到着時に名前を呼ばれたのは少し感激しましたが、単車だったので珍しいからかな？
ただその直後に見えた別のお客さんとなにやら揉めていたり、受付では多分どこかの部屋から掛かってきた電話への対応で従業員同士が○○が有るとか無いとか言い合いになっていてこちらは放置だし、それが終わると重い荷物を持たされたまま館内の説明は聞かされるし、さてお風呂に行こうと渡された説明書を読んでも意味がよく解らずに日帰り客用の更衣室に行ってみたり、どうせなら宿泊客と日帰り客は別の説明書にしましょうよ。
食事に行っても、忙しいから？食堂に入って随分と席への案内まで待たされましたよ、入り口にはもう少し気を使った方がよいのでは？
夕食の時はご飯と味噌汁は頂いても良かったのかな？そんな案内は無かったので勝手に頂く事は出来ませんでしたが、料理ばかりでご飯も頂きたかったですね。
朝食は色々説明がありご飯も味噌汁も頂けましたけどね。
残念ですがもう利用する事は無いでしょうがこれからのサービスに役立てていただければ幸いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年08月

お盆休みでもあり、宿泊客が多かったのもあるかと思いますが、食事の配膳の手際が今ひとつで、入り口で３０分以上待たされたあげく、食事してから３０分もしないうちに「ラストオーダーになります」との事。子供も眠くなってしまい十分な食事が取れませんでした。食事時間を予め部屋ごとに時間を割り振っておけばスムーズになると思います。
夕食も朝食も早めに取った方がいいでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

温泉に入浴できない時間がるということでユニットバスの付いた部屋を今回利用したのですが、今まで利用したホテルの中で一番最悪でした。浴室に髪の毛が散乱し、排水溝には髪の毛の塊までありとても使える状態ではなかったです。これなら、ユニットバスのない部屋をチョイスしたほうが快適に過ごせただろうと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

応対等は良かったです。
しかし部屋の匂いが私は駄目でした。
お風呂は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

露天風呂の夜は虫対策がありましたが、朝は蚊がいっぱいて入れませんでした。
また、部屋はカビ臭なのか変なにおいがしましたので消臭剤など置かれたほうが良いと思います。そして、1番の問題は料理です。他のテーブルと比べて私たちの料理だけ1品少なかったことです。品は小さいお椀のそばなんですけど、ホールのおばさんに言ったらコースが違うからと言って、確かめもせず流されてしまいました。料理はグレードアップでお願いしてあったし、周りのお客さんの料理とそば以外はまったく同じだったし、そばなんてちいさいお椀に冷たいそばが一口入ってるだけなのにコースが違うなんてあり得るのかと思います。最初に座った時にテーブルにあった配膳表みたいなものにもそばは入ってましたし、別にそばが食べたかった訳では無いんですが、満足なサービスを得られなかったように感じて、
そのことで悪い印象しか残りません。たしかにリーズナブルでありますが、直接お客さんに接するおばさん達に接客の再教育をしてほしいものです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

8月12日に一泊させていただきました。宿が変わる前の宿のイメージをしっていたのでかなり変わったイメージをもっていきました。やはりお盆のためまた、安いことから子ども連れが多く、上の５階の部屋から子どもが走る音がひどく寝られませんでした。フロントには一度注意をお願いしましたがなんの連絡もありませんでした。効果もなかったようです。また、厨房内ではため口などが多く聞こえいい職場の雰囲気ではありませんでした。
大きく改善されることを望みます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

主人と二人でいきました。大浴場 岩盤浴などは泉質もよく、大変満足でした。部屋についているミニ露天風呂もかけながしで贅沢な気分になれましたよ。
不満だったことは、部屋がすごく黴臭かったことです。布団もすごくくさかった。エアコンから出てくる空気も…。
山に面した日当たりの悪い部屋であるにしろ、配慮してほしいです。


【ご利用の宿泊プラン】
【夏得☆夏のタイムセール】★北投石の岩盤浴入浴料込！２食付　¥7,480～★
★ミニ露天付★■別館和室■岩盤浴・カラオケ等館内設備無料！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年06月

お風呂（お湯）最高でした。お肌も身体も喜びまくりでした。
岩盤浴初めてでしたがすごく良かったです。ちゃんと説明してくださいました。
お部屋を案内してくださる時に、目を見てしっかり説明してくださるのは気持ちがいいですね。お布団の上げ下ろしを自分でするのはサイトに書いてあれば問題はないです。
食事も繁忙期の正月なので待たされるのは覚悟していました。冷たい揚げ物も文句言わず我慢しました。お茶碗無しでお櫃だけ来た時も苦情を言いませんでしたよ。
献立の紙が無くて、食べられなかった料理があったことすら気付きませんでした。
繁忙期だからと特別サービス料をお支払いしているので、せめて全部食べたかったです。

これは要望です。
食事の際、ずっと配膳の指示をする女性の怒号を聞かせていただきました。
あれだけは簡便してください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

足の悪い母を連れていくのでなるべく歩かない処を希望しましたが
離れの部屋に案内され、階段の上り下りをしないと温泉に入れませんでした

療養のつもりでしたが、温泉に行くのに階段のため行こうともせず
部屋でダラダラしてました。
お陰さまで母の足の具合も悪くなり、何のために行ったのかわからない状態です

