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ダイワロイネットホテル名古屋駅前のクチコミ･お客さまの声
総合3
お世話になりました。今回は納得40％不満60％くらいの割合でした。納得はホテルが新しいだけあり部屋も清潔でした。しかし一方の不満60％は貴ホテルの責任感にあると考えられます。宿泊当日まで、リクエストを2度、そして確認メールを宿泊日までに送信し貴ホテルより返信していたのにもかかわらずリクエストが完璧に通っていなかったようです。僕は送信したメールを再度確認し回答をお願いします。また、滞在中にバスマットを濡らした為に持ってきてもらうようにお願いしましたが、持ってきてもらった中年スタッフの対応が悪かったです。ホテルはコンビニではありません。1Ｆのコンビニやカフェのスタッフの方が元気な笑顔で対応しておりました。あと、テレビ番組についてです。液晶テレビにより各ＴＶチャンネルが画面では分かりますが、ファイリングされているリモコンの操作案内には各ＴＶチャンネルの案内が記載されていない為に分かりずらい。理由はベッドから寝ころんでいた状態では画面のＴＶ番組が非常に見にくい。あと楽天の過去の投稿にもありましたが、マドラーの入っている紙製の袋が、しわになっていて使い古しというのは改善なく私の部屋もそうであった。おそらく貴ホテルのスタッフの代え忘れではなく改善されていないと推測する。単なる社交的挨拶分ではなくはっきりとした回答を願う。返信は楽天画面上でも結構ですし差しさわりがあれば私にアドレスに直接回答頂いても構いません。次回は来月にもお世話になりますがその時も同じであれば直接クレームにお伺いいたします。よろしくお願い致します。
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この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。しかしながら、せっかくお越し頂きましたのに、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいました事を大変心苦しく思っております。お客様から以前に頂きましたメールの内容も再度拝見させて頂き、その中で「スタンダードフロア最上階9階の中村公園側にお部屋をご用意する」とホテルより返信していた事も確認致しました。こちらと致しましては、お客様のご希望に出来る限り添えるよう、静かでお仕事に集中して頂けるお部屋割りを慎重に選んではおりましたが、お客様がリクエストが完璧に通ってなかったとおっしゃられた通り、私どもの不手際により、実際は9階ではなく、8階のお部屋になってしまっておりました。大変申し訳ございませんでした。テレビ番組表につきましてはエレベーター前にご用意しておりますが、TVチャンネルのみの案内も現在別途作成を検討しております。マドラーにつきましては、使い古しではございませんが、やはり紙製のカバーの為、収納されている段階でも袋が折れて傷がつき易い状況にありました。衛生上問題はございませんが、現在、別の種類のマドラーへの変更を検討しております。お客様をおもてなしする心はいつも大切にしておりますが、接客の場面におきましては、個人として表現が異なる為、時に難しいものでもあります。それでも、接客業に携わるものとして、お客様の声を聴き、一人でも多くのお客様に満足して頂けるよう改善を重ね、それぞれにあった接客ができる様、日々努力して参ります。お客様に満足して頂けるよう努力する事が第一ですが、もしお越し頂いた際に、お気づきの点がございましたら、できる限り早く問題を解消したいと思っておりますので、お部屋からでも結構でございます、直接お知らせ下さいませ。お客様よりご指摘頂きました点を真摯に受け止め改善の為に努力して行く所存でございます。これからのご滞在のお時間が快適なものになりますよう願っております。またのお越しをお待ち申し上げております。フロント 増田
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投稿者さんの ダイワロイネットホテル名古屋駅前 のクチコミ
お世話になりました。今回は納得40％不満60％くらいの割合でした。納得はホテルが新しいだけあり部屋も清潔でした。しかし一方の不満60％は貴ホテルの責任感にあると考えられます。宿泊当日まで、リクエストを2度、そして確認メールを宿泊日までに送信し貴ホテルより返信していたのにもかかわらずリクエストが完璧に通っていなかったようです。僕は送信したメールを再度確認し回答をお願いします。また、滞在中にバスマットを濡らした為に持ってきてもらうようにお願いしましたが、持ってきてもらった中年スタッフの対応が悪かったです。ホテルはコンビニではありません。1Ｆのコンビニやカフェのスタッフの方が元気な笑顔で対応しておりました。あと、テレビ番組についてです。液晶テレビにより各ＴＶチャンネルが画面では分かりますが、ファイリングされているリモコンの操作案内には各ＴＶチャンネルの案内が記載されていない為に分かりずらい。理由はベッドから寝ころんでいた状態では画面のＴＶ番組が非常に見にくい。あと楽天の過去の投稿にもありましたが、マドラーの入っている紙製の袋が、しわになっていて使い古しというのは改善なく私の部屋もそうであった。おそらく貴ホテルのスタッフの代え忘れではなく改善されていないと推測する。単なる社交的挨拶分ではなくはっきりとした回答を願う。返信は楽天画面上でも結構ですし差しさわりがあれば私にアドレスに直接回答頂いても構いません。次回は来月にもお世話になりますがその時も同じであれば直接クレームにお伺いいたします。よろしくお願い致します。
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この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前をご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、せっかくお越し頂きましたのに、お客様にご不快な思いをお掛けしてしまいました事を大変心苦しく思っております。
お客様から以前に頂きましたメールの内容も再度拝見させて頂き、その中で「スタンダードフロア最上階9階の中村公園側にお部屋をご用意する」とホテルより返信していた事も確認致しました。
こちらと致しましては、お客様のご希望に出来る限り添えるよう、静かでお仕事に集中して頂けるお部屋割りを慎重に選んではおりましたが、お客様がリクエストが完璧に通ってなかったとおっしゃられた通り、私どもの不手際により、実際は9階ではなく、8階のお部屋になってしまっておりました。大変申し訳ございませんでした。
テレビ番組表につきましてはエレベーター前にご用意しておりますが、TVチャンネルのみの案内も現在別途作成を検討しております。
マドラーにつきましては、使い古しではございませんが、やはり紙製のカバーの為、収納されている段階でも袋が折れて傷がつき易い状況にありました。衛生上問題はございませんが、現在、別の種類のマドラーへの変更を検討しております。
お客様をおもてなしする心はいつも大切にしておりますが、接客の場面におきましては、個人として表現が異なる為、時に難しいものでもあります。それでも、接客業に携わるものとして、お客様の声を聴き、一人でも多くのお客様に満足して頂けるよう改善を重ね、それぞれにあった接客ができる様、日々努力して参ります。
お客様に満足して頂けるよう努力する事が第一ですが、もしお越し頂いた際に、お気づきの点がございましたら、できる限り早く問題を解消したいと思っておりますので、お部屋からでも結構でございます、直接お知らせ下さいませ。
お客様よりご指摘頂きました点を真摯に受け止め改善の為に努力して行く所存でございます。
これからのご滞在のお時間が快適なものになりますよう願っております。
またのお越しをお待ち申し上げております。
フロント 増田