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若松天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン北九州若松駅東のクチコミ･お客さまの声
食事5
4月2日に宿泊しました。部屋もキレイだし、駐車場も広いので数回利用させて頂いています。毎回カップルプランを利用しているのですが、チェックアウトが通常よりも1時間遅い11時という事で朝はゆっくりできるのが良いのですが、最初にこのプランで宿泊した際に、フロントから10時過ぎに「チェックアウトの時間ですが．．」という間違い電話があった事もありました。それから10時を過ぎると気になる事が多く、その予想通り今回は掃除の方がドアを開けてこられました。ドアを開けられた方からすぐに謝罪の言葉はあったのですが、過去2回ともチェックアウトの際にフロントからの謝罪はありませんでした。今後も利用させて頂くと思いますが、プラン毎でチェックアウトの時間が違う等のチェックは徹底して頂きたいと思います。(今回はチェックインの際に、最初に案内して頂いた部屋のアメニティが1名分しかなく、すぐにランク上の部屋に案内して頂いたので、掃除の方に迄連絡がいって無かったのかも知れません。それは承知しておりますが、少し不快に感じましたのでコメントさせて頂きました。)
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この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。カップルプランはお客様に朝ゆっくりして頂けるようにと、チェックアウトを１１時にしたプランでございます。しかしながら、フロントから、チェックアウトを知らせる間違い電話をしてしまったり、客室清掃の者が部屋のドアを開けてしまったりと、朝の時間をゆっくりできるどころか、不快な思いばかりさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。お客様のおっしゃる通り、チェックアウトの時間に関しましては、今一度管理の徹底をし、お客様に不快な思いをさせないよう努めて参ります。また、今回の客室清掃の件に関しましても、お客様のご理解には大変感謝しております。しかし、お客様のお気を悪くさせるなど、あってはならぬことであり、これは私どもの責任でございます。誠に申し訳ございませんでした。またご利用して頂けるとのお言葉、大変感謝しております。お客様に、また来て頂けますよう、スタッフ一同気を引き締め、日々努力して参ります。これからも、ホテルルートイン北九州若松駅東をどうぞ、よろしくお願い致します。ホテルルートイン北九州若松駅東 式田
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投稿者さんの 若松天然温泉「旅人の湯」ホテルルートイン北九州若松駅東 のクチコミ
4月2日に宿泊しました。部屋もキレイだし、駐車場も広いので数回利用させて頂いています。
毎回カップルプランを利用しているのですが、チェックアウトが通常よりも1時間遅い11時という事で朝はゆっくりできるのが良いのですが、最初にこのプランで宿泊した際に、フロントから10時過ぎに「チェックアウトの時間ですが．．」という間違い電話があった事もありました。
それから10時を過ぎると気になる事が多く、その予想通り今回は掃除の方がドアを開けてこられました。ドアを開けられた方からすぐに謝罪の言葉はあったのですが、過去2回ともチェックアウトの際にフロントからの謝罪はありませんでした。
今後も利用させて頂くと思いますが、プラン毎でチェックアウトの時間が違う等のチェックは徹底して頂きたいと思います。
(今回はチェックインの際に、最初に案内して頂いた部屋のアメニティが1名分しかなく、すぐにランク上の部屋に案内して頂いたので、掃除の方に迄連絡がいって無かったのかも知れません。それは承知しておりますが、少し不快に感じましたのでコメントさせて頂きました。)
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この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
カップルプランはお客様に朝ゆっくりして頂けるようにと、チェックアウトを１１時にしたプランでございます。
しかしながら、フロントから、チェックアウトを知らせる間違い電話をしてしまったり、客室清掃の者が部屋のドアを開けてしまったりと、朝の時間をゆっくりできるどころか、不快な思いばかりさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃる通り、チェックアウトの時間に関しましては、今一度管理の徹底をし、お客様に不快な思いをさせないよう努めて参ります。
また、今回の客室清掃の件に関しましても、お客様のご理解には大変感謝しております。しかし、お客様のお気を悪くさせるなど、あってはならぬことであり、これは私どもの責任でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
またご利用して頂けるとのお言葉、大変感謝しております。
お客様に、また来て頂けますよう、スタッフ一同気を引き締め、日々努力して参ります。
これからも、ホテルルートイン北九州若松駅東をどうぞ、よろしくお願い致します。
ホテルルートイン北九州若松駅東 式田