この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、せっかくご利用を頂いたにも関わらず私共の不手際により数々のご不便・ご迷惑をお掛けしてしまいました事、大変申し訳なく存じております。
チェックインのお手続きに関しましては、お客様をお待たせする事無くスムーズにお手続きを頂けますよう自動精算機をご利用頂いております。
ご利用方法につきましてはなるべく分かりやすいご案内を心掛けておりましたが、至らずに申し訳ございません。
また、有料チャンネルの不良につきましてはご滞在中に充分な対応をする事が適わず、重ねてお詫びを申し上げます。早急に業者を手配し、現在は復旧しております。
今回お客様より頂いたご意見を元に、スタッフ全員サービスやご案内の根本を一から見直して参ります。
最後になりましたがご多忙の中貴重なご意見をご投稿下さりありがとうございました。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人

この度は数ある宿泊施設の中から、ダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、冷房設定の件ではご迷惑をお掛けしてしまい、ごゆっくりとお寛ぎ頂く事が出来ず大変心苦しく存じております。
当ホテルは全室個別空調を設けており、冷暖房切替や温度設定はお客様ご自身で行って頂けます。
夜間時にこちらで勝手に作動オフにさせて頂くといった事は決してございませんが、ご利用を頂いていたお部屋の空調に不備がないか、早急に確認をいたします。

この度はせっかくご利用を頂いたにも関わらず、お客様に快適なご滞在を頂く事が叶わず深く反省しております。誠に申し訳ございませんでした。
また最後になりましたが、お忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人

いつもダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

客室内の異音につきましては、ご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
快適な客室をご提供できず、心苦しい限りでございます。
早急に、客室の点検を行い、対処させて頂きます。

この度は、ご予約頂きましたモデレートシングルルームをご用意させて頂いておりました。
こちらのお部屋タイプは、大通り側に面したお部屋でございますので、モデレートルーム以外の広めのお部屋タイプですと数に限りがあり、ご用意が困難な場合がございます。
ご予約状況により、お部屋割の状況も都度変わって参りますこと、何卒ご理解賜ります様、宜しくお願い申し上げます。

この度、お客様より頂きましたお言葉を、真摯に受けとめ、今後のサービスの向上に努めて参る所存でございます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人

この度は、数あるホテルの中から、ダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、最終日にビデオシアターがご覧頂けなかったとのことで、岡山でのご旅行・出張でご満足頂けるサービスをご提供できず、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
ご期待に添えるサービスをご提供出来ず、心苦しい限りでございます。

フロントまでご連絡いただきましたら、ビデオシアターの設定状況やエラー等の確認をさせて頂いております。
ご滞在中にご対応できず、大変申し訳ございませんでした。
また、ご出発の際もお客様のお見送りができませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。

ご予約プランのサービスがきちんとご提供させて頂けているかどうか、日々の確認を徹底し、今後このような事が無きよう、取り組んで参ります。


ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人

この度は数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル岡山駅前をお選びいただきまして誠に有難うございます。
折角ご利用頂いたにも関わらず、お寛ぎ頂けず大変申し訳ございませんでした。
大通りに面しているお部屋には、外部の音を少しでも軽減し、快適にお休み頂けますよう机の引出しに耳栓をご用意させて頂いておりますが、ご案内不足だったことも重ねてお詫び申し上げます。

今後、改善点を協議し、皆様にお寛ぎ頂けるよう精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂き、誠に有難うございました。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして、誠に有難うございました。

当ホテルご滞在中、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご夕食会場とのコミュニケーション不足により、お客様にご迷惑をお掛けいたしまして、大変心苦しく思っております。

今後このような事が無きよう、再度ご夕食付きプランの内容について会場責任者と再度確認させて頂きました。今後は更に会場との連携を密に取り、いつお客様がお越し頂きましてもスムーズなご案内が出来ますよう徹底して参りたいと思います。

お客様から頂きました貴重なご意見を、真摯に受けとめ、快適なサービスをご提供出来ます様、スタッフ一同日々精進して参ります。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人

