この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
またご投稿を頂き重ねてお礼申し上げます。

私どものサービス・ご案内不足で不快なお気持ちにさせてしまい、大変心苦しく思っております。お客様には、数々のご指摘を頂き大変恐縮しております。この度のご指摘を真摯な気持ちで受け止めさせて頂き、今後このような事が無いようスタッフの指導も再度徹底し、サービスの向上に向け努力させて頂く所存でございます。

今後共、何卒ご支援の程、宜しくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

毎々、ダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿を頂きまして重ねてお礼申し上げます。

ご滞在に際し、多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。
快適な客室をご提供させて頂くことが、私どもの最大の使命でございますが、大変ご不快なご体験をお掛けし心より深くお詫び申し上げます。

また、パソコンに関しましても、整備が行き届いておらず、ご迷惑をお掛けし、心苦しい限りでございます。

お客様から頂きましたご指摘を真摯に受け止め、今後、快適な空間をご提供出来ます様、関係部署と連携をとり、改善をして参る所存でございます。

今後共何卒、ご支援の程をよろしくお願い致します。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
支配人

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。

しかしながら、私どもの対応に至らぬところがございました事、心よりお詫び申し上げます。
チェックイン・チェックアウト等フロントでのご案内がスムーズに出来ますよう、業務の見直しを図り改善に取り組む所存でございます。

お客様のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ一同サービスの向上に努めて参る所存でございます。

今後共、ご支援の程を宜しくお願い致します。

ダイワロイネットホテル岡山駅前　支配人

この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきまして誠に有難うございます。
ゆったりとお寛ぎ頂けたご様子で、大変嬉しく存じます。
当ホテルは駅から徒歩1-2分の距離にございますので、JR等公共交通機関をご利用のお客様には便利にご利用頂いております。
しかしながら、朝食のバイキングは、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。
朝食会場スタッフにもお客様のご投稿をお伝えし、朝から素敵な一日をはじめて頂けるような魅力あるご朝食の提供に努めて参ります。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前

この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

また、貴重なご意見も頂戴致しまして感謝申し上げます。当ホテルはリノベーションした建物でございまして、ひとフロアが広く同じお部屋タイプでも景観や構造が異なっております。ご要望がございましたらお部屋指定も可能な限り行っておりますのでお申し付けくださいませ。

また、朝食に関しましてご期待に沿えませず、大変申し訳ございませんでした。朝食は和食のバイキングを手作りでご用意しておりますが、今回このようなご意見を頂戴致しました事を真摯に受けとめ、お客様に心からご満足いただける料理をお召し上がりいただけますよう努めて参ります。

「また利用します」とのお言葉、大変嬉しく拝読させていただきました。居心地の良い空間とサービスを提供できますよう精進して参りますので、どうぞ今後もご愛顧いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

フロント　河田

☆２０１１年１０月２０日　開業☆
【ダイワロイネットホテル那覇おもろまち】

２０１２年　開業予定
【ダイワロイネットホテル札幌すすきの】
【ダイワロイネットホテル京都四条烏丸】
【ダイワロイネットホテル高松】

この度は数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

温かなお褒めの言葉を頂戴いたしまして、スタッフ一同感激致しております。フロント対応に関しましてもお褒めいただき、嬉しい限りでございます。今後もお客様の言葉に甘んずることなく、お客様を笑顔でお迎えし、寛ぎと癒しの快適な空間が提供できますよう努めて参ります。

また、当ホテルはセキュリティー上、エレベーター内でルームキーのお通しをお願いしております。安心してお泊まりいただくことができ、幸いに存じます。お手間をとらせてしまいますがご理解・ご協力いただきまして、感謝申し上げます。

