先日は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
並びにご投稿までお寄せ頂きまして感謝とお礼を申し上げます。

お客様のご投稿に御座います様にネット媒体からの御予約のお客様にはカード利用の場合、手数料５％頂いております。
理由としましては楽天システム手数料＋クレジットカード手数料＋１％ポイント付与が発生する為で御座います。
担当した者の説明が不十分でお客様に不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。
もし宜しければ御予約時にオンラインカード決済を御利用頂ければ手数料の方は頂いておりませんので宜しくお願い致します。
以前も同様のご意見を頂き、現在こちらのカード手数料を使ったサービスも始めましたのでチェックイン時にご案内させて頂きます。

まだまだこれからのノースポイントで御座います。
この度は大変貴重なご意見を頂き誠に感謝致しております。
ありがとうございました。

フロント　竹井　敏