この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、朝食会場におきまして不快なお気持ちにさせてしまいました事、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いたコーヒーの持ち帰りにつきましては衛生上の関係で提供されいる全ての食事物は店内で召し上がって頂いております。
スタッフの対応もご満足頂けずご不便をお掛け致しました。
今回頂戴した貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後少しでも良いサービスをご提供出来る様、
日々精進して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

アーリーチェックインに関しまして、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。

頂いたお言葉を真摯に受け止め、サービスの向上、
設備の充実に今後も全力で取り組んで参る所存でございます。
お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、フロントスタッフの対応により、大変ご不快な思いをさせてしまい、我々フロントスタッフ一同心より深くお詫び申し上げます。

該当するスタッフには、お声掛けの際には細心の注意を払う様指導し、再発防止に努めて参ります。本当に申し訳ございませんでした。

大変ご不快な思いをさせてしまったのにも関わらず、寛大なお言葉を頂いた事に、心より感謝を申し上げますと共に、大変申し訳なくも感じております。

誠に勝手ではございますが、また次回お近くへお越しの際には、挽回の機会を頂ける事を、スタッフ一同心より願っております。

この度は貴重なご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。

フロント　藤井

　この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
　また、貴重なご意見を賜り重ねて御礼申し上げます。

　朝食のサービスにつきましては、今後、店舗の責任者とも話し合い、新しくプランを造成する際の、参考にさせて頂きます。

　ダイワロイネットホテルズは今後も、全国にオープンを予定致しております。
　名古屋駅前共々、既存のホテル並びに新しくオープンするホテルにもご愛顧賜りますよう宜しくお願い申し上げます。

　フロント　伊串


　　【ダイワロイネットホテル盛岡　10月1日開業】
　　　オープン記念プラン！　シングル　4,800～
　　【ダイワロイネットホテル広島　10月23日開業】
　　　オープン記念プラン！　シングル　6,000～

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。
この度のご宿泊におかれましては、お客様に多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

頂きましたご指摘、ご意見を真摯に受止めすべてのお客様に寄り添ったおもてなしをできるよう
努めて参ります。次回ご利用の際は、私共の至らなさを改善しお迎えをしたいと存じます。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度は、ダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊くださり誠にありがとうございます。

早速のご投稿恐縮でございます。廊下やホテルの外からの音がうるさく、快適なご滞在をご提供できませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。スタッフによる巡回を強化し、安寧な空間の維持に努めてまいります。また、窓や壁の防音につきまして、即座の改変が難しいものもございますが、今後の新築・改装の参考としますよう、お客様の貴重なご意見として担当部署に上申いたします。

よりよいホテルづくりのため、今後も忌憚のないご意見をお寄せくださいませ。

末尾でございますが、ダイワロイネットホテルズに変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度は、ダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊くださり誠にありがとうございます。

早速のご投稿に、チェックアウト手続きの際お待たせしてしまったとのこと、深くお詫び申し上げます。お恥ずかしい限りでございますが、現在、スタッフ増員に向け尽力しているところでございます。ご不便をお掛けし大変恐縮でございますが、今しばらくご猶予いただけますようお願い申し上げます。

よりよいホテルづくりのため、今後も忌憚のないご意見をお寄せくださいませ。

末尾でございますが、ダイワロイネットホテルズに変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
せっかくのご宿泊にご希望にそうお部屋をご用意出来ませんでした事、大変心苦しく存じます。誠に申し訳ございません。当日ご到着されるお客様のお部屋割りは事前に考慮し準備を整えておりますが、配慮が至らず重ねてお詫び申し上げます。
また、ダイワロイネットホテルは名古屋駅周辺に3店舗あります中、お客様の仰る通り当ホテルはＪＲの新幹線乗り場からは一番離れた店舗でございますゆえ、大変ご足労をお掛け致しました。
ハード面ならびにソフト面ともにご満足頂けるよう精進してまいりますので、今後ともダイワロイネットホテルズをご贔屓頂けますと幸いでございます。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前に、ご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながらwi-fiのご案内に関してましては、ご不便をお掛け致しました。
誠に申し訳ございません。

