お客様へ

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
駐車場に関しまして、お客様にはご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。あいにく専用の駐車場のご用意はございませんので、ご理解いただければ幸いでございます。

今後もお客様にご満足いただけますようにスタッフ一同精進して参ります。またのご来館を心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
フロント

お客様へ

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当ホテルの窓は安全のために大きく開閉できないようなつくりになっております。お客様にご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。

大通り側のお部屋でしたら、圧迫感のようなものはなくご宿泊いたたけるかと思いますので、ぜひ次回機会がございましたら、ご検討お願い致します。

この度ははお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
フロント

お客様へ

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただき、誠にありがとうございます。

フロントの対応についてお褒めいただき大変嬉しく思います。
システムにつきましてはご案内不足でご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
皆様にとって分かりやすいご案内ができるように改善して参ります。

お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
フロント

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。

今回お荷物の件ではご不便をお掛けまして誠に申し訳ございません。

お客様のおっしゃる通り当館ではチェックイン前にお預りしたお荷物をお部屋へお運びすることは大変心苦しいのですがお断りさせて頂いております。

お渡し漏れやお渡し間違いでお客様にご迷惑をお掛けしないようにお荷物を直接お客様にご確認いただいた上お引き渡しさせて頂いております。
大変恐縮ではございますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

しかしながら今回お客様へのご案内の仕方や大きな荷物であったにも関わらずチェックインの際にお荷物をご一緒にお運びするなどの配慮が不足していたと痛感致しております。
また、お客様にご確認頂く前にサインをお願いしてしまった件につきましてこの場をお借りし深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、スタッフ一同お客様に視点に立った対応を再度深く考え、お客様にお喜び頂けるサービスを追求して参りたいと存じます。

最後になりましたがお忙しい中貴重なご意見をご投稿頂きまして誠に有難うございました。

もし挽回の機会を頂けるのであれば、お客様をご来館を心よりお待ちしております。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

しかしながら、私どもの引継ぎ不足で折角ご宿泊いただきましたのに、ご不快な思いをお掛けいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

お客様のご要望にお答えすることは基本であり、あってはならない事でございます。
わざわざフロントにお越しいただきましたのに、ご要望にお答えすることができず、大変申し訳ないと感じており、誠にお恥ずかしい限りでございます。今後フロントスタッフにはこのような事のないよう、リクエストの引継ぎ方法についても見直しと教育を徹底し、再発防止に努めます。

またお部屋の清掃に関しましてもご迷惑をお掛けいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。
清掃責任者はチェックを徹底し、またフロントスタッフでも事前のチェックを行い、清潔な空間提供に努めて参ります。

最後にご不快な思いをお掛けしたにも関わらず、お忙しい中、多くの貴重なご意見と女性スタッフには暖かいお言葉まで頂戴し大変恐縮しております。
頂きましたご意見を真摯に受けとめ、清潔で安心な万全の状態でお客様をお迎えできるようフロント・清掃スタッフで協力し改善に努めて参りたく存じます。
勝手なお願いだと重々承知しておりますが、岡山へお越しの機会がございましたら是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度は、ダイワロイネットホテル岡山駅前にご宿泊頂き、誠に有り難うございます。
朝食のご飯につきまして、ご満足頂けるものを提供出来ず大変申し訳ございませんでした。
至急、水の量や炊飯時間など問題が無かったか確認すると共に今後は、ご満足頂けるご飯を提供できます様、朝食会場スタッフと共に品質改善を含め検討させて頂きます。
お忙しい中、貴重なご感想をお寄せ頂き、重ねて御礼申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきありがとうございました。

ご宿泊に際しご期待に添えなかった点、お詫び申し上げます。
５階の一部の客室では下層階にございますビックカメラ様の空調ファンが近い為音が気になるといったお声を頂戴しており、ビックカメラ様が閉店後チェックインされる予定のお客様を該当部屋へお部屋割りさせていただくようにしておりましたが、配慮が足りず申し訳ございませんでした。

お客様のお声を元に、今後より一層のサービス向上に励んでまいる所存でございますので、今後とも宜しくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきありがとうございました。

周囲の騒音によりゆっくりお休みいただけなかった事、深くお詫び申し上げます。
対策と致しまして、ご使用いただいた耳栓のご用意や定期的な巡回による異常音の早期発見などに努めてはおりますが、配慮が足りず申し訳ございませんでした。