またお客様にお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　河田


☆ダイワロイネットホテル那覇国際通り　2011年７月１日開業☆

２０１１年秋　開業予定
【ダイワロイネットホテル那覇おもろまち】

２０１２年　開業予定
【ダイワロイネットホテル札幌すすきの】
【ダイワロイネットホテル京都四条烏丸】
【ダイワロイネットホテル高松】

いつもダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
再度足をお運びいただけ、感謝申し上げます。

しかしながら今回お客様のご期待に添えませず、残念な思いをさせてしまいまして、私どもも心苦しく思っております。大変申し訳ございませんでした。当ホテルは建物の構造上、同じお部屋タイプでも景観やお部屋の形が異なっております。今回は、裏通り側でお部屋をご用意させていただいておりました。
事前にリクエストいただきましたら、お客様のご要望に添えますよう、お部屋をご用意させていただきます。ご案内不足でお客様にこのような思いをさせてしまいまして、大変反省しております。どうぞこれに懲りませず、また岡山へお越しの機会がございましたらお立ち寄りくだせいませ。

お客様に再度お目にかかれます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　河田

☆ダイワロイネットホテル那覇国際通り　2011年７月１日開業☆

２０１１年秋　開業予定
【ダイワロイネットホテル那覇おもろまち】

２０１２年　開業予定
【ダイワロイネットホテル札幌すすきの】
【ダイワロイネットホテル京都四条烏丸】
【ダイワロイネットホテル高松】

この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

またロイネットクラブにもご入会頂きまして、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中は快適にお過ごし頂けたご様子に大変安心致しました。

当ホテルは岡山駅東口より徒歩1分の場所にございますので、繁華街にも近くお食事やショッピングにも便利にご利用頂けます。

今後も立地・施設面だけでなく、お客様に心よりご満足いただけるサービスと、心地よいホテル空間を提供できますようスタッフ一同、精進して参ります。

ご出張の際は、ダイワロイネットホテルズをご愛顧頂ければ幸いでございます。

次回お客様にお目にかかれます日を心よりお待ち申し上げております。

フロント　末石

ダイワロイネットホテル堺東　2011年3月14日開業】
【ダイワロイネットホテル東京赤羽　2011年3月24日開業】
【ダイワロイネットホテル浜松　2011年4月25日開業】
【ダイワロイネットホテル那覇国際通り　2011年7月1日開業予定

いつもダイワロイネットホテルズご利用頂きまして誠に有難うございます。
フロントでお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なお時間を頂いてしまいましたこと、深く反省いたしております。
頂いたご意見を真摯に受けとめ、お客様には、機会がございましたら、また当ホテルをご利用頂き、ご滞在頂く間は快適にお過ごしいただけるよう務めさせて頂きたく存じます。
何卒、宜しくお願い申し上げます。

貴重なお時間の中、ご投稿いただきまして有難うございました。

フロント　石

【ダイワロイネットホテル堺東　2011年3月14日開業】
【ダイワロイネットホテル東京赤羽　2011年3月24日開業】
【ダイワロイネットホテル浜松　2011年4月25日開業予定】
【ダイワロイネットホテル那覇国際通り　2011年夏開業予定】

この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

お部屋ではゆっくりとお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安心しております。

しかしながら、朝食会場では大変ご迷惑をおかけし、不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを考えますと、大変胸の痛む思いでございます。レストラン責任者にも伝え、今後このようなことがございませんよう協議させていただきます。今後、お客様に気持ちの良い朝をお迎えいただけますよう、ホテルスタッフ共々、努力して参る所存でございます。

お忙しい中、私どものために貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、心より感謝申し上げます。
ありがとうございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　河田

新規開業予定ホテル
【ダイワロイネットホテル名古屋新幹線口　９月７日開業】
【ダイワロイネットホテル京都八条口　11月1日開業】
【ダイワロイネットホテル横浜関内　11月1日開業】
【ダイワロイネットホテル堺東　2011年春開業予定】
【ダイワロイネットホテル東京赤羽　2011年春開業予定】

この度は数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。

前回に引き続き、2回目のご利用をいただきまして大変感謝いたします。
しかしながら、お客様のご期待に添うことが出来かねましたこと、大変胸の痛む思いでございます。心より反省し、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

室外機の音に関しましては、お客様の快適なホテル空間を妨げてしまいましたこと、大変申し訳なく存じております。
今後、改善できる点を考慮し、少しでもお客様にご迷惑がかかりませんよう検討していく次第でございます。

