ママらじゃ 様

ご利用ありがとうございました。

楽しみになさっていたご旅行、ご気分を害してしまうことになってしまい、申し訳ありませんでした。詳細はわかりませんが、チェックイン時のことだったんでしょうか。大変失礼致しました。貴重なご意見として、活用させて下さい。ありがとうございました。

フォートリート+那須高原 安藤

　風花3349　様

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。


　ご時世の中、ここ2～3年のご朝食の提供スタイルも、バイキング　→　プレート　→　プレート+ハーフバイキング　→　バイキング　・・・と、変更を余儀なくされてきました。現在はバイキングスタイルとしておりますが、メニューや取り分け方法を状況に応じて日ごと微調整させて頂いております。当日の状況が風花3349様のお好み・お考えに合わず、申し訳ありませんでした。ご意見として有難く頂戴致します。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　　安藤

　那須高原ホテルビューパレスのご利用ありがとうございました。
　せっかくお越しいただいた中、ご満足頂くことが出来ず、申し訳ありません。
種々の貴重なご意見・ご指摘を共有させていただき、改善に向け、努力して参ります。

　この度は貴重なお時間をアンケートの返信に費やして頂きありがとうございました。

　　　那須高原ホテルビューパレス　　安藤

この度は那須高原ホテルビューパレスをご利用頂き誠にありがとうございます。
せっかくの夏のご旅行が満足頂けないものとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、料理内容・サービスの在り方を今一度見詰めなおし、お客様に心からご満足いただけるよう努力して参ります。
貴重なご意見のご投稿誠にありがとうございました。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
　　　　　　　　ホテルビューパレス　鈴木

この度は数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたが、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。お泊まりの際、一番の楽しみはお食事と言う方が数多くいらっしゃいます。そのお食事の際に不快な思いをさせてしまいました事を深く反省いたします。
お客様がおっしゃる通り、事前のセッティングに関しましては、効率を重視するあまりに、このような事になってしまったと思います。ご朝食のお食事の席が、朝の日差しで暑くなる場合がございます。その為カーテンがあるのですが、景色を遮ってしまう為、その状況をレストラン係が察しお客様にお声をかけてカーテンを下ろすようにしています。しかしそれが徹底されていなく、最終的にはお客様自信でお席を移動して頂く事になり、弁解の余地もございません。
私どもでは今回の件を真摯に受け止め、お客様の目線に立ってもう一度サービスの基本を見直さなければならないと深く感じました。
今後このような事がないように、社員教育を徹底し改善に努めて参ります。そして全てのお客様にご満足頂けるホテルを目指して参ります。
貴重なお時間をアンケートに費やして頂き深く感謝いたします。今回頂いたお客様の貴重なご意見により、見失っていたものが多々あることに気付きました。この貴重なご意見が無駄にならないように、全社員一同精進して参ります。

　　　　　　　　　　　　　　　　接客担当
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　田嶋

この度は、数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂きましたが、ご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましては、３月より春メニューの内容にてご用意しており、品数とメイン料理の食材などは変更していませんが、その他の料理内容に関しました春の旬の食材でご用意しています。
ご説明に不足部分があり大変申し訳ございませんでした。又、レストランにおいても、テーブルの
不備やサービスの欠如など、大変不快な思いをさせてしまい猛省しております。
テーブルの不備は早急に修理し、またサービス向上の為、もう一度社員教育見直し、改善するよう徹底いたします。
この度は、わざわざアンケートにご投稿頂き、ご指摘くださいました事で、当ホテルの改善に気づかせて頂いた事に深く感謝いたします。
貴重なご意見、ありがとうございした。

　　　　　　　　　　　　ホテルビューパレス
　　　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　田嶋

この度はホテルビューパレスをご利用頂き、誠にありがとうございました。今回はフロントの対応で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。対応したフロント係には厳重に注意し、本人も大変反省しています。今後このような事がないよう社員教育を徹底して参ります。貴重なアンケートを頂き、ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　　接客課　田嶋

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご宿泊をいただきました際に当方の不手際等が多々ございましてご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。ご指摘をいただきました点につきまして深く反省し洗剤につきましては在庫管理の徹底を、シャトルバスの件につきましてはチェクイン時に交通手段の確認をしご案内を確実に行うように徹底いたしました。
私どもは繁忙期だからといういい訳は決してしてはいけないプロです。再度の教育を行いお客様にお喜びいただけるホテルづくりに精進して参ります。お客様のせっかくのご旅行に水を差してしまったこと重ねてお詫び申し上げます。

この度は那須高原ホテルビューパレスへお越しいただき誠にありがとうございました。せっかくリフレッシュするためのご旅行を気持ちよくお過ごしいただく事が叶わず、大変申し訳ございませんでした。お部屋の靴下については今後は清掃後のダブルチェックをいたします。特典の食事券については今後二度とこのような対応にならないよう、チェックインに特典の説明の徹底と、特典を最大限ご活用いただけるよう臨機応変な対応を心がけて参りたいと思います。この度は至らぬ点が多々ごじまして、重ね重ね申し訳ございませんでした。この反省を活かし、今後のサービス向上に努めて参りますので、機会がございましたらまたご利用いただければ幸いに存じます。