最後になりましたが、貴重なご意見をありがとうございました。
お客様のご意見を元に、改善に努めさせていただきます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度は、数あるホテルの中からダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

バスルームの清掃不備により、ご不快なお気持ちにさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。

今後は、このような事が無き様、清掃責任者と連携を取りながら、清掃時と清掃確認作業を徹底して参ります。

サービスの向上に向けまして、スタッフ一同日々努力を続けて参りますので、今後共ご支援の程を宜しくお願い申し上げます。

この度は、お忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただき誠に有難うございました。お客様におかれましては朝食の件で多大なるご迷惑をお掛けいたし誠に申し訳ございませんでした。今後につきましては、お客様からご指摘をいただきましたように、状況に応じた営業が出来るようレストラン責任者と協議させて頂きます。スタッフ一同、お客様のご意見を真摯な気持ちで受けとめさせて頂きサービスの向上に向け一層の努力をさせて頂きますので、何卒、ご寛容を賜れますよう宜しくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人

毎々、ダイワロイネットホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
お客様には、ご滞在中、大変ご迷惑をお掛けいたし誠に申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。客室を清潔で完全な状態でご提供させて頂きますことは私共の最大の使命でございますが、点検が行き届いていなかったものと反省を致しております。至急、原因を調査いたし改善をさせて頂く所存でございます。
スタッフ一同、サービスの向上に向けて一層の努力をさせて頂く所存でございますので、何卒、ご寛容を賜れますようお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前　支配人

この度は数ある宿泊施設の中から、ダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、今回せっかくご利用を頂いたにも関わらず、充分にお寛ぎ頂く事が出来ず大変申し訳ございませんでした。

周辺の騒音に関しましては、フロントスタッフによる巡回業務を今まで以上に徹底し、出来る限りの対処をさせて頂きます。

また、今回お申込み頂きましたモデレートシングルルームは全室大通側に面したお部屋でのご案内となります。同じシングルタイプでもスタンダードシングルルームですと、裏通りもしくは中庭側に面したお部屋でお通しさせて頂きます。
ご案内不足で大変失礼致しました。

お忙しい中、貴重なご意見を投稿頂きまして深く感謝を申し上げます。
ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度は、ダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきまして誠に有難うございました。

ご宿泊に際し、快適にご利用頂くことが適わず、ご不快な思いをされましたこと、深くお詫び申し上げます。
チェックイン時間は、14時からではございますが、その少し前でもお掃除が完了次第、お越し頂いた順番に、ご案内差し上げること。
お客様のご要望に快く対応すること。
この2点につきまして、お客様のご期待に背き、ご不快な思いをさせましたことに、弁解の言葉もございません。
誠に申し訳ございませんでした。

早速スタッフ全員に接客・接遇の対応につきましての、再教育を行わせて頂きました。

ご不快な思いをされたにも関わらず、ご投稿頂き感謝申し上げます。
誠に勝手な申し出ででございますが、是非次回岡山にお越しの折にもお立ち寄り下さいませ。
スタッフ一同研鑽し、お客様に喜ばれるホテルを目指して参ります。

ご宿泊、並びにご投稿頂きました事、深くお礼申し上げます。
ありがとうございました。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度は数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

しかしながらご満足いく滞在を提供出来かねましたこと、心より反省し深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

当ホテルは構造上、中庭に面しており景色をご覧いただけないお部屋もございます。私どものご案内不足でございました。大変申し訳ございません。
また、エレベーターはセキュリティー上ルームキーのお通しをお願いしております。ご協力いただきまして感謝申し上げます。しかしながら、お乗りの度にお手間をとらせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。早急に原因を調べ、メンテナンスを図って参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

誠に勝手なお願いだとは重々承知しておりますが、また機会がございましたらお立ち寄り頂けます様、お願い申し上げます。

ありがとうございました。

フロント　河田

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂き、誠にありがとうございました。

折角ご利用頂いたにも関わらず、ゆっくりとお休み頂けなかったようで申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きました深夜の騒音につきましては、私共も以前から、所轄警察署への取締り強化のお願いや、館内及び建物周辺巡回の際など、発見次第すぐに警察に通報する等対応しております。
しかし、この警察の取締り強化や、通報による取締りによって暴走車を追跡するパトカーのサイレン音が騒音に加わってしまったりしております。この警察の取締りが仇になってしまっているのかとも思いましたが、かといって騒音を放置しておく訳にもいきません。
もちろん客室の防音設備の改良も行いましたが、解決に至らず私共も頭を悩めております。
頭を悩めているだけでは何の解決にもならない事は承知しております。今後も、より効果的な対策を検討し、一刻でも早く解決できるよう努力して参ります。

