この度は浜千鳥の湯　海舟にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

先ずは、スタッフへのお褒めのお言葉大変嬉しく存じます。お客様からのお声はホテル従事者として何よりの励みになります。
しかし、お風呂でのご案内・ご利用方法につきましてご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
オムツにつきましては、ご入浴の際に脱衣していただければ問題ございません。
お客様に分かりやすいご案内を提示出来ていなかった旨改めてお詫び申し上げます。
貸切風呂の利用方法については少しでも多くの方にご利用いただけるように検討を重ね改善に努めてまいります。

また、お子様のお食事に関しましては、小学校低学年までの方にお楽しみいただけるようにご用意させていただいております。
お食事を予約されていないお子様にも無料で白ご飯や、うどん等ご用意させていただいております。
頂いたご意見を参考にお子様のお食事に限らず、大人様も十分にご満足いただけるお料理をご提供できるように精進してまいります。

またの機会がございましたら、是非お越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ちしております。
改めてこの度は貴重なご意見誠にありがとうございます。

浜千鳥の湯　海舟　
宿泊アシスタントマネージャー　前畑

この度は大切な記念日に浜千鳥の湯　海舟をお選びいただきまして誠にありがとうございます。前回までのご宿泊でご満足いただけたのにも関わらず、今回はご期待に沿えず大変申し訳ございません。特にお部屋の清掃、ご案内に関する不手際について心よりお詫び申し上げます。お食事に関してもご期待に添えず申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた点を真摯に受け止め、今後このようなことが起きぬよう、スタッフの教育を徹底して参ります。貴重なご意見をありがとうございました。

浜千鳥の湯　海舟
宿泊マネージャー　北原

この度は、浜千鳥の湯　海舟をご利用いただきまして誠にありがとうございます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　しかしながらお客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。

先ずお客様のお出迎え・お見送りの際のお荷物のお取り扱い、スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをおかけしました事心よりお詫び申し上げます。このようなお言葉を頂戴してしまうことお恥ずかしい限りでございます。直ちに指導時間を設け、改めてお客様に寄り添ったおもてなしをご提供できるように全スタッフの意識付けをしてまいります。

また、設備面に関しましても客室内電話の故障、混浴露天風呂の脱衣所のエアコン故障など、多大なるご不便をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は更に各所の清掃及び清掃後の点検に尽力し、お客様に癒しの空間をお届けできるように事前の準備から徹底してまいります。

お食事処でのスタッフの対応や、事前のお電話でのご案内にて、お客様への配慮に欠けていたことにつきましては、直接指導させていただいております。今後は、定期的に全スタッフの研修等を行い、知識向上に努めて参ります。また、お食事内容につきまして頂戴しましたご意見は調理スタッフと共有し、見直しと改善に努めさせていただきます。

頂戴しましたご意見を拝見させていただき、各項目で宿としての力不足を痛感しております。
改めて、お客様からのお声を真摯に受け止め、全スタッフへの教育・指導を徹底し、設備の故障や食事の質も合わせて改善に取り組む所存でございます。

今後とも、お客様が快適にお過ごしいただけるよう改善を続けて参りますので、またの機会を頂ければ幸いです。

お忙しいなか貴重なご意見誠にありがとうございます。

浜千鳥の湯　海舟　
宿泊アシスタントマネージャー　前畑