先日は当ホテルの
スタジオツインルーム(禁煙)を
ご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

並びにサービス、設備・アメニティーに
５☆の評価を頂きまして
お礼を申し上げます。

奥様に当ホテルを見つけて頂き、
評価が良かったからと
ご予約を頂きまして感謝致しております。


ご投稿に御座いますように

当ホテルは
普通のビジネスホテルの
客室とは違い、

キッチンと寝室
２間合計１４畳、
お風呂とトイレが室内で別々の
１Ｋタイプのお部屋に

電子レンジやケトルなど
【生活】に必要な家電を
取り揃えております。


『ウィークリーホテルだから
　連泊じゃないと利用出来ないのか？』と
ご連絡を頂きますが
１泊からでもご利用可能で御座います。


この度は
早速、来月のご予約まで頂きまして
誠にありがとうございます。

これからも
お客さまに何度もご利用頂ける
ホテル作りをして参りますので
宜しくお願い致します。

ありがとうございました



支配人　竹井　敏

先日は当ホテルに
ご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。

並びに各カテゴリーに
オール５の評価まで頂きまして
従業員一同を代表致しまして
感謝申し上げます。


チェックイン時は
大変ご迷惑をお掛けしました。

当日は客室担当も
兼ねておりましたので

お電話への応対が
難しい状況で御座いました。

始めての来店で
不安なお気持ちにさせてしまい
大変申し訳御座いませんでした。


来客中やあらゆる諸事情で
電話応答が出来ない場合、

着信履歴から
お電話を掛け直させて頂く等の
対応をさせて頂きますので

ご理解の程、
宜しくお願い致します。


これからも
家族経営のホテルに
甘んずる事無く、

お客さまに
【本当に満点をつけたいホテル】の
評価を頂ける宿泊施設を
追及して参ります。

この度は
誠にありがとうございました。



支配人　竹井　敏

(まりも２１さま
過去最高の評価を
ありがとうございました。)

この度は当ホテルを御利用頂きまして誠にありがとうございました。
並びにまたの御予約とご投稿までお寄せ頂きまして従業員を代表致しまして感謝とお礼を申し上げます。


お客様のご投稿に御座います様に当ホテルは全室トイレとお風呂が独立したタイプになります。

しかしながらシャワーと蛇口が温度調節できるタイプでは無く赤と青のつまみをひねる古いタイプ（未だに）になっておりましてお客様には大変ご迷惑をお掛け致しております。
こちらは次回大規模改修参考事案とさせて頂きます。

私共は『現在、お泊まり頂いている全員のお客様に満足、感動して頂く事がこれからお泊まり頂くお客様の満足、感動の足掛りになる』と考えております。
この度は大変貴重なご投稿をお寄せ頂きまして本当にありがとうございました。
明日、お気を付けてお越し下さいませ。

フロントマネージャー　竹井　敏

先日は当ホテルのレディースプランをご利用頂き誠にありがとうございました。
並びにお褒めのご投稿まで頂き、従業員を代表致しまして感謝とお礼を申し上げます。

ご投稿頂いた浴衣の件ですが現在、当ホテルでは休前日や祝前日等でレジャー利用のツインとダブルのお部屋のお客様とご要望のあるお客様のみにお部屋に前もってご準備させて頂いておりました。
以前にもじゃらんのご投稿で同様の御意見を頂いているにもかかわらずシングル利用のお客様へチェックインの際に浴衣の有無をお聞きしていなかった私の責任で御座います。
大変申し訳御座いませんでした。

それに加え、自社ホームページや旅行サイトの自社ページをよくよく調べてみると楽天トラベルのお客様からの御要望をお聞きする欄を設けておりませんでした。
恥ずかしながらこちらも早急に改善したいと思います。

これからもお客様の声を大事に魅力溢れる広島の別宅をお客様にご利用頂ける様、努力していきたいと考えております。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げます。

フロント　竹井　敏

皆様には日頃より
格別のご愛顧を賜り御礼申し上げます。


先月は当ホテルにご家族でご連泊頂きまして
誠にありがとうございます。
並びに長文にて当館の詳細までご投稿頂いておりまして従業員を代表して御礼申し上げます。

ご投稿に「玄関入ってすぐの洗濯機」について触れて頂いておりますが、実際には【無料洗濯乾燥機】で御座いますので加筆させて頂きます。
使用時にリビングのドアを閉めてもかなり音がしますとの事ですが、どうしても白物家電を外のベランダに設置することに抵抗を感じる私のこだわりでお客様にご不便をお掛け致しまして申し訳御座いません。
今後、同様のご意見を数多く頂くようであれば
設置場所の変更も考えたいと思います。