お泊まり頂いた「モデレートルーム」は岡山市内で一番賑やかな桃太郎大通りに面したお部屋になっており、同じシングルルームでも「スタンダードルーム」はホテル裏側に面しているか、中庭（館内吹きぬけ）に面しているお部屋で御座います。窓からの景色は見えなくなってしまいますが静かなお部屋です。次回ご利用の際にはご検討頂ければ幸いでございます。ご案内不足があり申し訳ございませんでした。

フロントでのご案内につきましてもご意見誠にありがとうございました。ご意見参考にさせて頂きます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
これからも皆様にご満足頂けるホテルを目指しスタッフ一同努力して参りますので、またの機会が御座いましたら是非、ご利用下さいます様お願い申し上げます。

ありがとうございました。

担当　伊藤

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂き、誠にありがとうございます。

快適にお過ごし頂けたご様子のご感想のみならず、貴重なご意見まで頂戴し感謝いたします。

お手数お掛けし申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見を参考にさせていただき、皆様にご満足頂けるホテルとなるよう努力して参ります。

また岡山にお越しの際にはご利用下さいます様お願い申し上げます。

ありがとうございました。

フロント　伊藤

【ダイワロイネットホテル京都八条口　11月1日開業】
【ダイワロイネットホテル横浜関内　11月1日開業】
【ダイワロイネットホテル堺東　2011年春開業予定】
【ダイワロイネットホテル東京赤羽　2011年春開業予定】

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。

せかっくご利用頂いたにも関わらず、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

ご指摘のように、バイキング形式の朝食で、召し上がって頂く料理が無いなどといった事は最もあってはならない事でございます。
今後このような事が発生せぬよう、直ぐにレストラン責任者とホテル責任者とで話し合いを行い、宿泊者数に応じた人員配置やサービス提供のあり方等指導させていただきました。

これからも、皆様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同努力して参ります。

勝手なお願いだと重々承知しておりますが、もしまた機会がございましたらご利用下さいますようお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

担当　伊藤

この度は、数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながらチェックイン時にお手間をとらせてしまいました事、案内不足により大変ご迷惑をおかけしてしまいました事、深く反省し心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様のおっしゃられますように、当ホテルはまずフロントにてご予約の確認・宿泊カードのご記入をいただいております。その後機械での自動精算システムを導入しております。
お客様に少しでもお待たする事がないようにと行っておりますが、今回このようなご指摘を頂戴致しまして、サービスのあり方を考え直す次第でございます。貴重なご意見を頂戴いたしまして、感謝いたします。

また、地下通路との案内表示に関しましてはご案内不足で大変申し訳ございませんでした。
お客様の心情をお察し致しますと、大変胸の痛む思いでございます。
今後よりわかりやすいフロントでのご案内や、方向表示に関しましても検討させていただきます。

折角お越しいただいたにも関わらず、数々の不手際がございましたこと重ね重ね深くお詫び申し上げます。

お忙しい中貴重なご意見を頂戴いたしまして、ありがとうございました。

フロント　河田

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前にお泊りいただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、客室清掃の件でお客様にご迷惑をおかけしたどころか、快適な空間をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。

今後このようなことがないよう清掃責任者はもちろんのこと、全清掃スタッフに申し入れをし、スタッフ全員で客室のチェックに努める所存でございます。

これに懲りませず、名誉挽回の機会を与えていただければ幸いでございます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
フロント　坂上（サカウエ）

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただき誠に有難うございました。また、お客様にはご朝食の件にて大変不愉快なご体験をお掛け致し誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。お客様の申されますよう朝食会場よりご連絡を頂いた際、端末にてお客様のご宿泊内容の確認はおこなうべきであり、また、朝食会場とホテルの連携についても信頼を欠く応対であったと反省をいたしております。
お客様にご到着の際、朝食券をお渡し漏れていたこと、また、その後の応対等、基本的なサービスがなされておりませんでした。
今後はこのような事の無きよう、また、お客様の信頼を一日でも早く取り戻せるよう、サービスの向上に取り組む所存でございます。
スタッフ一同、この度のお客様からのお言葉を真摯な気持ちで受け留めさせて頂き、より一層のサービスの向上に向け努力いたしますので、何卒、ご寛容を賜れますようお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人