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ホテルエリアワン和田山（ホテルエリアワングループ）のクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2022-05-30 18:40:47
4.0
投稿日：2020-11-19 17:50:38
4.0
投稿日：2020-07-15 18:53:44
5.0
投稿日：2020-03-21 22:07:09
5.0
投稿日：2020-03-09 17:06:59
部屋4
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こりんちゃん0625さんの ホテルエリアワン和田山（ホテルエリアワングループ） のクチコミ
初めて宿泊させて頂きました。息子夫婦に連れられて泊まったので、彼らに任せて、上のレストランで夕食を摂る事にしました。電話してもフロントに繋がらないので仕方がなく、嫁が直接レストランに予約に行ったら、愛想無く「今すぐ来て頂いたらお席は取れます」と言われたとの事で急いで向かいました。確か１９時頃だったと思うので、そう遅くは無い筈なのに、メニューに載っているもので、出来ないものが多すぎでした。しかも考えて注文したら「すみません。終わりました」の連続。それならそれで最初に出来ない物をまとめて言って欲しかった。あと、煮魚がなかなか来なくて「もう要らない」と言うと「もう持って来ます」と言われ、そのまま待ってたのですが、やはりすぐには来ず、結局キャンセルさせて頂きました。ホテルのレストランとは思えない程、レベルの低い接客に、一日の楽しい旅の終わりがこれか・・と興醒めな思いでした。
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この度はホテルサンルート和田山をご利用いただき誠にありがとうございます。レストランスタッフとお客様のご意見を参考にミーティング致しました。厨房とご注文内容を確認した上でお返事するべきところを、あやふやなお返事をしてしまいお客様をお待たせしてしまう結果となってしまいました。本来なら煮魚のご注文を受けた際に、お時間が掛ることをお伝えするよう心掛けておりますがお伝え出来ていなかったようでございます。お客様の楽しい旅を不快な思いで終わらせてしまい深く反省しております。今後気持ちを新たに従業員一同サービスの改善・向上に努めたいと思います。貴重なご意見を頂戴しありがとうございました。ホテルサンルート和田山