ご利用誠にありがとうございます。

お客様を驚かせようなどという意図は全くございませんが、結果的に驚かれることとなり申し訳なく存じます。
私共菊陽店はカンデオホテルズ第1号店でございます。ここからカンデオホテルズの歴史が始まり、何かしら必ず進歩して新しい店舗を開業して参りました。
お泊りいただいたことのある熊本新市街店は最新店舗の1つ27番目の店舗でございます。
設備面では太刀打ちできませんので、私共はこれからもご利用いただくお客様にごゆっくり寛ぎの時間をお過ごしいただけるよう注力いたすのみでございます。
「外国人観光客向け」と思いがけないご示唆を頂戴しました。外部から見るとそのように映るのですね。これを新たな我々の魅力となるよう策を施したいと存じます。

お忙しい中、ご投稿ありがとうざいました。

カンデオホテルズ菊陽熊本空港　甲斐

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

窓の件ではご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございません。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、お詫びのしようもございません。

窓の修理は全室完了しておりましたが、日々の確認が不十分でございました。
今回のお部屋は、翌日　再度業者さんに確認に来て頂いており、現在　同じ事の無い様　チェックイン前の確認を徹底しております。

また、お部屋替えでのスタッフの対応では不信感を与えてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今回　頂きましたご意見を真摯に受け止め、設備管理を徹底し、お客様が安心してお過ごし頂ける環境作りに取り組んで参ります。

また、お客様対応につきましても、お客様のお気持ちやご要望をしっかりとお伺いし、親身に対応する事を再度　全スタッフで取り組んで参ります。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

末尾となりましたが、お忙しい中　
貴重なご意見をありがとうございました。

カンデオホテルズ菊陽熊本空港　フロント　井上

ご利用誠にありがとうございます。
数か月前、サウナが故障いたしましてご利用頂けない期間がございました。
最上階の大浴場とサウナは塔ホテルの自慢でもあり、常にお客様にお楽しみいただきたく維持管理に努めておりますが、サウナの機械に水をかけられたことで電気系統に不具合が生じ、部品から取り寄せての修理となり、再開まで時間を要してしまいました。
サウナを楽しみにお越しいただいたにも関わらず、それをご提供できずに大変申し訳なく存じます。
これまでも水をかけられないよう注意喚起の案内はしておりますが、ご利用の皆さまに確実に伝わる様、ご案内方法を工夫、改善いたします。

当ホテルサウナは昨年より早朝6時からもご利用頂けるようになりました。次回のご利用時には便利になったサウナで整って頂ければ嬉しく存じます。

カンデオホテルズ菊陽熊本空港　フロント甲斐

何度も当館に御宿泊頂き誠にありがとうございます。

ご朝食に関しましても、貴重なご意見を頂き感謝致します。カンデオホテルズでは連泊のお客様にもご満足頂けるように手作りの日替わりのおかずを準備しております。頂戴しましたご意見を従業員一同で共有し、季節ごとのメニューなど更なる工夫や発展につなげて参ります。

お忙しい中口コミのご投稿、誠にありがとうございました。

カンデオホテルズ菊陽　村上

いつもカンデオホテルズをご利用頂き
誠にありがとうございます。
ご朝食について、貴重なご意見を有り難うございます。10月15日から、休止しておりました
バイキングでのご提供を再開いたします。
また機会がございましたら、ご宿泊と共に
ご朝食もお愉しみ頂けますと幸いです。
最後になりましたが、朝晩冷え込む季節となって参りました。
お風邪など召しませぬようご自愛下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

カンデオホテルズ菊陽熊本空港 フロント豊岡

ユウジ6768様
この度は当ホテルへのご宿泊ならびにご感想をお寄せいただきありがとうございます。
通常、ユウジ6768様のように朝食なしのプランでご宿泊のお客様にも朝食のお声掛けをするようにしておりますが、それが漏れていたということであれば大変失礼致しました。
今後はどちらのお客様にも伝え漏れの起こらぬよう策を講じて参ります。
目薬の件につきましては、客室にあるなし如何にかかわらず、こちらから状況をお知らせすべきでったと反省を致しました。
また当ホテルをご利用頂ければ幸いです。

カンデオホテルズ菊陽熊本空港　フロント甲斐

この度はカンデオホテルズ菊陽熊本空港をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいた折角の機会を、私どもの対応の悪さから台無しにしてしまい大変申し訳ございません。

今回、クチコミをいただくにあたって、大変ご考慮頂いたうえで投稿なさったことがわかる故、事の重大さを痛切に感じております。

スタッフ全員でお客様の思いを真摯に受け止め、サービス改善に努めて参る所存でございます。

年末のお忙しい折に貴重なお時間をお割き頂きご投稿いただきましたこと重ねて御礼申し上げます。お叱り頂いたことを胸に刻み、日々の業務にあたり、お客様から愛されるホテルを目指します。

よき新年をお迎えくださいませ。

カンデオホテルズ菊陽熊本空港
フロント　甲斐

以下は、直接対応させていただいたスタッフからのものです。ご一読いただければ幸いです。

本日頂いた、口コミを読み私の至らない点でお客様のご滞在を不快なものにさせてしまいました。
大変反省しております。

先ず、お客様の問いに対して私の反省すべきところは、お客様は何らかのご不都合があり
お部屋の変更を希望されたのに私はその事をお聞きするよりも先に料金の説明をしてしまったことです。
また、お客さまよりその後何も申し出が無い事を納得していただいた、と勝手に解釈してしまいました。
本来ならば最初にお客様のご不満・ご不都合をお聞きし、その上でお部屋変更のご案内もしくは料金の説明をするべきでした。