こちらとしては足の悪い母と一緒にいきますと伝えてあるのですから
階段の上り下りがおおいですが大丈夫ですかの気遣いは欲しかったです
前もって、離れであり階段の上り下りが多いことを伝えていただければキャンセル料金を払ってでも泊まることはしません

母の視線で評価をしてしまうと全てが不満になってしまうので
私は風呂も行きましたし岩盤も楽しみましたので私の評価とさせていただきます。

母は岩盤浴もしたかったし、温泉も入りたかったと本当に残念がっていました。

私も連れて行った甲斐が無く残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年12月

安いとは言え、食事が最悪。内容は安いので”こんなもの”って感じだが、準備が全く不満。1月9日という3連休の真ん中で忙しかったと思われるが、食事を準備（テーブルにそろえてくれる）する人が全くダメ、食事の途中で厨房（配膳室）から男性係員の怒鳴り声（切れていた）が聞こえたりもしていた。テーブルに全てのメニューがそろうのに1時間もかかった。フルーツなどが食べ終わってからオカズが出てきたり、こちらが、すべてそろっていないのでは?という質問を何回もしないと全てが出てこなかったり、質問をしてそのメニューが出てくるのに20～30分もかかったり。メニューと言っても見る限り、2～3パターンくらいしかないのに、どのテーブルに何が出ていて、何が出ていないのか、まったく把握していない様子。周りのテーブルでも何を注文したり、おかわりを申し出たりすると出てくるのが遅かったり、何回も言わないと出てこなかったり、と不満を言っている人も多く見かけた。もう泊まることはないと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年01月

入浴が日帰りの人と一緒！
入浴方法がいまいち分からなかった。
岩盤浴？イマイチ！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

他の方の口コミにもありますがグレードアップの食事がプラン画像とは全く違いました。
季節で違うとかそんなものではなくメインがない。普通のプランとしても質素なほう。
口コミで献立表もなく何がグレートアップが分からなかったと書かれてたのがあったので食事プラン画像をプリントアウトして持って行きました。そしたら出てきたものは全然違った。
レストランスタッフを呼んで並べられた料理をみてこれはグレードアップの食事ですか？画像と全く違いますけどって言いましたらこれは中くらいの食事です。いろいろレベルがあるんですっておばあさんスタッフは当たり前のようにおっしゃいました。中くらいの食事？そんなのあるのですか？？
結局フロントで問い合わせてみたら中くらいの食事などはないそうで「新人スタッフが間違えたのかもしれません返金いたします」とのことでした。レストランは皆年配女性スタッフでしたが3人のおばあさんスタッフに確認してます。皆さんが揃って間違えてませんとおっしゃってました。あの人たちは皆新人のスタッフなの？笑
もちろん当たり前のことは全くできてない。ビールは券売機で買うとかご飯やお味噌汁はセルフなどの説明も一切なし。他の方の口コミに書かれてあったのを見てたので分かりましたがそうでなければ初めて利用する人はあわあわなると思う。
誰かも支配人について同じような事を書かれてましたが指導がそうなのでしょうかレストランおばあさん衆は表面だけサービス業してます的に対応してましたが実際何も気が利かない。
そもそもいったい何のためにおばあさんたちは連携して私たちに出すべき料理とは違う質素な食事を出したのかしら…　ああ言えばこう言うみたいなふてぶてしい対応で悪質にも程がある。
単純に一人が間違えたのではない。間違ってると知っててそれを言い通す。しかも集団で連携してやるなど集ストでしょうか？なら納得。でなければ皆にあのようなことをしているということで詐欺行為にあたる。
部屋は普通。空調が送風と暖房のみ。かなり暑かったです。窓を開けて寝ましたが網戸は隙間があいてて夏とか大変そう。
外観より中はかなり古く従業員も年配が占めてる。それでもちゃんとした対応でしたら日帰りプランなどもあり値段的にリピートありですがもう二度と行かないでしょうね。集ストとか怖いし…笑

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年05月

消費税に伴う便乗値上げが激しく、単にゴロ合わせをした価格であり、館内及び部屋の掃除もおざなりであって、清潔感があまり感じられない。館の顔である受付の対応も、愛想が全く悪い。支配人自身の、おもてなしの欠如だと思われる。常連客の顔すら覚えていない時もあり何にをかいわんやです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

全体的に、よくない。
スタッフも、対応が、悪いもう、泊まりたくない。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年02月

岩盤浴とミストサウナの温度が、とてもぬるく、いつまでたっても、温かくならず、不満であった！山田支配人は、喜怒哀楽が激しく、客対応は全くダメであった！料理も味がだいぶ、落ちてきた！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

半露天付き特別室を利用しました。
経費削減という事で、布団の準備等は自分たちで行うということでした。
部屋は広くてよかったですが、半露天風呂は露天風呂というよりもバスタブをベランダに出しただけのような雰囲気で残念でした。
食事も食堂でのみとれるということでしたが、忙しかったせいか対応が遅く、食事も大したものが出なかったので、本当に値段相応かそれ以下としか言いようがないものでした。

全体的に残念でしたが、安かったので仕方ないと思うしかないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月