また、朝食におきましては、レストラン責任者にも申し伝えまして、原因の解明と今後の改善にすぐに努めて参ります。申し訳ございませんでした。

この度頂戴いたしましたご指摘を真摯に受け止め、これからも皆様に心からご満足いただけるホテルを目指しスタッフ一同精進して参ります。

誠に勝手なお願いだと重々承知しておりますが、もしまたご利用頂く機会がございましたらスタッフ一同心からお待ち申し上げます。

最後になりましたが、この度はお忙しい中、私どもに貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。

フロント　河田

この度はダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂き誠にありがとうございました。

せかっくご利用頂いたにも関わらず、ご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

今後このような事が発生せぬよう、直ぐにレストラン責任者とホテル責任者とで話し合いを行い、宿泊者数に応じた人員配置やサービス提供のあり方等指導させていただきました。

同様のご意見を複数の方々から頂戴した事を私共ホテルスタッフ及びレストランスタッフ全員で真摯に受けとめ深く反省しております。

ご指摘頂いた内容の事は、サービスの基本中の基本であり、土台となる事でございます。
土台が出来上がっていないのにお客様へのサービスを組み立てていけるはずがございません。
もう一度、スタッフ全員で原点にかえり、サービスとは何かを再考し、皆様にご満足頂けます様努力して参ります。

勝手なお願いだと重々承知しておりますが、岡山にお越しの機会がございましたら是非またご利用下さいますようお願い申し上げます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

担当　伊藤

この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋に関しまして、お子様もごゆっくりお寛ぎいただけた様子がお伺いできまして大変嬉しく思っております。

しかしながら朝食に関しまして、朝から大変不快な思いをさせてしまい残念な思いをさせてしまいましたこと、本当に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。せっかくのご旅行での一日の始まりを朝食で台無しにしてしまいましたこと、深く反省しております。お客様にこのような御指摘をお受けいたしましてお恥ずかしい限りでございます。

レストラン責任者にも申し伝え今後このような事がございませんよう、スタッフの適切な動員数、サービス提供のあり方等指導させていただきました。

お忙しい中貴重なご意見を頂戴致しまして、誠にありがとうございました。
今後、ホテルスタッフ・レストランスタッフ共々お客様に心からご満足いただけるサービスを提供できますよう努めて参りますので、誠に勝手なお願いだとは重々承知ではございますが、ご愛顧いただけますよう宜しくお願い申し上げます。

またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

フロント　河田

この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテルをご利用頂きまして誠に有難うございました。

しかしながら折角お泊まり頂いたにも関わらず、お部屋からの景観につきましては私共のご案内不足で残念な思いをお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご予約いただきましたスーペリアルームはご意見を頂戴したように場所によっては外の景色がご覧いただけないお部屋もございます。当日でも空室があれば外の景色をご覧いただけるお部屋をご用意させていいただけますのでお申し付けくださいませ。折角早くお越しいただいたのにお客様の思いを察しますと大変申し訳なく感じております。
今後は頂きましたご意見を参考にお部屋の紹介に記載したり、またチェックインの際にもお部屋の場所のご案内をするなどして参りたいと存じます。

この度はお忙しい中、私共に至らない点があったにも関わらずお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮しております。これからもお客様に満足していただける空間の提供が出来ますように精進してまいりますので、次回また岡山にお越しの際にはご利用いただければ幸いでございます。貴重なご意見有難うございました。

フロント　佐々井

この度は数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながらテレビの不具合によりましてご迷惑をお掛けいたしまして、大変申し訳ございませんでした。お寛ぎのところお部屋の移動等でお手間をとらせてしまいましたこと、不快な思いをされたことをお察し致しますと、大変胸の痛む思いでございます。深く反省し、心よりお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止めまして、今後同じことがございませんよう確認や点検の強化に努め、安心して滞在いただけますよう精進して参ります。
　
お忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。

フロント　河田

この度は数ある宿泊施設の中からダイワロイネットホテル岡山駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、私どもの清掃不備により大変不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。お客様のお気持ちを思いますとホテルに対する不信感を抱かれ、大変不愉快な気分になられたかと存じます。大変心苦しく思い、反省致しております。早速清掃責任者に伝え二度と同じことがございませんよう努めると共に、私どもフロントスタッフも日頃からのお部屋チェックや確認作業に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。
誠に勝手なお願いだとは重々承知しておりますが、今後また岡山へお越しの機会がございましたらお立ち寄りいただき、もう一度チャンスをいただけますよう宜しくお願い申し上げます。

