楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）大津熊本空港のクチコミ･お客さまの声
風呂5
非常に不愉快な思いをしました。以下その顛末です。フロントに到着したらものすごく混んでいた。数名いたフロントの人のうち、男性従業員に声をかけたら「順番に対応しますのでおかけになって暫くお待ちください」とのこと。5分くらい経ってもいっこうに声が掛かる気配がない。あとからきたお客さんが、私たちより先に別の従業員たちの対応によりスルスルとチェックインを済ませている。男性従業員は奥に引っ込んだままでてこない。痺れを切らして自分から別の女性従業員に声をかけたらあっさりチェックインができた。座っていたら一生チェックインができないところだった。予約を受けておきながらチェックインをさせようとしないホテルなど初めてだ。この男性従業員の問題は2つ▼奥に引っ込んで声をかけようとしないこと▼他にやることがあるならばそれはそれで他の従業員に取り次ぐなどするべきだったがそれもなかったこと、と言える。混み具合から察するに随分繁盛してるようだがこういったヒューマンエラーで評判を落とすことになりかねないと感じる。(混んでるから、というのは全く言い訳にならない。)誠実なフロント対応をする気がもしないなら券売機のようなチェックイン機械でも作って置いたらどうか。※追記別のお客さんの苦情の声に書いてあった 「毎回不手際…」というくだりは妙に納得です。私が昨年9月に泊まった時のことですが、宿泊代を18,400円も(！)余分に多く請求されてカードで支払いました。あとから気づいて振込で返金してもらったものの、電話の一本もよこさず、いったいいつ振り込むのだろうかと不安になりました。結局のところ従業員同士の連携不足がこういった事を引き起こしてると思います。従業員一同は一度客になって泊まって満足なサービスを受けられているかどうか評価してみたらいいと思います。(すでにこういうことをやっていたら、こんな杜撰なサービスにはならないと思います。もしくは身内にだけは精一杯のサービスをしているとでもいうのでしょうか。)
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
過日は、当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。また、この度はご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、度重なる不手際によりお客様に不愉快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。拝見し、接客業に携わっている意識の欠落を従業員全員で話し合い、また今回の件を重く受け止め深く深く反省致しております。ご宿泊いただきました日はゴールデンウィークでございましたので、チェックインが混み合うことを予想したうえで、お客様をお待たせしない対応とお客様へのお声掛けやご案内方法等を事前に準備し、従業員間の連携を取るべきであったと思います。本当に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたことに感謝申し上げ、これからはお客様にご納得いただけるサービスの向上に努めて参ります。誠に勝手なお願いでございますが、お客様とのご縁を大切にさせていただきたいと存じますので、また熊本にお越しの際にはご宿泊くださいますよう心よりお願い申し上げます。 CANDEO HOTELS大津熊本空港 北村
ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）大津熊本空港 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
こちらの宿泊施設は楽天トラベルボーナスプログラム対象で、お客様の国内宿泊回数に応じてポイントアップが適用されます。また楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。（ヘルプページ参照）
風呂5
投稿者さんの ＣＡＮＤＥＯ ＨＯＴＥＬＳ（カンデオホテルズ）大津熊本空港 のクチコミ
非常に不愉快な思いをしました。以下その顛末です。
フロントに到着したらものすごく混んでいた。数名いたフロントの人のうち、男性従業員に声をかけたら「順番に対応しますのでおかけになって暫くお待ちください」とのこと。5分くらい経ってもいっこうに声が掛かる気配がない。あとからきたお客さんが、私たちより先に別の従業員たちの対応によりスルスルとチェックインを済ませている。男性従業員は奥に引っ込んだままでてこない。痺れを切らして自分から別の女性従業員に声をかけたらあっさりチェックインができた。座っていたら一生チェックインができないところだった。予約を受けておきながらチェックインをさせようとしないホテルなど初めてだ。この男性従業員の問題は2つ▼奥に引っ込んで声をかけようとしないこと▼他にやることがあるならばそれはそれで他の従業員に取り次ぐなどするべきだったがそれもなかったこと、と言える。混み具合から察するに随分繁盛してるようだがこういったヒューマンエラーで評判を落とすことになりかねないと感じる。(混んでるから、というのは全く言い訳にならない。)誠実なフロント対応をする気がもしないなら券売機のようなチェックイン機械でも作って置いたらどうか。
※追記
別のお客さんの苦情の声に書いてあった 「毎回不手際…」というくだりは妙に納得です。私が昨年9月に泊まった時のことですが、宿泊代を18,400円も(！)余分に多く請求されてカードで支払いました。あとから気づいて振込で返金してもらったものの、電話の一本もよこさず、いったいいつ振り込むのだろうかと不安になりました。結局のところ従業員同士の連携不足がこういった事を引き起こしてると思います。従業員一同は一度客になって泊まって満足なサービスを受けられているかどうか評価してみたらいいと思います。(すでにこういうことをやっていたら、こんな杜撰なサービスにはならないと思います。もしくは身内にだけは精一杯のサービスをしているとでもいうのでしょうか。)
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか？
不適切なレビューを報告する
過日は、当ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
また、この度はご投稿をいただき、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、度重なる不手際によりお客様に不愉快な思いをおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
拝見し、接客業に携わっている意識の欠落を従業員全員で話し合い、また今回の件を重く受け止め深く深く反省致しております。
ご宿泊いただきました日はゴールデンウィークでございましたので、チェックインが混み合うことを予想したうえで、お客様をお待たせしない対応とお客様へのお声掛けやご案内方法等を事前に準備し、従業員間の連携を取るべきであったと思います。
本当に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたことに感謝申し上げ、これからはお客様にご納得いただけるサービスの向上に努めて参ります。
誠に勝手なお願いでございますが、お客様とのご縁を大切にさせていただきたいと存じますので、また熊本にお越しの際にはご宿泊くださいますよう心よりお願い申し上げます。
CANDEO HOTELS大津熊本空港 北村