・11月の3連休に利用しました。
・選択したプランに「岩盤浴料込」とありますが、他のプランについても「岩盤浴は別途料金が掛かる」との記載はありません。
・夕食グレードアップとありますが、スタンダードと違いがわかりません。見本のような料理ではありませんでした。
・サービスとしてカラオケルームが無料で利用可能（他のプランでは利用不可と記載してあったため、本プラン限定で使用できるものと想定）と記載がありましたが、実際はコロナ感染防止のためということで利用できませんでした。
以上より、プラン名や詳細内容と乖離があるため、表現の改善をした方が良いと思われます。
・夕飯時は準備が出来たら部屋に連絡があるとのことで、連絡があり食堂へ行ったところ、準備ができていないとのことで、入口で待つことになりました。フロント？と食堂の連携が出来ていない感じでした。
・朝食時は人数分のテーブルへ案内されたが、椅子が足らず、しばらく立って待っていたが、結局椅子が運ばれてくる様子もなく、スタッフに声掛けし、持ってきていただいた次第です。子供料理と大人料理が分かれており、大人は〇〇が、子供は△△が運ばれて来ますとの説明だったが、大人の食事が先に運ばれてきたため、大人が食事を始めました。大人の食事を子供に分けながら半分程度食事が進んでも、子供料理が運ばれて来なかったので、こちらもスタッフに声掛けしたら、子供の人数を確認され、大人料理が食べ終わる頃に子供料理が運ばれてきました。ご飯、みそ汁、水、コーヒー、野菜ジュース、牛乳がビュッフェスタイルでしたが、コップやカップの在庫が無かったり、野菜ジュースが空だったりで、スタッフに要求している人がいました。在庫の確認や利用者の状況を把握する等なども含め、人数が足らないと思われます。
お風呂や岩盤浴は良かったのですが、その他は普通、サービス（心遣い？）については不満が残るような感じでした。口コミの評価が良かったので予約、利用しましたが、私達家族の評価はこんな感じです。

評価

• 総合3
• サービス2
• 立地3
• 部屋3
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月