ご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。

どうかこれに懲りませず、ダイワロイネットホテル名古屋駅前を御贔屓下さいます様、よろしくお願い申し上げます。

お客様のまたのお帰りを、スタッフ一同、心よりお待ち致しております。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度は、ダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊を頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、客室内の備品におきまして、大変ご不快な思いをお掛け致しました事、心より深くお詫び申し上げます。

早速お部屋のスチーマーを確認させて頂き、くまなく掃除をさせて頂きました。

誠に勝手ではございますが、またお近くへお越しの際には、ダイワロイネットホテルを御贔屓頂けましたら、幸いでございます。

この度は貴重なご指摘を頂きまして、誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、私どものお部屋の設備につきまして、ご不便をお掛けするとともに、ご不快な思いをさせてしまう結果となり、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

ご指摘を頂きました設備につきまして、早急に点検をさせて頂き、今後この様な事がなきよう日々の点検を徹底致す所存でございます。

スタッフ一同再発防止に努めて参りますので、誠に勝手なお願いではございますが、今後挽回の機会を頂戴できましたら、幸いでございます。

末筆ではございますが、貴重なご意見を頂戴できましたこと重ねて御礼申し上げます。ご多忙のところご投稿を頂き誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら、折角ご宿泊頂きましたのに、
冷蔵庫の件でお客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

冷蔵庫を確認したところ、お客様の仰るとおり、通常の冷蔵庫よりも冷えることが判明したため、早急に改善を致しました。

貴重なご指摘を賜り、重ねてお礼申し上げます。
今後は同じ事がおきぬようチェック体制を強化し、再発防止に努めて参りたいと思います。

この度はお忙しい中のご投稿を誠にありがとうございました。勝手なお願いで誠に恐縮ですが、またの機会がございましたら、当ホテルをご利用くださいますと幸いでございます。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度は、ダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

今回のご宿泊に関しまして、ご満足頂くことができず大変心苦しく存じます。

当ホテルのツインのお部屋は全室ハリウッドツインと申します、ベッドが2台くっついているタイプとなっております。
尚、事前にベッドを離すようご要望をいただけましたら、その様にセットすることも可能でございます。

また歯ブラシに関しましては、通常お一人様分は全て青をご用意させていただいており、お二人様目ご追加の際にピンクをご用意しておる状態でございますが、今回ご意見を頂きましたことを今後の参考にさせて頂きます。

この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

この度は、ダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

しかしながら、清掃の不備があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
早急にチェックをし、改善に努めて参ります。
それにも関わらず、お褒めのお言葉も頂戴しまして、恐縮しております。
今後も清掃面・サービス面共にご満足頂ける様、スタッフ一同日々精進して参ります。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度は、ダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊頂き誠にありがとうございます。

静かなお部屋をご用意できず、大変心苦しく存じます。
次回ご利用頂ける際には、ごゆっくりお寛ぎ頂けるお部屋をご提供できればと思っております。

お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
この度は、貴重なご感想を賜り誠にありがとうございました。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、客室設備は清掃時に点検を行っておりますが、テレビのリモコンに関しましてご不便をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
直ぐに清掃責任者に報告を致しました。清掃点検を強化し、ご満足頂ける客室空間を目指して参ります。

立地柄大通りに面し横断歩道も幾つかある為、お疲れのところホテルご到着にお時間をとらせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルはＪＲ名古屋駅桜通り口前の大通り(名駅通り)に面しており、交通量が非常に多い通りでございます故、信号も多く、また横断歩道の信号待ち時間も比較的長い事が考えられます。

