先日は当館をご利用下さいまして誠にありがとうございます。しかしながら、お部屋の清掃、またスタッフの対応につきましてご不快な思いをお掛けしましたこと、心より深くお詫び申しあげます。清掃につきましては、担当者に聴き取りを行ったところ、隣の連泊中のお部屋と誤ってお部屋の状態を保つよう清掃した、とのことでございました。作業書をしっかり確認しなかったこと、また第2、第3の目でチェックを行わなかったことが最大の原因でございます。また、そのようなご指摘を賜ったフロントスタッフもその場だけで解決したことにしており、ご出発なさるまで、また今後同じ過ちを犯さないためにも、この事由を全スタッフに周知するという、ホテル業に携わるものとして当たり前のことができていなかったと考え、反省いたしております。お客様の安全・快適を第一に考えるということを再度、全スタッフが認識し、業務に携わって参ります。これからはご期待を大きく上回れるようサービスの向上に努めて参ります。この度は大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたが、それでもこのご感想をお寄せ頂けたことで、今回の件に再度向き合うことができております。次回山口へお越しの際にはもう一度、当館をご利用賜りますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。