチの場所でございますが、大変ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。早急に改善する事は難しいですが、今後改装などの機会がありましたら、このご意見をぜひ参考にさせていただきたいと思います。

自動販売機に関しましては、館内に1階と3階にございます。チェックイン時にお渡しする館内ご案内には記載していますが、もう少しわかり易いように改善致します。
お部屋の鍵に関しましては、増やせるような改善を検討させていただきます。
お泊りの醍醐味でもあるお食事にご満足いただけない内容で大変残念に思います。お口に合わなかった冷たい茶碗蒸しをはじめ、鮮魚料理など、もう一度見直し、改善に努めてまいります。又朝食に関しましても、通常はバイキングスタイルでのご準備ですが、おっしゃるとおり現在新型コロナウイルス感染防止の観点から定食スタイルでご準備しています。ドリンク内容など、グレープフルーツジュースがお飲みになれない方の配慮が欠けており大変申し訳ございませんでした。今後グレープフルーツジュース以外のお飲み物を用意するなど改善致します。
レストランに関しましへはお客様がご利用いただいた日は、お盆期間中でお子様を含めたご家族連れのお客様が一番多いい時期でございます。当ホテルでも皆様がご満足いただけるようなお席の配置など、できる限り考慮させて頂いていますが、旅館とは違い、ホテル形式ですのでお部屋食は一切行っておりません。ご理解いただければと思います。

沢山のご意見に貴重なお時間を費やして頂き、感謝いたします。全てを改善するには時間を要しますが、この貴重なご意見を一つ一つ真摯に受け止め、改善に努め皆様がご満足いただけるホテルを目指して参ります。

　　　　　　　　　　　ホテルビューパレス
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　田嶋

この度は数ある宿泊施設の中からホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
貴重なご意見のご投稿を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お子様のお食事につきまして、ご期待にお応えすることができず、大変心苦しい限りでございます。誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を調理担当者と共有させていただき、今後の改善検討課題とさせて頂く所存でございます。
今後もご利用頂く全てのお客様にご満足頂けますよう、安心、安全で快適な空間作りに努めてまいります。
また那須にお立ち寄りの際は当ホテルのご利用をご検討頂ければ幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　ホテルビューパレス　　鈴木

この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
ご夕食につきましてはご期待に添うことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
調理担当者と頂きましたご意見を共有させて頂き、改善に向けて努力致します。
また那須にお越しの際は当ホテルのご利用をご検討頂ければ幸いでございます。
貴重なお時間をご投稿に割いて頂き感謝申し上げます。
　　　　　　ホテルビューパレス　　鈴木

この度はホテルビューパレスをご利用頂き誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に副うことが出来ず大変心苦しい限りでございます。申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様がより快適にご宿泊頂けますよう今後とも努力、精進してまいる所存でございます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
貴重なお時間をご投稿に割いて頂きありがとうございました。
　　　　　　　　　　ホテルビューパレス　鈴木

この度はホテルビューパレスをご利用頂き誠にありがとうございます。
スタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として受け止めさせて頂き、サービスの基本をもう一度見直し、全てのスタッフが全てのお客様に御満足頂けるよう努力し改善していく所存です。
次回ご来館頂ける際には是非挽回の機会を頂ければと思います。
ご投稿ありがとうございました。

　　　　　　　　　ホテルビューパレス　鈴木

投稿者さん様この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。又アンケートに貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。お風呂、お部屋にでた虫の件や外観の黒ずみなどの件に関しましては、改善できる所は早急にさせて頂きます。又那須にお越しの際は当ホテルをご利用下さいますよう、社員一同お待ちしてございます。
　　　　　　　　　　　　　　接客課

投稿者さん様。この度はホテルビューパレスを御利用頂き、誠にありがとうございました。又アンケートにわざわざご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。ご意見に関しましてはスタッフの巡回時間の間隔を再度見直しいち早く状況を把握し対応していけるよう努めていきたいと思います。この度は貴重なご意見、本当にありがとうございました。又のお越しを社員一同お待ちしております。　　　　　　　　フロント　小泉

この度は、ホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございます。又アンケートに大変貴重なご意見を頂き、重ねて御礼申し上げます。
お風呂については大変不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。この冬の時期は内風呂と露天風呂の寒暖差対策に対して、色々な改善を実施しなくてはならないと思っています。今後は頂いたご指摘や改善策に対して、私どもは真摯に受け止め、改善に向けて努力して参ります。この度は大変貴重なご意見、本当にありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　接客課　田嶋