【無料粉末洗剤】に関しましては
無リンタイプ　界面活性剤配合率22%
心地よいフローラルの香り
用途：綿・麻・合成繊維用 液性：弱アルカリ
形状：粉末 標準使用量水30Lに対し40gの
一般的な洗剤を全客室にご用意しております。

チェックアウト時に「良かったです」との
お言葉を頂いた上にこのようなご投稿まで頂きまして大変感謝致しております。
お客様のまたのお越しを
従業員一同、心よりお待ち致しております。

支配人　竹井　敏

皆様には日頃より
格別のご愛顧を賜り御礼申し上げます。

この度は当ホテルご宿泊を頂きまして
誠にありがとうございました。
近隣施設や飲食店の
【とても便利でした】とのお言葉まで頂戴致しまして感謝致しております。

一年を通してハイシーズンになるゴールデンウィークにご宿泊頂き、オール４☆の評価まで頂きまして全従業員を代表致しましてお礼申し上げます。

お客様から頂戴するご意見に関しましては真摯に受け止め、改善改良の参考にさせて頂きます。
次回、ご宿泊頂いた際はオール５☆の評価を頂ける様、客室やサービスを細部まで今一度見つめ直します。
お気付きな点など御座いましたら何なりとお申し付け下さいませ。

お客様のまたのお越しを
従業員一同、心よりお待ち致しております。

支配人　竹井　敏

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございます。


日々、清掃する中で
お客様に疲れた心を癒して頂ける空間作りを
心掛けていますので
お客様から高評価を頂きとても嬉しく
感謝の気持ちでいっぱいです。

和室の部屋は落ち着いた時間を
お過ごし頂けましたでしょうか？

私は小上がりの部屋に娘と連泊しました。
小上がりに座ってテレビを見たり、
座卓で勉強や食事をしたり、
洋室での自宅生活とは違った距離感で
家族とのコミュニケーションが取れ、
普段の生活では味わえない空間に癒されました。

今後もより一層清潔感と
癒しの空間作りに努めてまいります。

長雨続きの昨今、
くれぐれもお体に気を付けてください。
お客様にお会い出来る日を
従業員一同心よりお待ち致しております。



清掃責任者　岡本

皆様には日頃より
格別のご愛顧を賜り御礼申し上げます。

10月より全国旅行支援クーポンの開始に伴い沢山のご予約を承りまして誠にありがとうございます。
現在、たくさんのお問い合わせを頂いておりまして日によっては電話がつながらない、メールでの返信に遅れが出ている状況に御座います。
お一人様ずつご納得頂けるよう丁寧にご対応をさせて頂いておりますのでご不便をお掛けする事も御座いますが、ご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。

全国旅行支援クーポン利用してのご宿泊にあたっては、
ワクチン接種済証明書又は検査結果通知書と、
現住所が確認できる身分証明書が必要となります。
同行者も含めて忘れずにご持参ください。
書類が確認できない場合、割引は適用されません。
詳しくは「 全国旅行支援におけるワクチン・検査パッケージについて」をご確認ください。



この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。


ご滞在の際にご不便をお掛け致しました脱衣所の件で御座いますが、
リビングと、浴室の間にロールスクリーンを設置しております。
ご説明不足によりご不便をお掛け致しまして大変申し訳御座いません。
次回ご利用の際にはご利用頂ければ幸いです。

ご友人の方々とのバイク旅行の思い出の1ページに当館を
お選びいただいたこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
バイクでのご旅行のお話、また広島にお越しの際は是非お聞かせ下さい。

これからもお客様のご意見、ご指摘などを真摯に受け止め
よりよい別宅作りを心掛けて参ります。

暑い日が続きますのでお体、ご自愛ください。
バイクの運転もお気を付けてご旅行お楽しみください

スタッフ一同、心よりお待ちしております。


フロント　鈴木

皆様には日頃より
格別のご愛顧を賜り御礼申し上げます。

当館全室浴室の改装工事が
完了致しましたことを
ここにご報告させて頂きます。


この度の改装で当ホテルは浴室を
ユニバーサルデザイン※1と致しました。

変更点と致しまして
・浴室の入口段差解消、
・浴槽の低設計化、
・２カ所の手すり設置
・キッチン、浴室内シングルレバー混合栓の設置
・高階層客室のキッチン、浴室水圧の改善
以上となります。

以前から浴室に関して
数々のご意見、ご指摘を頂いておりまして、
「次回大規模改修事案の一つとさせて頂きます」とお返事させて頂き、
大変長らくお待たせを致しておりました。