楽天で頂いた、お客様の口コミを読み自分の至らなさを深く反省いたしました。
初めてカンデオをお選びいただいたお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
今回の件を深く考え、今後はお客様の立場になり、お客様が快適にお過ごし頂けるよう自分が
何をすべきかをきちんと考え行動したいと思います。

今回の件は私の慢心が生んだ悪い対応です。反省の機会をくださりありがとうございます。
この事を深く反省し、今一度初心に帰りお客様が笑顔でご宿泊していただけるホテルマンを目指し、一から学びなおしたいと思います。

kuma7517様
この度は数あるホテルの中からカンデオホテルズ菊陽熊本空港にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また、口コミ投稿へご投稿頂き重ねて感謝申し上げます。
ご朝食に関しまして、バイキングの補充が行き届かず、大変残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。kuma7517様の貴重なご意見を必ず今後のサービス向上の糧として拡充に努めて参ります。
末尾となりましたが、梅雨冷えの厳しい折、お風邪など召されませんようご自愛くださいませ。kuma7517様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
カンデオホテルズ菊陽熊本空港　千綿

この度はCANDEO　HOTELS菊陽熊本空港にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋の状態、アメニティに関しましては大変
ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。頂きましたご意見をもとに、今後さらにお部屋の清掃に力を入れて参ります。
アメニティに関しましては、ECO活動の一環として
フロントよりお取りいただくというシステムになっております。
ご不便をお掛け致しますが、ご理解頂けましたら幸いでございます。
最後になりますが、ご意見頂きまして誠にありがとうございました。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
　　　　　CANDEO HOTELS菊陽熊本空港
　　　　　　　　フロント　大田

この度はＣＡＮＤＥＯ　ＨＯＴＥＬＳ菊陽熊本空港にご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。
ご指摘頂きました、シャワーカーテンは各客室交換を実施しております。また、ハンドソープについても薄められているものがないか確認し交換を行っております。数あるホテルの中から当ホテルをお選び頂きましたにも関わらずご不快なお時間を提供する形となりました事、誠に申し訳ございません。
次回のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

この度はＣＡＮＤＥＯ　ＨＯＴＥＬＳ菊陽熊本空港に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、当館に関するご感想をお寄せ頂きました事、こちらも重ねて御礼申し上げます。
現在、最上階のスカイスパは男女入れ替え制で御案内しておりまして、女性のお客様が御利用頂ける御時間帯が『金曜・土曜・祝前日の15時～21時半まで』となっております。御利用に際し大変ご不便をお掛けして申し訳御座いません。
毛布等のご案内が不足してしまい、申し訳御座いません。御希望のお客様には毛布や加湿器をお貸し致しております。次回御泊りの際は是非フロントスタッフにお申し付けくださいませ。
御指摘頂きましたように今後このような事のないようホテル近隣の公共交通機関等の把握の徹底に力を入れて参ります。貴重な御意見を有難う御座いました。

この度はＣＡＮＤＥＯ　ＨＯＴＥＬＳ菊陽熊本空港に御宿泊頂きまして誠に有難うございます。
またお忙しい中、当館に関するご感想をお寄せ頂きました事、こちらも重ねて御礼申し上げます。

今回数あるホテルよりお選び頂いたにも関わらずスタッフの誤った御案内によりご不便をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。
御指摘頂きましたように今後このような事のないようホテル近隣の公共交通機関等の把握の徹底に力を入れて参ります。貴重な御意見を有難う御座いました。
御案内で不備があったにも関わらず朝食や清掃についてお褒めの言葉を頂戴し恐縮で御座います。次回は全てに於いて御満足して頂けます様、スタッフ一同サービスクオリティの向上に努めて参ります。
誠に勝手なお願いではございますが、次回一度当ホテルに挽回の機会を頂戴出来ればと存じます。
またの御来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

平素よりＣＡＮＤＥＯ　ＨＯＴＥＬＳ菊陽熊本空港を御利用頂きまして誠に有難うございます。
この度の御滞在でＬＡＮケーブルの故障に於いて大変ご迷惑をお掛けしました事、スタッフ一同深くお詫び申し上げます。また朝食の件も併せまして今後スタッフ一同、サービスの向上に努めて参る所存にございます。

今後もＣＡＮＤＥＯ　ＨＯＴＥＬＳ菊陽熊本空港をお選び頂ければ幸いに存じます。またの御利用をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。

この度はCANDEO HOTELS菊陽熊本空港をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
また御多忙中にも関わりませず、ご利用に際しましてのご感想をお寄せいただきました事、こちらも重ねて御礼申し上げます。
今回のご滞在中、全ての面におきましての御満足を頂く事が叶いませず、大変恐縮に存じております。
チェックインの際の応対、エアコンフィルターの清掃、また製氷機のコップ不足で不快な思いを抱かせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。スタッフの教育・指導を早急に行い、サービスの改善に努める所存でございます。
この度頂戴致しましたご意見は、今後の更なるサービス改善の貴重な検討資料として活用させていただく所存でございます。お客様より賜りますご意見の一つ一つを参考とさせて頂きスタッフ一同初心に立ち返って真心を込めたサービスを心掛け、お客様をお迎えいたして参る所存でございますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
次回、是非名誉挽回の機会を頂戴出来れば幸いに存じます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち致しております。