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ダイワロイネットホテル岡山駅前のクチコミ･お客さまの声
総合1
※ 客としての生の声を書きます。読む人によってはクレーマーのように受け取れるかもしれません。このホテルは全く融通がききません。客からの相談に対して一切耳を貸しません。その対応が非常に不快です。4月から6月まで予約できる日は全て予約しましたが、全てキャンセルしようかと思ったほどです。① 月金で宿泊し最終日だけ前日キャンセルを申し込んだらキャンセル料を普通に取られました。 今まで数あるホテルに長期や短期色々宿泊しましたが、初回から何食わぬ顔でキャンセル料を 請求されたのはこれが初めてです。 キャンセルポリシー？に前日から記載があるのは認識しています。そういう話ではないです。② 宿泊の日程を誤って1日キャンセルしてしまい、楽天を見ても既に空き部屋なしと表示。 直接電話したら何とかしてくれるかもしれないと電話したら、ケンモホロロに同じプランの空き部屋は 全くありません、ワンランク上の部屋ならご用意出来ますが如何ですか？(もちろんワンランク上の価格で)と。 私が今までしてもらった最上の対応は『ワンランク上だがキャンセル前の価格でご用意致します』だった。上記２つの事を通して共通しているのは、電話に出た担当者が上司と相談するなどといった対応を一切しないという事。私が何について不快に思っているかは、この点につきる。最後に明らかに悪い点。① 廊下がくさい。高価そうなカーペット敷きだがむせ返るにおいがする。② チェックインの際にコーヒーパックをサービスしてくれるが、担当によってくれる数が異なる。 コーヒー事態は非常に美味しく毎週楽しみにしているが、くれる数が異なるのはかえって不快。立地や内装などは非常に良い。しかしどうせならビジネスユースで頼れるホテルに泊まりたい。今回は別のホテルを取り直すのが面倒なため、そのまま継続利用する。しかし次回は無い。余談。 リガロホテルは、チェックイン時に2泊予約だが翌日の1泊をキャンセルしたいと申し出たら、 今回に限りお受けいたします、またのご利用をお願い致します、という対応だった。 上に書いたキャンセルよりも酷いキャンセルだったが対応してくれた。立地の関係で翌週から こちらに変えたが何を重視すべきかを考えさせられる対照的な対応だった。
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この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。また6月まで長期間でのご予約賜り誠に嬉しく存じます。しかしながらキャンセル料の案内の際や宿泊日程の変更の際、スタッフの対応につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。どちらの対応に致しましてもお客様のご要望に対して対応スタッフが親身に寄り添うことが出来ていなかったと痛感しております。また廊下の臭いにつきまして、本年3月に廊下のカーペットを新しいものに張替をさせて頂いており、そちらの臭いが残ってしまっていたのかとと存じます。ご不快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。チェックイン時のドリップコーヒーのサービスにつきましては、ご宿泊人数・ご宿泊分のドリップコーヒーをお渡させて頂いておりますが担当スタッフによってお渡しする数が異なってしまい申し訳ございません。再度スタッフに今後このようなことが無い様指導して参ります。当ホテルご利用は今回で最後、とお考えになるのもごもっともなことと存じます。今回お客様に頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、お客様に視点に立った対応を再度深く考え、お客様にお喜び頂ける対応を日々追及して参りたいと思います。現在頂いているご予約、ご滞在の際は、お客様に与えてしまったご不快な思いを少しでも拭えるよう、スタッフ一同精神誠意対応させて頂きます。それではまたのお客様のご来館を心よりお待ちしております。ダイワロイネットホテル岡山駅前
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投稿者さんの ダイワロイネットホテル岡山駅前 のクチコミ
※ 客としての生の声を書きます。読む人によってはクレーマーのように受け取れるかもしれません。
このホテルは全く融通がききません。客からの相談に対して一切耳を貸しません。その対応が非常に不快です。
4月から6月まで予約できる日は全て予約しましたが、全てキャンセルしようかと思ったほどです。
① 月金で宿泊し最終日だけ前日キャンセルを申し込んだらキャンセル料を普通に取られました。
今まで数あるホテルに長期や短期色々宿泊しましたが、初回から何食わぬ顔でキャンセル料を
請求されたのはこれが初めてです。
キャンセルポリシー？に前日から記載があるのは認識しています。そういう話ではないです。
② 宿泊の日程を誤って1日キャンセルしてしまい、楽天を見ても既に空き部屋なしと表示。
直接電話したら何とかしてくれるかもしれないと電話したら、ケンモホロロに同じプランの空き部屋は
全くありません、ワンランク上の部屋ならご用意出来ますが如何ですか？(もちろんワンランク上の価格で)と。
私が今までしてもらった最上の対応は『ワンランク上だがキャンセル前の価格でご用意致します』だった。
上記２つの事を通して共通しているのは、電話に出た担当者が上司と相談するなどといった対応を一切しないという事。
私が何について不快に思っているかは、この点につきる。
最後に明らかに悪い点。
① 廊下がくさい。高価そうなカーペット敷きだがむせ返るにおいがする。
② チェックインの際にコーヒーパックをサービスしてくれるが、担当によってくれる数が異なる。
コーヒー事態は非常に美味しく毎週楽しみにしているが、くれる数が異なるのはかえって不快。
立地や内装などは非常に良い。しかしどうせならビジネスユースで頼れるホテルに泊まりたい。
今回は別のホテルを取り直すのが面倒なため、そのまま継続利用する。しかし次回は無い。
余談。
リガロホテルは、チェックイン時に2泊予約だが翌日の1泊をキャンセルしたいと申し出たら、
今回に限りお受けいたします、またのご利用をお願い致します、という対応だった。
上に書いたキャンセルよりも酷いキャンセルだったが対応してくれた。立地の関係で翌週から
こちらに変えたが何を重視すべきかを考えさせられる対照的な対応だった。
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この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。
また6月まで長期間でのご予約賜り誠に嬉しく存じます。
しかしながらキャンセル料の案内の際や宿泊日程の変更の際、スタッフの対応につきましてお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。
どちらの対応に致しましてもお客様のご要望に対して対応スタッフが親身に寄り添うことが出来ていなかったと痛感しております。
また廊下の臭いにつきまして、本年3月に廊下のカーペットを新しいものに張替をさせて頂いており、そちらの臭いが残ってしまっていたのかとと存じます。ご不快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。
チェックイン時のドリップコーヒーのサービスにつきましては、ご宿泊人数・ご宿泊分のドリップコーヒーをお渡させて頂いておりますが担当スタッフによってお渡しする数が異なってしまい申し訳ございません。再度スタッフに今後このようなことが無い様指導して参ります。
当ホテルご利用は今回で最後、とお考えになるのもごもっともなことと存じます。今回お客様に頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、スタッフ一同、お客様に視点に立った対応を再度深く考え、お客様にお喜び頂ける対応を日々追及して参りたいと思います。現在頂いているご予約、ご滞在の際は、お客様に与えてしまったご不快な思いを少しでも拭えるよう、スタッフ一同精神誠意対応させて頂きます。
それではまたのお客様のご来館を心よりお待ちしております。
ダイワロイネットホテル岡山駅前