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ホテルルートイン横浜馬車道のクチコミ･お客さまの声
食事3
3ヶ月連続泊で、今回は3連泊。アーリーチェックインした処、追加料金が1泊の宿泊代より高い1万円だった。そして案内された部屋のトイレは故障で、仕事から戻りチェンジとなった。またその後、飛び込みで、1泊の宿泊費を訊く女性には9千円と対応していた。職員さんらが客になったとして、宿泊費より高いアーリーチェックイン代に納得できるだろうか？制度を見直した方が良いと書けば、「検討します」との返答かもだが、その答えなら、「変更しない」の意味なのが、他の要望に、「検討します」の回答以降も改善されないので、今の処、残念なエビデンスである。現場で改善不可な案件は、「本部や上司に報告します」が関の山なのだが、顧客を引き留められるかの鍵なのも事実である。経営は大変です。
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お帰りなさいませ。いつもホテルルートイン横浜馬車道をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。リピーター様よりお声を頂戴し大変嬉しく思いますが、今回のご宿泊ではご満足頂ける結果とならず心苦しくも思います。通常のチェックインはご承知の通り15：00からでございまして、それより前にご入室となりますとお一人様あたり一時間1,000円の追加料金でご案内しております。また通常チェックアウトの10：00より前のご入室の場合はご1泊分のお部屋代を頂戴しておりまして、お部屋のタイプやお日にちによりご料金は異なります。ご案内不足によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。お部屋ではトイレの故障によりご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。今後もお客様に寄り添ったサービスをご提供出来るようスタッフ一同努めて参りますので、お気づきの点がございましたらお気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。この度はお忙しい中貴重なお時間を割いての口コミのご投稿をお寄せいただきありがとうございました。また周辺へお越しの際は当ホテルでのご宿泊をご検討いただけますと幸いです。フロントクラーク 松本
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投稿者さんの ホテルルートイン横浜馬車道 のクチコミ
3ヶ月連続泊で、今回は3連泊。アーリーチェックインした処、追加料金が1泊の宿泊代より高い1万円だった。そして案内された部屋のトイレは故障で、仕事から戻りチェンジとなった。
またその後、飛び込みで、1泊の宿泊費を訊く女性には9千円と対応していた。
職員さんらが客になったとして、宿泊費より高いアーリーチェックイン代に納得できるだろうか？
制度を見直した方が良いと書けば、「検討します」との返答かもだが、その答えなら、「変更しない」の意味なのが、他の要望に、「検討します」の回答以降も改善されないので、今の処、残念なエビデンスである。
現場で改善不可な案件は、「本部や上司に報告します」が関の山なのだが、顧客を引き留められるかの鍵なのも事実である。経営は大変です。
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お帰りなさいませ。
いつもホテルルートイン横浜馬車道をご愛顧頂きまして誠にありがとうございます。リピーター様よりお声を頂戴し大変嬉しく思いますが、今回のご宿泊ではご満足頂ける結果とならず心苦しくも思います。
通常のチェックインはご承知の通り15：00からでございまして、それより前にご入室となりますとお一人様あたり一時間1,000円の追加料金でご案内しております。
また通常チェックアウトの10：00より前のご入室の場合はご1泊分のお部屋代を頂戴しておりまして、お部屋のタイプやお日にちによりご料金は異なります。ご案内不足によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋ではトイレの故障によりご不便をおかけし、重ねてお詫び申し上げます。
今後もお客様に寄り添ったサービスをご提供出来るようスタッフ一同努めて参りますので、お気づきの点がございましたらお気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
この度はお忙しい中貴重なお時間を割いての口コミのご投稿をお寄せいただきありがとうございました。
また周辺へお越しの際は当ホテルでのご宿泊をご検討いただけますと幸いです。
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