ありがとうございました。

フロント　河田

この度は数多くあるホテルの中よりダイワロイネットホテル岡山駅前を御利用いただきまして誠に有難うございました。

しかしながら、エレベーターご利用の際ご不便をお掛けしました事、またお部屋の場所のご案内不足でご足労をお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
ご投稿のようにエレベーターは５階フロアにございます飲食店と共用でご利用いただいております。お疲れの所お待ちいただいたこと大変心苦しく感じております。今後はエレベーター前にスタッフを配置してスムーズなご利用とエレベーター内の環境にも気を配って参りたく存じます。
次にエレベーターとフロントの間のドアでございますが、私共ホテルは5階にフロントと客室がございまして、お客様の安全の為深夜12時以降には施錠をさせて頂いております。この為エレベーターとフロントロビーの間に自動ドアがございます。ご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解・ご了承受け賜わりますよう、よろしくお願い申し上げます。
次にお部屋の場所についてでございますが、私共ホテルは他の店舗と異なり、リノベーションした作りの為、1フロアに約６０室程客室があり、非常に広くなっております。ご用意のお部屋によってはご足労をお掛けいたしております。今後チェックインの際にお部屋の場所のご案内をし、空室があればお振替もさせて頂きます。ご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

末筆ではございますが、ご多忙の折貴重なご意見を頂きました事、感謝いたします。
ありがとうございました。

フロント　佐々井

この度は数多くある宿泊施設の中よりダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらせっかくお泊り頂きましたのにご満足いただけなかった御様子に大変心苦しく思っております。お泊り頂きましたスーペリアダブルルームはお部屋によって、家具の配置やお部屋の間取り、景観が異なっております。リノベーション致しました建物でどうしても、全てを同じ状態で建設することが出来ませんでした。私共のご案内不足で大変申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴致しましてありがとうございました。
今後も施設とサービスの向上に努めて参ります。

また岡山へお越しの機会がございましたらぜひお立ち寄りくださいませ。お客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　佐々井

いつもダイワロイネットホテル岡山駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらご滞在中、駅前の騒音でごゆっくりお過ごしいただけなかったことは私どもにとっても心苦しい限りでございます。
フロントまでご連絡いただければ、できるだけ静かなお部屋にご変更させていただいておりますので、ご遠慮なくお申しつけいただければ結構でございます。

ご指摘いただきました客室のお飲み物の件でございますが、コーヒーにつきましては、ご要望のお客様にはフロントでお渡しをさせていただいております。私どものご案内不足で申し訳ございませんでした。
また、お茶につきましては人数分お部屋にご用意させていただいておりますが、お部屋の清掃の際の確認漏れであったと考えられます。今後このようなことがないよう早速、清掃責任者に申し入れをさせていただきました。

お客様の安らぎとくつろぎを大切にしたいという気持ちに変わりはございません。限られた空間の中で、お客様がお過ごしになる時間がより快適なものであるよう、心をこめたおもてなしでスタッフ一同、対応させていただきます。

これからもダイワロイネットホテル岡山駅前のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
フロント　坂上（サカウエ）

いつもダイワロイネットホテル岡山駅前をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、私どもの配慮不足でお客様にご迷惑をおかけし、申し訳ございませんでした。

まず、客室でのマッサージでございますが、マッサージの業者の方に委託しておりますので、直接マッサージ担当の者に現金でのお支払いとなります。
マッサージの領収書でございますがマッサージ担当の者からの発行となりますことご理解賜りますようお願い申し上げます。

カーテンの設置・バスルームの清掃につきましては、早速清掃責任者と協議し、至急全てのお部屋を確認させていただいております。

また、設置しております空気清浄機能付の加湿器につきましては、衛生上、水をお入れしておりませんことあらかじめご了承いただければ幸いでございます。

私どもの度重なる説明不足、清掃不足にお詫び申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。

ダイワロイネットホテル岡山駅前
フロント　坂上（サカウエ）