この度は当館にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また貴重なご意見を賜りまして、重ねて御礼申し上げます。

この度のご旅行がご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。
今後は従業員の指導も強化し、全てのお客様が心地よく過ごせるような環境造りに努めて参ります。
お料理につきましても、レストランの責任者に申し伝え、早急に対策を検討致します。
今回いただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、関連部署において業務の改善を行い、またお泊りいただけるような旅館を目指して参ります。

その中でもお子様に喜んでいただけまして、大変嬉しく思います。
またスタッフや露天風呂へのお褒めのお言葉も頂戴でき、誠に恐縮でございます。

この度はお忙しい中、私共旅館のためにご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

もえっぴちゃん 様

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後は同じ間違いを起こさないよう、早急に対策を講じます。
また売店のスタッフに対応につきましても、重ねてお詫び申し上げます。
当人には厳重に注意と指導を行い、お泊りいただく全てのお客様が快適にお過ごしなれるよう改善をさせていただきます。
しかしながら別のスタッフの接客につきましては、お褒めくださいまして、大変嬉しく思います。
またお風呂も落ち着くことができたとのこと、何よりでございます。

今後は従業員の指導も強化し、全てのお客様が心地よく過ごせるような環境造りに努めて参ります。
どうかこれに懲りずに再度当館をご利用願えましたら嬉しく思います。

オーベルスト 様

この度は、数ある旅館の中より当館にご宿泊頂きまして有難うございます。

ご滞在においては、スタッフのトレーニング不足によりご迷惑をおかけしてしまい、
誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見より、現在 問題点に対してスタッフ間の情報伝達の徹底と、到着
前の事前準備を強化する事で、この旅館に来て良かったと思っていただける様なサー
ビスを目指し改善に取り組んでまいります。

この度は貴重なご意見をありがとうございます。

また機会がございましたら、再度ご利用頂けましたら幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
又、お忙しい中お時間を割いてご投稿を頂戴しました事、重ねて御礼申し上げます。

この度はご期待に添えることが出来ず、心よりお詫び申し上げます。
また命に関わるアレルギーにつきましても、事前に確認をしながら、お食事の際に提供をしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。

今後は情報の共有の徹底に努めまして、二度とこのようなことのないよう、当館一同改善をして参ります。

また全てのお客様が快適にお過ごしいただけますよう、スタッフの教育も再度徹底して努めて参ります。

是非次回、挽回の機会をいただきますよう、お客様の再訪を心よりお待ち申し上げております。

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。

お部屋が寒かったとお伺いし、申し訳ございませんでした。
お部屋の窓につきまして、対策をいく所存でございます。
またお部屋の扉もご不便おかけし申し訳ございません。
今後は念入りに点検をして参ります。

お風呂に関しましては、高い評価ありがとうございます。

夕食につきましても、お口に合ったようで私共も大変嬉しく思います。
料理を出すスピード、朝食につきましては、至らない点がございまして申し訳ございませんでした。

接客に関しましても、申し訳ございませんでした。
今後はこのようなことが無いよう、社内で徹底して参ります。

お部屋の臭いに関しましては、消臭対応が不足しており申し訳ございませんでした。
念入りにするよう、今後は気を付けていきたいと思います。

ぜひ次回お越し頂きまして、挽回の機会を作って頂けましたら幸いです。

ひぃ(^-^)さん　様
この度は、かがり吉祥亭をご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご滞在中にご不便及びご不快な思いをお掛けしたこと心よりお詫び申し上げます。

まず、貸切風呂のご予約に関しまして、今後は貸切風呂の特典の取り扱いやご予約方法を検討し、皆様により良いサービスを提供できるよう努めてまいります。また、温泉施設に関しましては、高稼働時の使用済みのタオル及びゴミ箱の回収清掃の巡回を増やし、快適にご利用頂けるように講じてまいりますので、何卒ご容赦くださいませ。

最後に、今後のサービス向上に向けてひぃ(^-^)さん　様に再びご満足いただけるよう、改善を重ねてまいりますので、またの機会にお越しいただけますことを心よりお祈りいたします。この度は貴重なご意見を頂き感謝申し上げます。

この度はかがり吉祥亭へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お食事におかれましては、お客様のご希望に添えることができず申し訳ございませんでした。
今回、いただきました貴重なご意見につきましては、料理長と情報を共有し、質の向上と、お客様にご満足いただけるお料理を提供できるよう改善に向けて努力いたします。
誠に勝手とは存じますが、この度は何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。
これに懲りませず、またお目にかかれることを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度はかがり吉祥亭へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご宿泊の際には、お食事やチェックインにおいて、配慮不足によりご不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

