この度は弘法の湯長岡店をご利用頂きまして、誠に有難う御座います。また、貴重なお時間を割いてコメント頂けました事、厚く御礼申し上げます。
快適な時間を過ごされることを期待し当館をお選び頂きましたにも関わらず、大変不愉快な思いをさせてしまいました事、まず深くお詫び申し上げます。
清掃スタッフ全員でミーティングを行い現状をあらためて確認させて頂いたところ、使用済みのリネン品から臭気が発生し岩盤浴まで臭気が伝わってしてしまうケースが御座いました。使用済みリネンの回収の間隔があいてしまう時間をバックアップ出来ていなかったことが原因でございます。誠に申し訳御座いません。
リネン品の回収間隔を短縮するべく担当部署間での連絡を徹底するととともに、使用されるお客様の人数に応じた徹底した除菌消臭清掃のオペレーションを改めて確認させて頂き全員で取り組んで参ります。
快適にゆっくりお寛ぎ頂ける場所でなければならないところ、私共の失態により不快な思いをさせてしまった事、深く反省致しております。
お客様の貴重なご指摘、心より感謝申し上げます。二度と同様のことが起こらないよう全員で取り組んで参ります。
誠に申し訳ございませんでした。