この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきまして誠に有難うございました。
深夜の騒音に関しまして、ご迷惑をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。
今回お泊まり頂きましたモデレートダブルのお部屋は全て大通りに面したお部屋でご用意させて頂いておりますが、ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
深夜の騒音に関しましては、都度警察に連絡をし、対応をお願いしておりますが、お客様の翌日のお仕事に支障を与えてしまい、再度お詫び申し上げます。
今後の暴走行為に対する対応策を、警察と協議して参る所存でございます。
今回、お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受けとめ、今後の防音対策等、快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供出来ます様、努力をして参ります。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人

この度は、ダイワロイネトホテル岡山駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、ご投稿頂きましたこと、重ねてお礼申し上げます。

ご宿泊に際し、ご不快な思いをされましたこと、お詫び申し上げます。

客室設備、フロントスタッフのあたたかいおもてなしにより、快適なご滞在を提供できるよう努力して参りますので、今後ともご愛顧下さいます様、お願い申し上げます。

ダイワロネットホテル岡山駅前

この度は、数あるホテルの中からダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

清掃チェックの不備により当ホテルへのご期待を裏切るかたちとなってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ご宿泊のお客様に快適にお過ごし頂けるお部屋をご提供させて頂きますのが、私共の使命であるにも関わらず、不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。

今後このような事が無きよう、清掃スタッフと連携を取り、清掃の際のチェックを徹底して参る所存でございます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

客室内でのご滞在を快適にお過ごし頂けた様子が伺え、大変嬉しく思います。
グレードアップのご要望につきましても、ご予約状況によりましては、チェックイン時にご予約変更を承らせて頂きますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

エレベーターにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
私共では、安心安全なホテルステイを第一と考え、防犯カメラ・巡回パトロール・セキュリティー式ルームキー挿入エレベーター・セコムシステム、などを採用しておりますが、エレベーター利用時に、煩わしいお手間をお掛けし、大変心苦しい思いでございます。
改修メンテナンス時の重要課題として善処して参ります。

スタッフ一人一人が、ホテル内で快適にお過ごし頂けますよう、心を込めたサービス提供を努力して参りますので、
今後とも変わらぬご支援、ご愛顧の程深くお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながらこちらの不注意により、お客様へ多大なご迷惑をおかけ致しましたこと、深く反省し心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。不愉快な思いをされ、不信感を抱かれましたことを思うと私どもも大変心苦しく、本当に反省しております。このようなことは決してあってはならないことでございます。清掃責任者、及びすべての清掃スタッフに今後二度と同じ過ちを繰り返しませんよう厳重に注意させていただきました。また私どもホテルスタッフも、清掃スタッフとの連携と確認を徹底することを再度協議いたしました。

ご信頼を損なうご滞在になりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。甚だ誠に勝手なお願いとは存じますが、ご信頼を回復する機会を与えて頂きたくお願い申し上げます。

この度は、大変申し訳ございませんでした。

フロント　河田

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前のご宿泊利用を頂きまして誠に有り難うございます。
アクセスやスタッフの対応につきましてはお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。

しかしながら折角ご利用頂いたにもかかわらず、私共の部屋タイプの案内不足があったことに関しましては、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタンダードルームは館内の内側または裏側に位置している部屋で、内側につきましては窓からご覧いただけるのは館内の人口庭でございます。
ご利用頂きましたスタンダードルームと同じ部屋の広さ・設備で、大通り沿いに位置しているモデレートルームがございます。そちらの窓からの眺めは桃太郎大通りの繁華街で比較的、景色が良いと存じます。
お客様のご指摘にもあった「メリット」として眺めの良いモデレートルームに比べ、スタンダードルームは低料金でご案内させて頂いておりますが、部屋に入室するまでは窓のことは分からないというお客様のご指摘は最もなご意見であり、今回のことを真摯に受け止め、出来る限り分かり易い客室案内やプラン案等を検討し、改善して参りたいと思います。
快適なご滞在になるよう務めさせて頂きたいと存じますので、これに懲りず機会がございましたら、私共のホテルを次回もご利用いただきますよう何卒お願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、有り難うございました。

