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囲炉裏とくつろぎの宿 ホテルやまぶき クチコミ・感想・情報

囲炉裏とくつろぎの宿 ホテルやまぶき

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    囲炉裏とくつろぎの宿 ホテルやまぶきのクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.69
    • アンケート件数:344件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.57
    • 立地4.43
    • 部屋4.14
    • 設備・アメニティ4.06
    • 風呂4.40
    • 食事4.60
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    投稿者さんの 囲炉裏とくつろぎの宿 ホテルやまぶき のクチコミ

    投稿者さん 2011年08月31日 14:18:52

    子供が不注意により、テレビを壊してしまい、もちろん、謝罪し、弁償もになめないと思って、その気持ちをホテルに伝えました。その時、ホテル側の態度は、曖昧で、よくわからない対応でした。
    なのに、その後三週間ほど経ち、まったく何の連絡もないまま、請求書だけが冷たく家に届いたのです。
    その対応に、正直、びっくりを通り越しました。
    もちろん、こちらの非ではありますが、何か一言くらいあって、請求書を出してもいいんじゃないですか!
    こういう過ちってどのお客さんにもまったくあり得ないことではないはずです。
    またのお越しを・・・・請求書の最後の文面に書いてあったのですが、二度と行きたくありません!

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2011年08月
    囲炉裏とくつろぎの宿 ホテルやまぶき 2011年08月31日 19:16:14

    このたびはホテルやまぶきをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
    不快な思いをさせてしまったことはお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
    まず、チェックアウトの際にテレビを壊したことと、弁償をしてくださることは申し受けております。その際に、後日請求を送る旨お伝えしたはずです。
    次に、請求書が三週間後に届いたとありますが、これは事実と異なります。8月14日のチェックアウトで、請求書は8月25日に発送させて頂いております。また、請求書だけではなく、修理では対応できないので買い替えた旨と、お盆休み中で業者からの請求が遅くなった旨を書いた手紙も同封しております。
    今回の件について申し上げることは以上でございます。

    ご利用の宿泊プラン
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    ご利用のお部屋
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