この度はホテル飯田屋をご利用頂き誠にありがとうございます。
お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
喫煙ルームをご予約頂いていたにも関わらず禁煙ルームへご案内してしまいましたのは当ホテルの手違いでございます。
加えて満室でありました為、喫煙ルームをご用意できなかったこと、またスタッフの対応の不十分さにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
また設備面につきましてもお寛ぎ頂けず申し訳ございませんでした。

今後このようなことのないようスタッフ一同細心の注意を払い、設備面を補えるほどのサービス向上に努めて参ります。
甚だ勝手ではございますが、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。