フロント　石

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂き誠にありがとうございます。
折角ご利用頂いたにも関わらず大変ご迷惑お掛け致しました事深くお詫び申し上げます。
さらにはご出発の際にお詫びの言葉もお掛けできなかった事、重ね重ね深くお詫び申し上げます。

私共も、お客様からの接続不良のご指摘をいただいてすぐに、当ホテルインターネットサポートセンターによるリモートでの設備、接続チェックを行うなど、すぐに取り除ける要因はないかと確認作業を行いましたが、はっきっりとした原因がつかめず、お客様に的確なご説明ができず、誠に申し訳ございませんでした。
おそらく、他にご使用になられていたお客様のご利用方法が大量なデータのダウンロードを行う等、そのお客様が回線を独占してしまうといった様な状況が発生し、回線が繋がりにくくなったのではないかと思われます。

このような事が発生しないよう、各客室設置のインターネット接続サービスのご案内にて「利用上のマナー」等を記載し、ご宿泊の皆様に周知して頂くよう努めてはおりますが、何分不特定の方がご利用される、共用の設備である事をご理解頂ければ幸いでございます。

この度頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止めこれからも皆様にご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同努力して参ります。

誠に勝手なお願いだと重々承知しておりますが、もしまたご利用頂く機会がございましたらスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

最後になりましたが、この度は私共に対し、お客様の貴重なお時間をお使い頂きご意見頂戴致しました事感謝いたします。

担当　伊藤

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。

快適にお過ごし頂いたにもかかわらず、私共従業員間の伝達がなっていなかったが為に気分を害された上、貴重なお時間まで頂戴してしまいました事、深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。猛省しております。

今回の事の始まりの全ては私共の確認不足からでございます。
私共のお客様に対しての行動は、まずホテル側で確認すべき事や確認できることは全て確認した上で行動をおこさなければなりません。
この事を怠った結果、お客様に不快な思いをさせてしまったのだと、誠に恥ずかしながら痛感しております。

今後、私共の行動でお客様に不快な思いをして頂かぬよう、一つ一つの行動を慎重に行うと共にさらには、その行動は常にお客様の立場にたった判断のもとでの行動でなくてはならない事を従業員一同再認識し、お客様に常にご満足いただけるホテルであるよう努めて参ります。

このようなお詫びの言葉では一度抱かれた私共への不信感を取り払っては頂けないのではと承知の上お願いするのですが、寛大なるご配慮のもと、勝手なお願いだとも重々承知しておりますが、また岡山にお越しの際だけでなく全国のダイワロイネットホテルをご利用下さいますようお願い申し上げます。

この度は本当に申し訳ございませんでした。

担当　伊藤

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご滞在中お客様にご満足いただけるサービスをご提供できず、この場を借りてお詫び申し上げます。
①エステでございますが、ご宿泊者のお客様限定メニューはございますが、お客様によってお申込されるコースや利用時間が異なる為、ご宿泊者のお客様分のご予約の確保はできかねますことご理解賜れれば幸いでございます。また、ご予約はフロントでも承っておりますが、コースの詳細等はエステサロンにお問い合わせをお願い致しております。
②お部屋に備え付けのブラシにつきましては、ご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。納入業者に申し入れをし、至急確認させていただきます。
③あいにく私どものホテルではハンドタオルのご用意はございませんが、タオル類の追加でございましたらご連絡いただければお部屋までお持ちしておりますのでどうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
④コインランドリーのご利用方法に関しましては、より分かりやすくご案内できるよう再度検討させていただきます。
⑤エレベーターのご利用方法につきましても説明が不十分で申し訳ございませんでした。６階・７階・８階の客室階へ行かれる際はセキュリティ上、ルームキーが必要でございます。エレベーター内にございますルームキー挿入口にルームキーをお通しいただければ、ご利用いただけます。ご宿泊のお客様以外の客室階への出入りをご遠慮いただいているとともに、ご宿泊のお客様への安全を確保する為のセキュリティでございますので、
ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

ご滞在中、至らぬ点が多々有り、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。お客様からの貴重なご意見を基にいま一度、サービスについて見直す所存でございます。
誠に勝手なのは重々承知しておりますが、再度挽回の機会を与えていただければ光栄でございます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
フロント　坂上（サカウエ）