たくさんのお客様に
ご不便をお掛け致しましたことを
心よりお詫び申し上げます。



これからも
私どもは地域で活躍する人財と共に
広島に連泊でお越し頂くお客様に
一人でもご満足頂ける
別宅※2作りに励んで参ります。

まだまだこれからの
ノースポイントに是非共ご期待下さいませ。
宜しくお願い申し上げます。


2021/12/24　支配人　竹井　敏


※1ユニバーサルデザイン
様々な人が使うことを前提に、はじめからバリアが生じないようにするという考え方。
バリアを取り除くバリアフリーに対して
障害の有無、年齢、性別、人種などにかかわらず
、多様な人が利用しやすいようにデザインすること。

※2別宅【べったく】
自宅とは別にあるもう一つの我が家

お誕生日おめでとうございます　楽しい時間を持てて良かったですね　来年も　お待ち致しております。

先日は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

並びにご家族５名様でご利用頂いた
お客様からのご投稿を頂けたという事で
大変感謝致しております。

従業員を代表致しまして
お礼を申し上げます。



先日、ＮＨＫの
【プロフェッショナル】仕事の流儀
という番組で

世界各国の高級レストランや
ホテルの給仕たちが
テーブルサービスの技術を競う世界大会

「クープ・ジョルジュ・バティスト（International Georges Baptiste Cup）」

で日本人初の世界一に輝いた

東京・恵比寿の
三ツ星フレンチレストランで
サービス部門の責任者のひとりを務める

宮崎　辰(36)という方の回の
放送を見ました。


番組内で

お客様の心の内を少しでも
理解しようと話しかけ、

同時に自らのことも素直に話し、
互いに「心を、開き合う」ことで


【リラックスしたサービス】が


実現する
というお話を聞き、

フランス料理など
一度も食べた事の無い
わたくしですが

『これ、わかるわ～！』と

共感させて頂きました。



わたくし、
広島の片田舎のホテルマンですが

年間に1500人以上の方々の
接客をさせて頂いております。


宮崎氏の様に

【接客とは愛】

とまでは言えませんが


同じ世代の人間として

経験と感性で
【空気の読める接客】を
心掛けて参ります。



ご投稿内容とは
少しズレましたが

まだまだこれからの
ノースポイントで御座います。

次回は５☆が頂ける様、
創意工夫を重ねて参ります。

この度はご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。



支配人　竹井　敏

いつもスキー旅行の際に
当ホテルをご利用を頂きまして
誠にありがとうございました。

並びにご投稿までお寄せ頂きまして
感謝致しております。

お客様の
【いままでに投稿したクチコミ】を
拝見させて頂く限り、
全国各地のホテルをご利用頂いた上での
４☆評価を頂きまして
大変ありがたく思います。

実際にご宿泊頂いた
お客様から頂くクチコミ評価というのは
私共にとって成績表。

次回は満点を頂いている立地以外の
成績を１つでも延ばせるよう
試行錯誤を重ねて参ります。

この度はご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち致しております。


支配人　竹井　敏

この度は当ホテルを
ご利用頂きまして
誠にありがとうございました。


2年前の
「広島みなと 夢 花火大会」の時に
ご宿泊頂きまして、

今回は2度目のご利用という事で
ご投稿までお寄せ頂きまして
誠にありがとうございました。


今回は帝釈峡に行かれたと
お聞き致しましたが
広島のもみじはいかがでしたでしょうか？

庄原のホテルには宿泊せず、
「広島に行くのであれば
ノースポイントに宿泊しよう」という

お客様のお気持ち、
とてもありがたく思います。

従業員を代表致しまして
感謝とお礼を申し上げます。


当ホテルは
非日常を忘れさせてくれる
豪華な演出はできませんが

ご投稿に頂きました
「自分の家にいるみたい」な
利便性に特化を心掛けております。


これからも実際に
ご利用頂いている
お客様のご意見などを参考に

何度もご利用頂ける
ホテル作りをしてまいります。



この度も誠に
ありがとうございました。


支配人　竹井　敏

この度は当ホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございました。

また是非とも利用したいというご意見と
立地に５☆の評価を頂きまして
大変感謝いたしております。

しかしながらサービスは３☆という
評価を頂きまして
まだまだ良くなって欲しいという
厳しさの中にも愛のある評価を
ありがとうございました。
(私の勝手な思い込みだったらすみません。)

私共は
「田舎だからこんなもんだろう」という
自己満足で済ますのではなく、

「田舎なのに！？」という

良い意味でお客様の予想を裏切る
ホテルにしたいという想いで
運営に携わっております。

まだまだこれからの
ノースポイントでございます。
次は今回を上回る評価が頂ける様、
試行錯誤して参ります。

お連れ様にもよろしくお伝えくださいませ。

この度は誠に
ありがとうございました。

支配人　竹井　敏