現在、お食事につきましては、レストラン責任者によるスタッフの立ち居振る舞いのチェックを行っており、スタッフの指導に努めて参ります。
また、お土産に関しましては、チェックインの時に渡すのではなく、チェックアウト時に渡すようにスタッフ間で共通認識しております。
何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。

この度は貴重なご意見をご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。
またお目にかかれることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

この度は当館へのご宿泊、誠にありがとうございました。

ご到着時やお食事のお時間など、度重なるご不便、ご迷惑をおかけしてしまいまして誠に申し訳ございません。
ご期待を頂戴しましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
今後はより、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進して参りますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いでございます。
食材や備品のチェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
しかしながら、スタッフへお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。

今回貴重なご意見をありがとうございます。
またのご機会がございましたら、再度当館をご利用頂けましたら幸いでございます。

この度は当館にご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

客室とお食事で残念なお気持ちでの滞在となりました事、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容につきましては、早急に改善に努めてまいります。

客室内での窓の汚れや虫の死骸、エアコンの状態など、お客様の入室前に点検しておくべき事でございました。
誠に申し訳ございません。
今後の清掃点検をより一層徹底してまいります。
お部屋のお風呂に関しましては、照明器具を変更し、室内が明るくなるように致しました。

スタッフの履物、蟹料理の状態に関しましても、お客様によりご満足いただけるよう見直ししてまいります。
重ねてお詫び申し上げます。

今後はより良い旅館を目指して改善に努めて参りますので、機会がございましたら、当館を再度ご利用頂ければ幸いでございます。
スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は大切なお祝いのご旅行に当館をご利用頂きましたにも関わらず、度重なる配慮の欠如から、大変不愉快な思いをおかけしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

お客様に添った館内のご案内、客室を快適にお過ごし頂く為のご説明、また整ったお席へお客様をお通しするなど、基本的なおもてなしが出来ておらず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。今後は従業員一人ひとりがお客様の立場にたったおもてなしが出来ますように、現場責任者を交え教育に努めて参ります。
また、お申し込みいただきました源泉掛け流しの露天風呂付客室「月」のお部屋につきましては、ご利用いただいた多くのお客様へお気に入り頂いております。最初の演出が不足していたものの、気持ちよくお過ごしいただけたのなら幸いでございます。
また当社では沖縄にある「ルネッサンスリゾートオキナワ」徳島県の「ルネッサンスリゾートナルト」伊豆の「つるや吉祥亭」「吉祥CAREN」などグループホテルの従業員をトレーニングに出すことでお互い切磋琢磨しサービス向上に努めております。
清掃係りの応対や沖縄出身のスタッフへのお褒めのお言葉は大変嬉しく、早速ご感想を皆で共有し、喜んでいただけるサービスとは何かを学んで参ります。

ご旅行からお戻りになりご多忙な中、感想をお寄せいただき、このように改善の機会を与えてくださいました事、深く御礼申し上げます。これから益々寒さ厳しくなって参りますが、どうぞお身体ご自愛くださいませ。
素晴らしい年をお迎えになりますようお祈り申し上げます。

この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、景観や温泉につきましてはご満足いただけたとのお言葉にホっとしております。
ご宿泊いただきましたお部屋「鳥」タイプは高層階から渓流を眺めることができ、見晴らしもおススメのお部屋でございます。春には新緑、秋には紅葉、冬は雪景色と山中温泉の四季の移り変わりを目でも楽しんでいただけます。
お部屋にお風呂を備えていないお部屋ではございますが、檜の貸切風呂をお愉しみいただきました事、嬉しく思っております。
しかしながら、当館のスタッフの対応や、お食事につきましてご期待を裏切る結果となってしまいました事、深くお詫び申し上げます。
ご夕食の炭火焼レストラン「加賀鳶」では、メインの食材を船盛りにしてお席へお届けしご自身で豪快に焼いて召し上がって頂いております。提供した食材は、桜鯛の兜や、ガンド（出世魚で知られる鰤の手前をこの地方ではガンドと申しておりますが通称はハマチなどと呼ばれております）、牛肉（現在はオーストラリア産の肉を使用しております）や帆立貝、加賀野菜などでございました。お客様に美味しく召し上がって頂く為、今一度、提供する食材の見直し・研究を行なうと共に、それぞれの食材の説明や美味しい食べ方のご案内などサービス面の強化も図って参ります。ご旅行からお戻りになりご多忙な中、このように改善の機会を与えて頂きました事、改めて御礼申し上げます。率直なご意見をお寄せ頂き本当にありがとうございました。