私共スタッフで改善すべき点を早急に改め、快適にお過ごし頂ける、ご満足頂ける様スタッフ一同精進していく所存でございます。

今後もダイワロイネットホテルグループのご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

良かった点、良くなかった点、どちらに対しても率直なご意見を数多く頂戴しまして、大変ありががたく存じます。

また、私共のチェックインのご対応の際、ご案内が不足しており、残念なお気持ちにさせてしまたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のお言葉を真摯に受け止め、今後は説明責任を果たすべく、スタッフ一同改めて、各々の接客を見直し、改善を図って参りたいと存じます。

次に、併設レストランのスタッフの対応につきましても、お客様を顎でさすといった最低とも行為を行っていたことは、ホテルとして誠に恥ずかしく存じます。ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。早速、レストラン責任者に対し、従業員の接客態度を教育し直す様、厳命致しました。併せて、私共ホテル側の対応と致しましても、定期的にチェックを行う等して、テナントのサービスレベル向上に繋げて参りたいと存じます。

この度は貴重なご指摘・ご意見を賜り、誠にありがとうございます。今後もよりお客様が快適にお過ごし頂けますよう、スタッフ一丸となって精進して参ります。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

いつもダイワロイネットホテルグループをご愛顧頂きまして、誠にありがとうございます。
　
しかしながら、この度の不手際はお客様の当ホテルグループへの信頼を大きく損なうものであり、まさにお客様が仰られる通りで弁明の余地もございません。

ルームウェアが無かったことにつきましては、早速清掃の責任者へお客様のご意見を基に、現状把握を行いまして、二度とこのような事が発生しなように改善する徹底を促しました。

そして、その後のスタッフがお客様に謝罪の言葉を掛けれなかったことにつきましても、担当したスタッフのみならず、私共スタッフ一同真摯に受け止め、このようなことが無い様、より一層励んで参りたいと存じます。

この度は、お忙しい中にも関わらず、お時間を取って御言葉を頂き、誠にありがとうございました。このような御言葉を頂けるということは、お客様も当ホテルグループに期待して頂いている事の現れであると認識しております。そのようなお客様の信頼を、これ以上裏切らないように全力で取り組んで参る所存でございます。

お客様より頂いた貴重なご意見をしっかり受け止め、お客様に愛されるホテルを目指しハード・ソフト両面でご満足して頂けるよう邁進して参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。


ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度は、ダイワロイネットホテル名古屋駅前に、ご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊ではご希望のお部屋でのご案内ができず、先ず以って深くお詫び申し上げます。

お客様のように、禁煙ルームが満室になっており、致し方なく喫煙ルームをご予約され、お名前の後ろに”きんえん”と入力されるお客様が多数いらっしゃいます。私共も、そのような特記事項があれば、必ず確認をし、禁煙ルームに空きがございましたら事前にお振替えをする又は、禁煙ルーム満室の場合は、事前に消臭・脱臭効果のあるオゾン消臭や換気を徹底をしております。しかしながら、この度は、”きんえん”の記載を見落としてしまい、お客様に多大なご迷惑をお掛けしたこと猛省しております。

今後につきましては、2度と同じこと起こらぬよう全スタッフに今回頂きましたお客様の指摘事項を共有し、細かい配慮・考慮ができますよう更に努力を重ねて参ります。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見を交えたご投稿を賜り、誠にありがとうざいました。

ダイワロイネットホテル名古屋駅前

この度はダイワロイネットホテル名古屋駅前をご利用いただき誠にありがとうございます。

当ホテルではワンコイングレードアップのキャンペーンで当日お部屋に空きがあればご案内させて頂ける場合もございます、是非次回ご利用くださいませ、またご予約時点でグレードアップさせて頂く場合もございます、大変申し訳ございませんがご了承くださいませ。

またチェックインの際お時間をお取して大変申し訳ございません、今後はチェックインの際お客様をお待たせする事無くご案内できるよう徹底して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見とご投稿を賜り重ねて御礼申し上げます、また機会がございましたらロイネットホテルズをご利用くださいませ。

フロント　大桑